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評判・口コミ：IT Workflows

ServiceNow Japan合同会社

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《IT Workflows》のPOINT

１つのプラットフォームで全社的な統合管理を実現！
関連製品との連携でIT資産管理やセキュリティも！
コンシューマー向けに劣らない直感的な使用感！

企業内で横断的なワークフロー管理を実現するプラットフォーム。多様な機能でITサービスの運用を最適化し、リスクとコストを最小限に抑えたワークフローの実現を支援します。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/08/24

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★☆☆☆2
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

多言語対応でチケット対応がグローバル化

この製品のいい点

多言語対応で複数チームがそれぞれの国でもチケット対応でき、複雑なワークフロに対して、利用者は流れを把握できる。対応、承認などのアクションはメールにて通知してくれる。

IT Workflowsの改善してほしい点

日本語版はバグがある。英語版でやった方が安心。設定でタイムゾーンについて、一回設定したのに、リセットされ、チケットの開始時間、終了時間がおかしくなる可能性があり、結構注意しないといけない。チケットをキャンセルしたい場合、なかなかどうやってすればわからない。結構コメットでキャンセルしたいと書いて、チケットを作り直すしかない。タイムゾーンはシステムで自動で設定してほしい。

IT Workflows導入で得られた効果・メリット

チケットの種類が多くて、いろいろ慣れる必要があるが、一旦慣れたら、結構便利になる。例えば、リリースチケット、変更チケットが詳細内容を確認できる。工数管理チケットでどのくらいの作業量などを確認できる。

検討者にオススメするポイント

チケット対応がグローバル化できる

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	コンサル・会計・法律関連
職種	その他
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/02/19

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★☆☆3

チケットによる直感的な業務推進

この製品のいい点

複雑なワークフローが必要な業務に対して、ユーザーがチケットで報告するだけで良いため、ワークフローを把握していないユーザーも使いやすいです。

IT Workflowsの改善してほしい点

弊社では英語表示になっております。これが弊社のみかその他の会社さまでも同様なのかわかりかねますが、日本語化されると嬉しいです。

IT Workflows導入で得られた効果・メリット

弊社では、インシデント発生の際の対応に利用しております。インシデントは種類によって対応が違うため、複雑なワークフローですが、チケットベースで自動化されているため利用しやすいです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	コンサル・会計・法律関連
職種	その他
従業員規模	500名以上 750名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/01/29

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

標準機能が充実していて、カスタマイズも柔軟に可能

この製品のいい点

標準機能で基本的に実現したい要件がほとんどカバー可能である点がいいと思いました。Saasということもあり、基本的にカスタマイズは減らすというご時世にもフィットしているかと思います。

IT Workflowsの改善してほしい点

自社の契約形態によるのかも知れませんが、1度ライセンスを増やすと減らすことができないので、一時的に参加するメンバーの方々には安易にライセンスを発行できないのが難点ですね。

IT Workflows導入で得られた効果・メリット

基幹システムで発生したインシデントや問題管理、FAQの参照に利用しています。運用体制メンバとのコミュニケーションツールにもなっていて、汎用性が広く便利です。また、Dashboardで、あらゆるデータを様々なカットで可視化でき、今まで拾うのに手間が掛かっていたデータを効率的に拾うことが可能になりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	金融・証券・保険
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/07/08

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★☆☆☆☆1
価格	★★★☆☆3

社内申請のワークフローとして利用

この製品のいい点

社内間の申請に利用している。添付ファイルで申請し、上長の承認を介して申請先の部門に送付できるため、ペーパレスで対応が可能。

IT Workflowsの改善してほしい点

色などがつけられないため、画面の中で重要な部分などがわかりにくい。また、検索の際にうまくヒットせず、目的の文書に辿り着けないことがある。

システムの不具合がありましたか？

メニュー検索時にレスポンスが遅く、固まることがある。

IT Workflows導入で得られた効果・メリット

社内間の情報連携や申請ファイルの受け渡しがペーパレスで行えること。上長の承認証跡が画面上で残ること。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	農林水産・鉱業
職種	技術・設計
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/07/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★★5

全社員の作業の一貫性向上

この製品のいい点

能力の差が明確に現れる書類作成において、全社員の作業成果に一貫性が出ます。また営業職においては商品の受注から制約、作番の取りまとめまでのルーチンワークをフローとして管理できるため、慣れない社員でもスムーズに作業の流れを身につけることができます。

IT Workflowsの改善してほしい点

画面のフリーズやエラー、初期画面への戻りが多々あるため改善を希望します。またエラー発生時において、サイト内にてクッキー機能のようなものがあると、無駄な重複労働に時間を取られることがなくなります。

システムの不具合がありましたか？

サーバー状況によるフリーズやエラー、初期画面への戻り等があります。

IT Workflows導入で得られた効果・メリット

前職では書類を作成することがなかったため書類作成においては各書類の優先順位や作業順番等分かりませんでしたが、本システムのおかげで作業をフローとして明確化できたため作業効率の向上につながりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	食品、医薬、化粧品
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/05/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

QAのリードタイムの集計が楽になりました

この製品のいい点

今までメールで来たQAの件数をExcelで集計する必要がありましたが、レポート出力ができるようになったので、集計の手間が省けるようになりました。

IT Workflowsの改善してほしい点

慣れるまでは、どこに何があるのか日本人的感性ではわかりづらいところがあります。慣れるまではマニュアルを見ないといけない点。

IT Workflows導入で得られた効果・メリット

今までQAが誰のところにとどまっているか不明でしたが、誰のところにとどまっているかがわかるようになりました。

検討者にオススメするポイント

社内のヘルプデスク管理などに有用と思います。

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ワークフローシステム

ワークフローシステムとは？

ワークフローとは、稟議や届出申請、報告書の提出など、企業内で行われる情報のやり取りや業務の一連の流れのことを言い、ワークフローシステムはそれらの流れを設定、管理するシステムです。申請や承認などの業務の流れを一元化及び可視化することで業務の効率化をサポートし、また、抜け漏れのない管理を行うことで内部統制の質を上げることができます。申請・承認を行う経路を設定することができ、承認がどこまで進んでいるのかを一覧する機能があります。

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / ASP
参考価格	別途お問い合わせ

企業情報

企業名	ServiceNow Japan合同会社
住所	〒1076035　東京都港区⾚坂⼀丁⽬12番32号アーク森ビル
設立年月	2013年９月
事業内容	クラウドサービスの提供

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