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非公開のユーザー
投稿日2024/1/16
社名：非公開
業種：卸売・小売業・商業（商社含む）
職種：企画・調査・マーケティング
従業員規模：750名以上 1,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
検索性に優れたFAQシステム
この製品のいい点
PKSHA FAQは検索性に優れたFAQシステムだと思います。お客様の自己解決が可能になります。複雑な問い合わせには電話で専念できるので、お客様満足度も向上していると感じています。
PKSHA FAQの改善してほしい点
使い易く、性能も良いと思いますが、費用が高いのが改善してほしい点です。長期契約で安くなる制度があれば良いと思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
複雑な問い合わせに集中することが可能になり、オペレーターのレベルアップが図られたこと、負担軽減にも繋がった。また、新人オペレーターの社内ナレッジとしても活用できています。
検討者にオススメするポイント
お客様のサポートツール、社内ナレッジとしても利用できる。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
自由度は高いもののサポートはメールフォームのみ
☆☆☆☆☆
★★★★★
・FAQの新規投稿にCSVの使用ができるため、多くの件数を一括管理できる ・カスタムパーツを使用することでデザイン面を思うがま...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
お客様が自分で解決する環境を整えるためには必須のツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
まずはお客様が自身で問題を解決していただけるようにFAQをしっかりと構築して、それでは解決が難しく個別対応が必要な問い合わ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
お客様の知りたい情報を一元管理できて業務効率化
☆☆☆☆☆
★★★★★
過去のお問い合わせの情報を各社員がすぐに蓄積できる環境を構築できました。お客様からのお問い合わせ対応の際、電話するほどで...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/福岡県
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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