オムニチャネルに対応した在庫管理とは？システム活用の必要性も解説

オムニチャネルとは

現代では、顧客へ商品を提供する流通経路や、商品を知ってもらう機会である「チャネル」が多様化しています。たとえば、店舗だけの販売だけでなく通販、カタログ、SNS、屋外の広告などがあるでしょう。

オムニチャネルとは、このような「すべて（オムニ）」のチャネルに対応しようとする考え方・戦略のことです。当然ですが、対応できるチャネルが増えれば、販売機会や商品を知ってもらう機会が増えます。さらに、顧客がいつ・どこでもサービスや商品を利用できるようになれば、利便性が増すため顧客満足度の向上にも繋がります。

単に複数のチャネルに対応する「マルチチャネル」と違い、それぞれのチャネルを連携させることが特徴です。ただし、オムニチャネルを実現するためには、それぞれのチャネルにあった在庫管理をしなければなりません。

オムニチャネルにおける在庫管理のポイント

つづいて、オムニチャネルにおける在庫管理のポイントを見ていきましょう。

幅広い範囲の在庫情報を一元管理する

オムニチャネルに対応すると、複数のチャネルからの注文を受け付けます。そのため、自社だけでなく、供給段階での委託先の情報管理も必要です。もし、情報を上手く連携できていなければ、自社に良くない影響が及びます。

たとえば、自社の倉庫に商品が届きそうな状態でも、通販サイトで「品切れ」と表示されてしまいます。ただし、通販では購入できなくても、近隣の店舗に在庫があることを伝えられれば、購買機会を得られます。顧客は複数のチャネルからアクションできるため、そのすべてに対応できるように在庫情報を一元管理しましょう。

店舗でも在庫管理できるネットワークを構築する

ネットを介した注文がある場合は、自社倉庫だけでなく各店舗の在庫状況も管理できるネットワークを構築しましょう。たとえば、自社倉庫に在庫がなくても、各店舗には在庫が余っていることもあります。そこで各店舗の情報を統合し、自社倉庫だけでなく店舗から顧客に配送できれば効率が良くなるでしょう。

オムニチャネルに適切に対応するためには、社内ネットワークを構築し在庫情報を管理する必要があります。

ビッグデータを活用して在庫を最適化する

オムニチャネルに適切に対応するためには、顧客行動を予測し精度が高い需要予測を行わなければなりません。もし需要予測を間違えてしまえば、在庫数が少なくなり注文に追いつかず欠品が出てしてしまうでしょう。

顧客行動や需要の予測を行うためには、今まで蓄積した膨大な量の顧客データ（ビッグデータ）を活用します。近年ではAIを使った分析システムがあり、精度が高い将来予測を行えるため、在庫の最適化を実現できます。

オムニチャネルにおける在庫管理システムの必要性

最適な環境を構築しオムニチャネルに対応するためには、高性能な在庫管理システムが必要になります。

在庫管理システムには、自社の在庫を一元管理するだけでなく、商品の位置を検索したり、需要予測をしたりする機能があります。全国に店舗や倉庫などの拠点がある場合は、それぞれの在庫を把握できる機能があるかどうかもチェックしておきましょう。

これらの機能があることで、日々の在庫数量を調整しやすくなり、在庫不足による販売機会の損失を抑えられます。しかし、扱っている商品や規模によって適したシステムは異なります。自社の特性を理解して最適な在庫管理システムを活用しましょう。

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オムニチャネルに対応するため在庫管理システムを活用しよう

オムニチャネルとは、多様化するチャネルに対して互いに連携しながら対応することです。顧客が商品を購入する際の選択肢が増えるメリットがあります。しかし、適切に在庫管理ができていなければ顧客のニーズに応えられません。

在庫管理を行う際は、自社の倉庫だけでなく全国の店舗や委託先との商品情報の共有・連携が必要です。また、精度が高い顧客行動や需要の予測も重要です。

高機能な在庫管理システムを活用し対応しましょう。