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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
50名以上 100名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/10/18
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
社員1人1人が記事を作成し積極的に活用できる
この製品のいい点
社員自らが自己解決できる仕組みとしてかなり優秀だと思います。検索システムもよく、関連していそうな記事をうまく拾ってくれます。
PKSHA FAQの改善してほしい点
自分で記事を作成する際の記事や画面の構成について自由度を上げてもらえると嬉しいです。なかなか見やすい記事を作成するのが大変です。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
社員数がそんなに多くない会社のため、何かと属人化しやすくナレッジが溜まるような組織運営は難しいですが、本製品にて社員の実例と解決策について積極的に自分たちで記事することで、うまくナレッジの蓄積・共有ができています。
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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分からない
非常にFAQの作成・改善がやりやすい
☆☆☆☆☆
★★★★★
ユーザーからの要望や質問などをまとめてシステム開発部門に依頼、FAQサイトの作成・改善に繋げる形でこちらのツールを活用して...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
使い勝手がよくお客様UIがきれい
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQシステムのリーディングカンパニーということもあり、「こういったことが出来るといいのに」と現場で考える機能がすでに搭載...
非公開のユーザー一般事務/東京都
問い合わせに対応する工数が激減
☆☆☆☆☆
★★★★★
ランキング機能などによって、調べられている内容、どんなことで困っているかを把握することができ、FAQの記事の修正に役立ちま...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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