問合せ管理が効率化できる
この製品のいい点
取引先、ユーザーからの問い合わせの管理が効率的にできる。
いつ誰からどんな内容の問合せが来たのか把握可能。
問合せの現在の担当者や過去の対応履歴も閲覧できるので便利。
CRMateの改善してほしい点
各問合せ詳細画面にある保存ボタンを押下した後で何も画面変わらないため保存できたのかどうかよく分からない。保存完了画面を表示するようにしてほしい。
UIが時代を感じさせる。(利用する上では特に問題にはならない)
CRMate導入で得られた効果・メリット
問合せ管理が効率的になる。
検索もできるので、過去の同様な問合せも参照できる。
対応漏れもなくすことができる。
クラウドシステムであることにより、メンテナンスが不要
この製品のいい点
OSのバージョンアップなどによりメンテナンスが必要でないクラウドシステムであることにより、常に最新のデータを蓄積しアクセス可能であることは問い合わせ管理システムとしては重要だと思います。
CRMateの改善してほしい点
管理しているデータの量の問題、もしくはサーバーの問題かはわかりませんが、データ検索に時間がかかることがありますね。
CRMate導入で得られた効果・メリット
以前は個人で作ったシステムをデータ記録用として使っており、セキュリティ面で不安がありましたし、データが消えることもしばしばでした。現在では富士通のデータセンターで管理することによりセキュリティがしっかりとしており、各部門での問い合わせも各部門で記録するのではなく、一元化することにより社内でしっかりと共有できる態勢になっています。
レイアウトが見やすく使いやすい
この製品のいい点
コールセンターのため、こちらの富士通株式会社(CRMate)を使用しています。検索機能も充実しており、区分ごとに見やすいレイアウトになっているため、非常に使用しやすく助かっています。
CRMateの改善してほしい点
時々IEとの相性がよくなく、開くと順番が異なると入電時に立ち上がらないなどの事象が発生するため、一度ログインしたら、落ちないようにしていただきたいです。
CRMate導入で得られた効果・メリット
項目ごとにまとまっているため、順番さえ覚えてしまえばスピーディーに書き込みやコピー＆ペーストすることができます。作業を効率的に進めることが出来ます。
検討者にオススメするポイント
コールセンターにはもってこいです。
5W1Hが分かりやすい。案件をカテゴリ別で検索できる
この製品のいい点
全国で発生したエラーや問い合わせをカテゴリ別で検索できる。また投稿する前に同様案件がないかの確認もしやすく、使いやすい。
CRMateの改善してほしい点
満足できる域。今使っていて特段大きな問題やエラー等は発生してないように感じる。初めての場合でも簡単に操作もできる．
CRMate導入で得られた効果・メリット
システムや業務運用での困り事を集約し、回答が明確になっている。また、回答の探しやすさも大きなポイントである。
日々の交渉履歴はこれで大丈夫
この製品のいい点
顧客検索機能はもちろん、それに付帯して自社の戦略に沿った営業ツールとしての活用が可能。全社の情報を画一的に管理。
CRMateの改善してほしい点
CRM以外のデータとの共有機能。データサーバーとの共有については、個別に対応が必要となり、自社内での対応完結が困難。
CRMate導入で得られた効果・メリット
取引先のニーズに対して、自社が情報の迅速な検索や情報の吸い上げが可能であるため、全社的な営業ソリューション向上に繋がった。
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