ヘルプフィールの評判・口コミ

お客様の動線・要求などをアンケートなどを用いて細かく分析。FAQサイトの改善を積み重ねることにより、問い合わせ数の削減に結びつき、サポートスタッフの負担を和らげることに成功した。検索キーワードや閲覧記事の管理情報などの分析を細かくできて操作性も良いツール。

FAQの豊富な作成例があったり、AIなどを用いた改善の提案などが標準機能として付いていると便利だと思う。また管理画面のカスタマイズが簡単になると良い。

店舗の所在地や営業時間などの基本的な問い合わせが多く、返答に時間がかかることもしばしばで評価がイマイチだった。チャットボットはシナリオの作成が複雑で上手く扱えていなかった。 ツール導入後は分析を積み重ねて問い合わせ数を減らし、詳細な商品の問い合わせなどに時間を割くことが可能になった。FAQサイトは編集しやすく、記事の品質改善などに気を配ることができるようになった。