プロジェクトにおけるチケット管理とは？メリット・デメリットを紹介

チケット管理とは

チケット管理について解説します。

実施するべき作業をチケットとして管理する方法

チケット管理とは、実施するべき作業や課題を「チケット」として管理する方法です。発生日や作業内容、優先度、担当者や期日を登録して管理します。プロジェクト管理ではチケットの発行・処理枚数により、プロジェクト全体の状況を把握する手段として活用されます。

タスクの詳細を確認できる

チケット管理では、作業内容や緊急度、期日といったタスクの詳細を確認できます。

作業の進捗状況に応じてチケットが更新されるため、内容は時系列で登録されます。そのため有事の際は、チケットを遡ることで問題点に気づきやすいでしょう。また、タスクごとにチケットが発行されるため、タスクとチケットを紐づけた管理が可能です。

さらにタスクの内容を細かく管理できるため、問題点に気づきやすくなります。内容に応じたステータスの設定が可能。チケットを確認すれば、誰がどのタスクを担当し、作業をどこまで進めているのかを把握しやすくなるでしょう。

チケット管理ツールを利用するメリット

チケット管理ツールを利用する際のメリットをそれぞれ解説します。

作業の進捗・残作業の把握ができる

チケット管理は、作業の進捗状況や残タスクの把握がしやすくなります。タスクごとにチケットを発行し、タスクの詳細や進捗状況などを全て記録。チケットを確認すれば、作業の進み具合や手付かずのタスク量が一目瞭然です。

チケットの消化状況を確認すればプロジェクト全体の残タスク量が把握できるため、プロジェクトマネージャーはタスクの管理がしやすくなるでしょう。

過去の記録を参照できる

プロジェクトが長期間に及ぶと、作業に関する重要な変更は発生しやすいもの。変更内容がスタッフで共有できないと、トラブルに発展しかねません。

チケット管理は情報が時系列で記録されるため、そのようなトラブルを回避できます。タスクごとに詳細な内容、作業の変更があった際の内容を時系列で記録可能。またチケット管理は、タスクごとに必要な情報を集約できます。

プロジェクトの途中で問題が発生した場合など、チケットを遡れば問題点の所在を突き止めやすくなるでしょう。

チケット管理ツールを利用するデメリット

チケット管理ツールにはデメリットも存在するため、それぞれ解説します。

入力に手間がかかる

チケット管理ツールは入力項目が多いため、入力に手間がかかってしまいます。エンジニアなどの業種では、ソフトの仕様や要件、正確な情報を把握する必要があるためチケット管理ツールは好まれます。

しかし、プロジェクトではさまざまな部署のメンバーが携わります。チケット管理ツールは多くの情報を具体的に記入しなければならず、他の部署のメンバーには敬遠されてしまうこともあります。

また、企画の内容を詳細に記述する方法は非効率的なため、エンジニア以外はツールを利用する機会は少ないのかもしれません。

作業の優先度や関連性を明らかにしづらい

チケット管理ツールはタスク同士の関連性や優先度がわかりづらいです。プロジェクトを円滑に進めるためには、優先度の高いタスクから処理しなければいけません。

チケット管理ツールでもタスクの緊急度は設定できます。しかし、緊急度の高いタスクが複数ある状態では、優先度が把握しづらくなるのです。早急に対応すべきタスクではなく、そうでないタスクを先に処理するケースが多発します。

そのような事態が頻発するとプロジェクトの遅延につながる可能性が高くなるでしょう。

自社の環境に応じてチケット管理を行いましょう！

チケット管理は、タスクの管理に特化しています。タスクの詳細な情報を時系列で管理でき、タスクの進捗状況が把握しやすくなるでしょう。しかし入力に手間ががかり、タスクの優先度や関連性を明らかにしづらいため敬遠されがちです。

チケット管理ツールの特性を理解し、自社にあったツールを導入してプロジェクト管理の効率化を図りましょう。プロジェクト管理ツールを利用すれば、チケット管理も行うことができます。気になる方は、以下の記事をご覧になってみてください。

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