店舗管理システムとは？

店舗管理システム普及の背景

多店舗経営をする企業にはいくつかの課題があります。課題の中身は店長が店舗内の管理で手一杯な上に本部との連絡もスムーズにいかないことに起因します。もう少し細かい例を挙げてみましょう。

【本部側の課題】

• 現場の状況がわからない
• 指示系統が多すぎるために、現場に指示したことを共有できない
• 管理すべき店舗が多いので、各店舗の売上確認が難しい

【店舗側の課題】

• 店長がシステムに不慣れ
• 本社に報告すべきことが多い
• 店舗内の管理で手一杯

このように多くの課題があります。これらの課題を解決してくれるものが店舗管理システムなのです。

店舗管理システムのメリット

店舗管理システムは、簡単に言うと店舗内の売上などを管理し、本社に情報を送るものです。また、在庫・発注の管理や勤怠の管理もできるものが多く、これらの情報を本社と共有できます。さらに、使いやすい機能になっており、詳しい説明がなくとも見れば使うことができるような画面設計が簡易なものが多いです。

店舗管理システムを使うことによるメリットは以下のようになっています。

本部のメリット

◎店舗に何を指示したのかがわかる

誰がどのように指示したのかがわかります。なので、現場でミスが発生した時に指示が複数いくことで現場が混乱してしまうことを避けることができます。

◎売上管理がすぐにできる

売上情報がわかりやすく表示されます。なので、各店舗の売上状況の把握が容易になっています。それにより、各店舗の売上目標の設定もでき、また調子の悪い店舗へのフォローを重点的に行うこともできるでしょう。

◎現場からのレポートを受け取ることができる

売上管理だけではなく、発注状況、在庫状況なども管理できます。また、店舗からのレポートを受け取れるので、店舗で困っていること、状況などを把握できるのです。

店舗のメリット

◎店舗の管理がラク

店長は店内の商品の管理だけではなく、店内の人員の管理・本社への報告などをしなければなりません。やることが多岐に渡っているので、素早く確実に処理することが難しいのです。店舗管理システムは、これらの管理業務をまとめているので、店長の業務が非常にシンプルになります。業務効率もあがりますし、ミスも減ります。

◎システムが使いやすい

店舗管理システムは画面設計が容易なので、難しい説明がなくても使うことができます。それによりシステムに不慣れな人でも簡単に使うことができるのです。また、会社ごとのカスタマイズもできるので必要な機能だけに抑えることでより使いやすいシステムにできるのです。

店舗管理システムを使うさらなるメリット

ここまでは店舗管理システムの導入で、店舗運営がスムーズになることと、店舗と本部間の情報共有が容易になることを述べました。また、店舗管理システム導入による直接的なメリットも伝えることができたと思います。ここからは、直接的なメリット以上に店舗管理システムをおすすめする理由を述べます。

それは、“店舗管理システムはサービス向上につながるシステムである” ということです。店長の本来の業務は、素晴らしいサービスをお客様に提供することです。

しかし、他の業務が多すぎるために、店長がお客様の前に姿を見せる機会が少ない現状にあります。また、本部の本来の役割も各店舗の状況を確認したうえで、より売上を上げるための施策を考えることでしょう。とはいえ、本部も各店舗の状況把握と管理に時間を取られてしまい、なかなか次の施策を考える時間がありません。

店舗管理システムを使えば、サービスとは直接関係のない管理業務を効率的に行うことができるようになります。その結果店舗・本部の両方がサービス向上に集中できるようになるのです。

おわりに

店舗管理システムが店舗・本部の両方にとって、業務効率化・サービス向上の役に立てるシステムであることをご紹介しました。店舗管理システムを導入するときには、ぜひサービス向上までを視野にいれて検討してみてください。