ITトレンドがおすすめする製品・サービス
- ■回答データの管理体制別
- ISO/IEC 27001の認証を取得：HRBrain 組織診断サーベイ、Wevox、カオナビ、SmartHR
- プライバシーマークを取得：ミキワメAI ウェルビーイングサーベイ、モチベーションクラウド、HRBrain 組織診断サーベイ、Wevox、カオナビ、LLax forest
- 接続元のIPアドレスを制限できる：HRBrain 組織診断サーベイ
- ■設問と運用の進め方別
ES調査のリスクは3つの方向から生まれる
ES調査のリスクは、従業員との信頼関係、回答データの管理、経営判断の3つに分けて考えると整理できます。どの方向のリスクが大きいかは、企業規模や調査の目的によって異なります。
従業員の信頼を損なうリスク
影響が大きくなりやすいのは、調査をきっかけに従業員の会社への信頼が下がるリスクです。「回答内容で評価が下がるのではないか」と感じると、従業員は無難な回答しかしなくなります。
また、回答に時間を割いたのに何も変わらなければ、「聞くだけで終わる会社」という印象が残ります。調査は本音を聞く手段である一方、扱い方を誤ると、もともとあった不満をさらに強める場合がある点を理解しておきましょう。
回答データの管理に関するリスク
ES調査では、氏名や所属、年齢、勤続年数といった属性と、上司や待遇への評価がひも付いたデータが集まります。社員番号などで個人を識別できる場合は、個人情報として扱う必要があります。
回答データを共有フォルダに置いたまま閲覧範囲を決めていない、表計算ファイルをメールで回覧するといった扱いは、漏えいや目的外の閲覧につながるおそれがあります。保存場所や閲覧できる人、保存期間を事前に決めておくことが大切です。
経営判断を誤るリスク
調査結果が実態とずれていると、優先度の低い施策に予算や時間を使ってしまうおそれがあります。回答率が低く特定の層の声に偏っている場合や、設問の聞き方で回答が誘導されている場合に起こりやすくなります。
数値だけを見て「満足度が高いので問題はない」と判断すると、離職につながる不満を見落とす場合もあります。結果を読む際は、回答率や部署ごとの回答者数もあわせて確認しましょう。
匿名性が崩れるES調査の失敗パターン
匿名性の問題は、ES調査で起こるリスクのなかでも、回答の質に直結します。「匿名です」と伝えるだけでは不十分で、集計や閲覧の仕組みまで含めて回答者が特定されない状態をつくる必要があります。
少人数の部署で回答者が推測される
匿名の調査でも、部署や年代、雇用形態で細かく絞り込むと、回答者が数人に限られ、個人を推測できてしまいます。例えば、5人の部署で「30代・中途入社」と絞れば、該当者が1人だけというケースも考えられます。
対策として、回答者が一定人数に満たない集団は結果を表示しないルールを決めておく方法があります。何人未満を非表示にするかは、組織の構成をもとに決めましょう。調査サービスを使う場合は、こうした設定ができるかを確認しておくと安心です。
利用目的を伝えないまま回答を集める
何のために調査を行い、結果を誰がどう使うのかを伝えずに実施すると、従業員は回答をためらいます。個人情報を取得する場合は、個人情報保護法にもとづき利用目的を特定し、本人に通知または公表することが求められます。
実施前の告知文には、調査の目的、回答データを見る人の範囲、結果の共有時期を明記しましょう。法令上の扱いに迷う場合は、法務部門や顧問弁護士に確認しておくと安心です。
人事評価に使われると誤解される
ES調査の回答が人事評価や異動の判断材料に使われると受け取られると、上司への評価や不満を正直に書く人は減ります。評価への利用が事実でなくても、記名式で実施したり、管理職が部下の回答を見られたりすると、誤解が生まれやすくなります。
調査結果を評価に使わないことを告知文で明確にし、管理職が見られるのは部署単位の集計結果だけにするなど、仕組みでも示すことが大切です。
調査設計のミスでES調査の結果がゆがむ
設問や配信の設計が不十分だと、回答は集まっても実態を反映しない結果になるリスクがあります。ここでは、結果のゆがみにつながりやすい3つの設計ミスを取り上げます。
回答を誘導する設問
「当社の福利厚生に満足していますか」のように、満足していることを前提にした聞き方は、肯定的な回答に寄りやすくなります。1つの設問で「給与と評価に満足していますか」と2つの事柄を聞くと、どちらへの回答なのか判断できません。
設問は1問1テーマにし、選択肢は「満足」から「不満」まで偏りなく並べましょう。設問設計に自信がない場合は、調査会社や調査サービスの標準設問を参考にする方法もあります。
回答率が低く一部の声に偏る
回答率が低いと、強い不満を持つ人や、反対に好意的な人など、一部の層の声が結果に強く出るおそれがあります。工場や店舗など、業務中にパソコンを使わない職場の回答が少なくなるケースもあります。
スマートフォンから回答できるようにする、勤務時間内に回答時間を確保する、部署ごとの回答率を途中で確認して呼びかけるといった工夫で偏りを抑えられます。結果を読む際は、回答率もあわせて確認しましょう。
実施頻度が高すぎて回答が形だけになる
短い間隔で設問数の多い調査を繰り返すと、従業員の負担が増えて回答が雑になる「サーベイ疲れ」が起こる場合があります。前回の結果に対する対応が見えないまま次の調査が届くと、回答する意味を感じにくくなります。
年1回の詳しい調査と、数問だけの短い調査を組み合わせるなど、頻度と設問数のバランスを考えましょう。次の調査までに何を改善するかを決めてから実施時期を設定するのがポイントです。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）で従業員満足度調査（ES調査）の一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品の比較検討を進めましょう。
結果の扱い方で生まれる逆効果
調査を実施した後の対応も、リスクの大きな要因です。結果を共有しない、または結果の使い方を誤ると、調査前より従業員の不満が強まる場合があります。
結果を共有せずに終わらせる
集計結果を経営層だけで確認し、従業員には何も伝えないまま終わると、「回答しても意味がない」と受け取られます。その結果、次回の回答率が下がったり、本音を書く人が減ったりするおそれがあります。
すべての課題をすぐに解決できなくても、結果の概要と、優先して取り組むテーマ、取り組まない理由を伝えることが大切です。共有の時期をあらかじめ告知しておくと、従業員も結果を待つ見通しを持てます。
管理職が回答者を探そうとする
部署の結果が悪かった管理職が、「誰がこう答えたのか」と部下に確認するような行動をとると、匿名性への信頼は大きく損なわれます。悪意がなくても、結果を受け止める準備ができていないと起こる可能性があります。
結果を管理職に共有する前に、回答者の特定につながる行動を控えること、結果は部署の課題として扱うことを説明しておきましょう。人事部門と管理職が一緒に結果を読み合わせる機会も有効です。
ES調査のリスクを抑える運用ルール
ここまでのリスクの多くは、実施前に運用ルールを決めておくことで抑えられます。ルールは人事担当者1人で抱えず、文書にして関係者で共有しておくと、担当者が替わっても同じ品質で調査を続けられます。
告知文で目的と使い方を示す
告知文には、調査の目的、回答データを見る人の範囲、評価に使わないこと、結果の共有時期を入れます。経営層からのメッセージとして発信すると、会社として調査に取り組む姿勢が伝わりやすくなります。
回答期間や回答にかかる時間の目安、問い合わせ先もあわせて記載しましょう。前回の調査を受けて改善したことがあれば、その内容に触れると回答する意味を感じてもらいやすくなります。
閲覧権限と保存期間を決める
回答データは、人事部門の担当者など見られる人を限定し、管理職には部署単位の集計結果だけを共有するなど、役割ごとに閲覧範囲を決めます。回答者が一定人数未満の集団は結果を表示しないルールも、このときに決めておきましょう。
データの保存期間や、期間が過ぎた後の削除方法も決めておくと管理しやすくなります。調査サービスを利用する場合は、権限設定やデータの保管場所を提供会社に確認しましょう。
フィードバックの期限を先に決める
結果の共有や改善計画の発表は、調査を始める前に期限を決めておきます。「回答締切から1か月以内に全社へ概要を共有する」のように時期を決めておけば、集計や分析に時間がかかって対応が滞るのを防ぎやすくなります。
改善施策は担当部署と期限を決めて記録し、次回の調査で変化を確認します。進み具合を人事部門と管理職で共有しておくと、担当者の異動があっても取り組みを引き継げます。
回答データの扱いで比べるES調査サービス
ES調査では、回答データを安全に管理できるかどうかが、従業員の安心感に直結します。この記事で取り上げるサービスについて、認証の取得状況や設問の進め方を一覧にしました。
| 製品名 | 特徴 |
|---|---|
| HRBrain 組織診断サーベイ | ISO/IEC 27001とプライバシーマークを取得。IP制限や権限設定も可能 |
| Wevox | 毎月のパルスサーベイ。ISO/IEC 27001とプライバシーマークを取得 |
| カオナビ | ES調査機能を備えたタレントマネジメント。ISO/IEC 27001等を取得 |
| SmartHR | プリセットサーベイで設問を作成。ISO/IEC 27001とSOC 2の認証あり |
| ミキワメAI ウェルビーイングサーベイ | 性格情報とかけ合わせて離職リスクを検知。プライバシーマーク取得 |
| モチベーションクラウド | 期待度と満足度の2軸で診断。プライバシーマークを取得 |
| LLax forest | ストレスチェック機能付き。プライバシーマーク認定事業者 |
| ASQ | 81問の設問でタイプ別に診断。施策提言が付属 |
| ES-Quick | 200問から選ぶ設問。ポートフォリオ分析やベンチマークに対応 |
回答データの管理に配慮したES調査サービス
情報セキュリティの認証や、用意された設問の有無など、リスクを抑えるうえで確認したい点をもとに選びました。
HRBrain 組織診断サーベイ
- エンゲージメント向上に効果的なEX(従業員体験)を可視化
- アナリスト、コンサルタントがパートナーとして伴走！
- 導入実績は4,000社以上！（2026年1月時点）
株式会社HRBrainが提供する「HRBrain 組織診断サーベイ」は、回答データの管理体制を重視する企業が確認したい、クラウド型の組織診断サーベイです。通信データのSSL/TLS暗号化やIPアドレス制限、アクセス権限の設定に加え、ISO/IEC 27001とプライバシーマークを取得しています。データアナリストとコンサルタントが、課題の特定から施策の実行まで伴走する支援も用意されています。
Wevox
- 月額9万円〜全機能利用可能！初期費用・契約期間の縛りなし。
- AIサポートや他社比較など、データの分析に役立つ機能が豊富。
- 実名閲覧やセキュリティ設定、活用支援...多様なオプションあり
株式会社アトラエが提供する「Wevox」は、月1回のパルスサーベイで従業員の状態の変化を追える、クラウド型のサービスです。質問の配信頻度は自由に設定できます。ISO/IEC 27001とプライバシーマークの認証を取得しており、実名閲覧やセキュリティ設定などのオプションもあるため、回答の見せ方を運用ルールにあわせて検討したい企業の選択肢です。
カオナビ
- 手間をかけず簡単に定期的なエンゲージメント調査が可能
- 社員アンケートのテンプレートあり！手軽に社員の声を収集できる
- 人事データと調査結果を紐付け、AIが課題を分析・提案
株式会社カオナビが提供する「カオナビ」は、人事データと調査結果を結びつけて管理できる、クラウド型のタレントマネジメントシステムです。従業員満足度調査やアンケート機能を備え、サーベイ結果を個人や組織の単位で可視化できます。ISO/IEC 27001やプライバシーマークなどの認証を取得しており、調査結果を人事データとあわせて安全に管理したい企業の候補です。
SmartHR
- 「プリセットサーベイ」で手軽に設問作成、すぐに調査が可能
- スマホアプリとプッシュ通知で従業員の負担なく高い回答率を実現
- 従業員データと掛け合わせた機能で、高度な結果分析が瞬時に完了
株式会社SmartHRが提供する「SmartHR」は、人事・労務業務を担うクラウド型のサービスで、従業員サーベイの機能も備えています。エンゲージメントや退職、就労環境などのプリセットサーベイから設問を作成でき、蓄積された従業員データで配信対象を絞り込めます。ISO/IEC 27001とSOC 2の認証を取得しており、従業員データと同じ環境で調査を管理したい場合の選択肢です。
ミキワメAI ウェルビーイングサーベイ
- 社員のコンディションを可視化し、離職リスクを検知
- 社員の性格情報とかけ合わせて見ることで取るべき打ち手がわかる
- 専任コンサルタントが課題の読み解きから改善策まで徹底サポート
株式会社リーディングマークが提供する「ミキワメAI ウェルビーイングサーベイ」は、社員のコンディションをサーベイで可視化し、離職リスクの検知につなげるクラウド型のサービスです。結果を一人ひとりの性格情報と掛け合わせて見ることで、取るべき打ち手を検討できます。専任コンサルタントが課題の読み解きから改善策まで支援し、プライバシーマークも取得しています。結果の扱いに悩む担当者が相談しやすい体制です。
モチベーションクラウド
- 13,460社、589万人以上国内最大級のデータベース
- 組織の「現状把握」から「成果改善」までを伴走支援
- 経営と現場をつなぐオールインワンのサービス
株式会社リンクアンドモチベーションが提供する「モチベーションクラウド」は、従業員の期待度と満足度の2軸で組織を診断する、エンゲージメントサーベイです。プリセットの質問項目は慶應大学と共同開発したもので、設問づくりに不安がある場合も始めやすい構成です。診断だけで終わらせず、施策の設計から現場への定着までを支援する変革のサービスもあり、プライバシーマークを取得しています。
LLax forest （ＳＯＭＰＯヘルスサポート株式会社）
- 年間850社、100万名以上の実績から開発
- 1分のパルスサーベイで離職予防を
- 複数サーベイの一本化で事務負担が大幅軽減
ASQ （株式会社アスマーク）
- 独自分析ロジックでタイプ別に診断し本質的な課題の発見に繋げる
- 10,000人の幅広い業種のベンチマークデータを基に同業平均と比較
- 施策提言付きなため、結果を施策立案に役立てやすい
ES-Quick （NTTドコモビジネスX株式会社）
- ノウハウを詰め込んだ独自の質問2０0問の中から選ぶだけ
- 改善にすぐに役立つ、わかりやすいグラフ化された結果レポート
- 自社パネルを活用した同一業種同一規模のベンチマーク調査も可能
まとめ
ES調査（従業員満足度調査）のリスクは、匿名性の崩れ、設計ミスによる結果のゆがみ、結果を放置することによる不信感が中心です。いずれも、告知文で目的と使い方を示す、閲覧権限を決める、フィードバックの期限を先に決めるといった運用ルールで抑えられます。少人数の集団を非表示にする設定や設問設計の支援など、リスク対策に役立つ機能は調査サービスによって異なります。資料請求で比較し、自社にあう方法を検討してください。
