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非公開のユーザー
投稿日2023/8/25
社名：非公開
業種：素材
職種：営業・販売
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
FAQの作成に役立つシステムです
この製品のいい点
弊社のサービスの種類は年々増えており、問い合わせ内容も多種多様でした。そのためフリーダイヤルやメールでの問い合わせの他にお客様が自己解決する手段が必要だと感じこちらのツールを導入しました。分析レポートなどを活用することで改善していき、現在はフリーダイヤルの呼出数減に繋がっています。
PKSHA FAQの改善してほしい点
キーワード検索の精度が上がるとよりスピーディーに問題を解決できますし、メールや電話での問い合わせの減少にもつながると思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
FAQを公開し、わからない場合はメールや電話での問い合わせの対応に繋げるようにしています。FAQシステムは作ったら終わりではなく、新製品の公開時に更新したり、分析ツールを用いて見やすいように改善したりして、どんどん良くなっている印象ですね。例えばカタログ請求に関する問い合わせが減少したりと役立っています。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
簡単な質問への対応に活用しています
☆☆☆☆☆
★★★★★
コロナ禍で多くのお客様から問い合わせがあり、電話では対応できないのでFAQサイトの構築となりました。基本的にきめ細かいサー...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
非常にFAQの作成・改善がやりやすい
☆☆☆☆☆
★★★★★
ユーザーからの要望や質問などをまとめてシステム開発部門に依頼、FAQサイトの作成・改善に繋げる形でこちらのツールを活用して...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
多くの簡易な問い合わせ数の削減につながる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の全部門を合計しての利用率は７０％を超えており、多くの問い合わせ数の削減につながったツール。 モバイル端末からでも利...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
この製品に関連するカテゴリー
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Technologyの 『サービスデスクの効率化に！PKSHA FAQ』（サービスデスク）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
