ヘルプフィールの評判・口コミ

自社が提供するサービスは専門性が高いので、検索の際のキーワード選びにクセがありますが、こちらのツールを導入してからは問い合わせ数が以前よりも減りました。メールでの対応をしっかりと行うなど、他の試作も並行して行っているので単体での成果は数値化しにくいですが、チャットボットを利用していた頃と比べて効果が出ている印象です。

ユーザーの検索ワードから自動で集計、分析してFAQの改善案、ワードの使い方などの提案がAIなどで可能になるともっと便利になります。

記事の編集が気軽にできる点がいいですね。編集の権限の設定は特に不要で、コーディングなどの専門知識がなくてもテキストアプリを操作する感覚で気軽に扱えます。 以前のFAQシステムは、操作の専門性が高く慎重に扱う必要があったため、記事の更新をするスタッフが限られていました。「Helpfeel」導入後は他のスタッフも更新できるようになり、とても助かっています。