なぜなぜ分析とは？用語の意味からやり方、注意点まで徹底解説！

なぜなぜ分析とは？

トヨタ自動車によって作られた「なぜなぜ分析」の概要と目的を見ていきます。

問題の真因を把握するための分析方法

なぜなぜ分析は、「なぜ」を使って問題の真因を導き出す方法です。事象を「真因と結果」で把握し、「なぜこの事象が起きたのか」という問いかけを繰り返すことで、本当の原因を探っていきます。

問題の再発防止が目的

なぜなぜ分析の目的は、問題を解決し再発を防止することです。問題を解決した後の予防策までが一連の流れとなります。

なぜなぜ分析をしていくと、さまざまな事象の背景や物理的な因果関係が見えてきます。このような要因を分析し、本当の原因にたどり着くことが、なぞなぞ分析の目的です。

なぜなぜ分析のやり方

ここではなぜなぜ分析のやり方を、パート別に説明します。

分析の目的と課題点を明確にする

なぜなぜ分析を効果的に利用するには、正しい課題を設定し、分析の目的を明確化することが大切です。正しい課題でなければ、なぜなぜ分析は機能しません。以下を参考にして、正しい課題を設定してください。

1. １．事象（イベント）に関する課題を洗い出す
2. ２．課題を絞る
3. ３．分析する課題を選定する

イベントから課題を洗い出す際、できるだけ多くの問題点をリストアップします。問題点をリストアップする時は、イベントをそのまま課題にするのは避けましょう。人や場所・職種など、具体的な表記で問題点を明らかにするのがおすすめです。

問題の経緯・背景を把握する

なぜなぜ分析は、問題が起こった経緯・背景を把握することから始まります。問題の経緯・背景を把握せずに真因を導きだそうとすると失敗します。全体像が分からないまま問題を解決にあたると、途中で行き詰ってしまうでしょう。

問題が起こった経緯・背景が間違っていると、分析結果も真因から遠ざかってしまいます。「問題が起こる前に、どんなことが起こりどんな人がいたのか」を正確に把握しましょう。

論理的に「なぜ」を繰り返す

課題を選定し問題の経緯・背景を理解したら、「なぜ」を繰り返します。論理的に「なぜ」を繰り返すことが、なぜなぜ分析の具体的なステップです。

大切なのは「なぜ」と答えが繋がっていることです。課題に対する「なぜ」は複数出てくることが考えられます。この複数の「なぜ」に対し、それぞれの答えが漏れ無くしっかりと繋がっているか確認しましょう。

「なぜ」は５回ほど繰り返すのがよいとされていますが、厳密に５回繰り返す必要はありません。しかし、５回くらい繰り返さないと、真因は見えてこないという認識でいましょう。 なぜなぜ分析に慣れてないうちは、意識的に繰り返した方が良いです。

真因への対策を立て、検証・評価する

「なぜ」で真因を把握できたら、対策を立て、検証・評価していきます。なぜなぜ分析では、真因を突き止めて問題を解決するだけでは足りません。改善後は、その問題が二度と起こらないような対策を立てる必要があります。

対策は実行可能で評価しやすいものがおすすめです。実行できないものだと、改善策にはなりません。また、対策後は本当に問題が解決しているか確認しましょう。定期的に評価することで、新たな問題の発見にもつながります。

もし効果が見られないなら、課題の設定からやり直してみてください。

なぜなぜ分析の注意点

なぜなぜ分析の注意点をご紹介します。

真因と要因を明確に理解しなければならない

なぜなぜ分析は、真因と要因を明確に理解する必要があります。とはいえ、事象の真因を導くのは容易ではありません。分析を進めるうちに、真因ではなく「要因」にたどり着くことも多いです。

「要因」は真因とは異なります。要因とは事象の「相関関係」であり、因果関係ではありません。結果の間接的な原因ではあっても、直接的な原因にはならないのです。

例えば、「背が低いから、バスケットボール選手になれない」というのも、バスケット選手になれない要因（原因の一つ）にはなりえます。しかし、実際に背の低い人でもプロバスケットボール選手になっている以上、本当の原因ではありません。

問題の真因には、いくつもの要因が関わっています。なぜなぜ分析する時は、真因と要因の違いを意識しましょう。

人的要因に問題を帰着させてはならない

なぜなぜ分析は、犯人探しが目的ではありません。あくまで真因を突き止め、再発を防止するために施行します。

犯人探しに固執しても、真因を理解することはできません。思い込みや後知恵バイアスにより、事実を歪めるだけです。人的要因に執着して、問題を解決した気になるのは避けましょう。

「誰が問題を発生させたのか」は、なぜなぜ分析には不要です。「なぜこのようなことが起きたのか」「どのようにすれば防げたか」に焦点を当てましょう。

なぜなぜ分析を正しく行い、問題を解決しましょう

「なぜ」を繰り返す「なぜなぜ分析」は、問題の真因を突き止めることを目的に行います。実践する際は、以下の手順で施行します。

1. １．分析の目的と課題点を明確にする
2. ２．問題点の経緯・背景を理解する
3. ３．論理的に「なぜ」を繰り返す
4. ４．対策への対策を立て、検証・評価する

なぜなぜ分析は、なぜに対し、一つ一つの答えが繋がっていることが大切です。正しく行って問題を解決しましょう。