PBXで解決できる課題と導入メリット

PBX利用時に企業が直面する課題

PBX利用時の企業は、主に以下のような課題を抱えています。

• ・社内にPBXを扱える管理者がいない
• ・支店間の通信量が多く、通話料金が膨大になっている
• ・CTIプログラムを使っているが、PBXと連携できるのか不安だ

最新のPBXを導入することで、企業が抱えるこうした課題を解決することが可能になります。また導入により様々なメリットを企業にもたらします。以下に、そうしたメリットを具体的に解説します。

最新のPBX導入のメリット

ここでは、主に最新のPBXとして「IP-PBX」「クラウド型PBX」の導入後のメリットをご紹介していきます。

IP-PBX導入で得られる導入メリット

・導入のしやすさと導入コストの安さ

IP-PBX導入で得られるメリットの第一は導入のしやすさと導入コストの安さでしょう。従来型のPBXとは違い、TCP/IPネットワークを利用するIP-PBは社内に電話線を配線する必要がなく、パソコンと同様に社内LANに接続するだけで内線電話網が構築できます。つまり、従来のように電話線の配線工事が不要で、そのためのコストも不要です。また、遠隔地にある支店や工場などの電話網ともインターネットを経由して接続できるだめ、中継用の専用のデバイスを設置する必要もありません。簡単に安く導入出来ることがIP-PBX導入で得られる大きなメリットでしょう。

・スマートフォンでも使える

また、IP-PBXの多くはWiFiに対応しているため、特定の電話機に依存せず、スマートフォンを端末にすることが可能です。スマートフォンを内線電話端末にすることで導入コストと通信コストをおさえることができるのも大きなメリットです。

・管理が簡単

一般的なIP-PBXはパソコンで管理をするため従来型のPBXよりも管理が簡単です。また、それぞれの端末にはIPアドレスを割り当てるため、物理的な制約がなく、例えば社員の席替えがあった場合にも番号を変える必要がありません。

・パソコンとの連動性が高い

IP-PBXはパソコンとの連動が可能なのも大きなメリットです。例えば、顧客との会話を録音したり、コールセンターと連動させたり、従来のCTIで使われていた各種のアプリケーションと連動させたりすることが可能です。

このように従来のPBXと違って、管理が簡単で、費用も抑えられるので、交換を検討している方にはオススメです。

クラウドベースのPBXサービスの導入メリット

・導入のしやすさと導入コストの安さ

クラウドベースのPBXサービスの最大のメリットも、やはり導入のしやすさと導入コストの安さでしょう。何といっても社内に専用のデバイスを置く必要がないため、そのためのコストが必要ありません。特に規模の大きな企業の場合、大規模な社内PBXを構築するにはデバイスを設置する専用のスペースが必要で、かつその設置コストや運用コストも小さくありません。また、物理的なPBXデバイスを設置した場合、定期的なリプレースやメンテナンスも必要になります。クラウドベースのPBXサービスではそうしたものは一切必要なく、簡単に、かつ迅速に導入できるのが大きなメリットです。

・デバイスフリー・キャリアフリー

クラウドベースのPBXサービスの多くは、特定の端末に依存しないデバイスフリー、さらには特定のキャリアに依存しないキャリアフリーであるのも大きな特徴でありメリットです。特定の端末に依存しないということは、IP-PBXと同様、専用の端末は必要なく、スマートフォンなどを端末に出来るということです。また、特定のキャリアに依存しないキャリアフリーであることにより企業はそれぞれに最適なキャリアと契約し、通信コストをおさえることが可能になります。

・豊富なサービス、コンピューター・アプリケーションとの親和性

クラウドベースのPBXサービスの多くでは電話会議、会話録音機能、レポーティングサービス等々、サービス事業者が提供する各種のサービスが利用できるのも特徴でありメリットです。ボイスメールやユニファイド・メッセージングなどのコンピューター・アプリケーションとの親和性が高く、コンピューティングとCTIの連動の幅が広いのが特徴です。これにより、単なる音声のやり取りを越えた様々なアプリケーションを利用することが可能になります。

IP-PBXとクラウド型PBXの違いは、他システムとの連携性にあるようです。現在は、コールセンターにおいてCTIなどのシステムを導入シている企業も多く、連携性を考えるなら、クラウド型PBXに軍配が上がるでしょう。

まとめ

いかかげしたか？従来の古いPBXを利用している企業の課題から、最新のPBXを導入したときのメリットをご紹介しました。従来のPBXも十分使えますが、最新のPBXにすると費用を抑えられるだけでなく、管理・運用使い勝手がグッと上がります。

古いPBXを使っている方、耐用年数を大きく超えている方などは、この機会に是非最新のIP‐PBX・クラウド型PBXを導入検討してみてはいかがでしょうか。ITトレンドでは、気になる製品を無料で資料請求することができます。