無料ではじめられるPBXは？
通常のPBXやインターネット回線を利用するIP-PBXは社内にハードウェアやサーバを設置する必要があるため、無料で始められることは少ないです。IP-PBXの場合はソフトウェアで提供しているタイプもあり、ソフトウェア自体を無料で提供していたとしても、ソフトウェアをインストールするサーバを用意する必要があります。
PBXの種類の中には「クラウド型PBX」があります。クラウド型PBXとは、クラウド型PBXサービスを提供している事業者のサーバにインターネットを介してアクセスし、PBXの機能やサービスを利用する方法です。このクラウド型PBXであれば、インターネット環境・パソコン・ヘッドセットや電話機があれば電話を行うことができ、中には無料で利用できるサービスや無料のトライアル期間があるサービスもあります。
無料で使えるPBX3選
AsteriskはアメリカのDigium社によって開発されたPBXのオープンソースです。このオープンソースは主にLinuxOS上でプラットフォームで動作するIP-PBXです。通常の電話としての機能以外にも、ボイスメール・音声会議・音声自動応答などを使うことが可能です。オープンソースであるため、必要な環境と開発する知識・技術があれば誰でも自由に入手・利用することが可能です。通常のPBXと違い導入に費用が発生しないため利用する企業も多いです。
Arcstar Smart PBXはNTTコミュニケーションズ株式会社が提供するクラウド型PBXです。基本的なPBXの機能以外にも社員のスマートフォンと連携することで内線として活用できます。クラウド型のため、インターネット環境さえあれば通話できますが、各種設定もWeb上で簡単に行えます。ビジネス用の電話帳をクラウドで管理・共有することができるため、プライベートで使用しているスマートフォンも活用できます。10営業日の無料トライアル期間があるため、操作性を確認してから導入できます。
ひかりクラウドPBXはNTTが提供するクラウド型のPBXです。クラウド環境を利用することで、PBXの設備が不要になり、導入コスト・保守コストの削減が可能です。各拠点ごとに個別で構築していたPBXの運用管理の稼働を軽減し、拠点間の通話を無料化できます。インターネット環境以外に、運営している企業の安定性も大事な問題になりますが、NTTが運営しているため安心して利用できます。10営業日の無料トライアル期間があるため、操作性を確認してから導入できます。20ID分までの内線通話と設定変更サイトの体験利用ができます。
このように無料で始められるPBXも存在します。他にもオープンソースではなくクラウド型PBXで無期限、無料で利用できる種類もあります。無料のPBXは大きく分けて「期間限定で使えるPBX」と「機能制限があるPBX」の２種類あります。
期間限定で使える無料PBXは主にトライアル用として使う目的で提供していることが大半です。機能制限がある無料のPBXの場合も基本的にはトライアル用であり、充実した機能を使うためには有償版を使う必要があります。そのためツールによっては広告が頻繁に表示され邪魔になることもあります。
無料PBXを使う注意点は？
先程説明したように無料で使えるPBXも存在しますが、利用期間や機能に制限があります。そのため、無料版のツールを使うときにはいくつか注意点があります。無料版を使う注意点を把握しておかないとPBXの導入に失敗する可能性があります。自社に合ったPBXを選ぶためには、PBXの特徴や機能を知るだけでなく、無料の製品を有効活用することが重要です。
ここからは無料のPBXを使うときの注意点を説明していきます。
注意点1.トライアル期間はあるか？
無料のPBXの大半は無料で利用できる期間が設定されています。先程のNTTグループが提供しているPBXのように10営業日のトライアル期間があるものもあれば、３ヶ月ほど無料で利用できるサービスもあります。このようにサービスによってトライアル期間は変わります。そのため、トライアルを行う前にどの程度の規模で試すかを事前に決めておきます。トライアルで利用する人数が多い場合は、トライアル期間が十分にないと効果を測定し本導入するかどうかを判断できません。また、トライアルを行うときには業務に支障がないように、繁忙期ではなく落ち着いた時期に行うことが有効です。
注意点2.無料PBXの機能で十分か？
特に期限がない無料のPBXは機能制限があったり、使えるアカウントの数に限りがあることが大半です。そのため長期的な利用を考えると実用的ではないものが多いです。無料のPBXを選ぶときには自社に必要な機能をしっかりと確認しておくことが重要です。実際に無料のPBXは機能制限が多く従業員数が多い企業には合わないことが多いです。
こんなときは有償のPBXを使おう！
ここまで説明してきたように無料で利用できるPBXは実用的でないものが多いため、活用が難しいケースが大半です。冒頭の無料PBXの「Asterisk」のように、オープンソースで自由に自社で構築できるものであれば、知識と技術を使って最適なPBXを組み上げることが可能です。
しかし、従業員数が少ない小規模の企業であれば、専門的な技術者がいないことも多くオープンソースで開発を進めるのは難しいです。大企業であれば専門的な技術者がいたとしても従業員全員分の環境を構築するとなると時間や費用がかかる可能性があります。
このように無料版のPBXでは対応できないケースも多くあるため、有償版の利用を考えることも重要です。
ここからは有償のPBXが有効なケースを紹介していきます。
ケース1.長期的な導入を検討するケース
まず１つめのケースは、導入するPBXを長期的に利用するときです。無料版のPBXであれば期間に制限があることが大半であるため、長期的に利用できないケースがほとんどです。
また、期限に制限がない無料のPBXでも機能制限があるため長期的に利用すると不具合が生じるケースもあります。そのため、無料のPBXを利用するときには、まず無料版を使う目的を明確にし、しっかりと機能を確認することが大切です。本格的にPBXを導入するために無料版を使う場合は、有料版の機能を把握しておくことも重要です。
ケース2.番号制限などが不都合になるケース
先程説明したように無料のPBXツールは機能制限があり、中には発番できる電話番号に制限がある場合もあります。基本的に無料のPBXツールであれば充実した機能がないだけでなく、アカウントの数や電話番号に制限があるため、自社の業務に合わないケースが多くあります。このように１つの企業でも複数の電話番号を発番したり、従業員数が多いときは対応できないケースがあります。
従業員数が少ない場合でも、録音や他のシステムと連携するのであれば無料版では対応が難しいです。このような場合は有料版を使うのが有効です。
ITトレンドおすすめ！PBX３選（11月29日時点）
有料・無料問わず重要なことは自社に合ったPBXを選択することです。そのためには、PBXの種類や特徴、有料・無料の違いを知ることが大切です。また、実際にリリースされているPBX製品を知ることは、選定をするときの参考になります。
ここからはITトレンドおすすめのPBXを紹介します。
INNOVERA PBX
INNOVERA PBXは株式会社プロディライトが提供しているCTI一体型のPBXです。クラウドで提供しているPBXになるため初期費用を抑え、短期間で導入できるだけでなく、機材を設置するスペースも必要ありません。また、毎月の利用料もリーズナブルに利用できます。IP電話機・パソコン・スマートフォンなどさまざまな端末から利用することができます。インターネット環境とパソコン、ヘッドセットがあれば簡単に環境を構築でき、電話料金も安く90秒4.6円で利用することが可能です。そのためアウトバウンドで利用することでコスト削減に貢献します。
詳細はこちらINNOVERA PBX
SimpleConnect
SimpleConnectはCloopen株式会社が提供しているCTIシステムです。クラウド型のインバウンドCTIシステムであり、インターネット回線とPCさえあれば動作環境を構築でき、最短２営業日で導入できます。新規事業を立ち上げるときに便利であり、大規模なコールセンターでも増設による負担が少ないです。ブラウザ上で管理できるため、コールセンターシステムを初めて扱う方でも設定や運用を簡単に行えます。コールセンターに必要な機能が充実しており、日々の業務を効率化できます。１席あたりの初期費用は1,980円であり、月額利用料は3,980円からになりますが、期間限定で1,980円で利用可能です。
詳細はこちらSimpleConnect
OCEクラウドでんわ
OCEクラウドでんわは株式会社大崎コンピュータエンヂニアリングが提供するPBXです。クラウド化により低コストで運用することができ、各種通話機能も充実しています。国内の強固なデータセンターで運用しており、24時間365日で有人監視を行っています。高い安定性と安全を確保しているため、電話業務中心に行っている企業でも安心です。
月額950円の低価格で利用することができ、コールセンターに必要な機能は充実しているため業務を効率化できます。
OCEクラウドでんわ
PBXを選ぶポイントとは？
ここまで紹介したようにPBXの製品は多くあります。自社に合わないPBXを選んでしまうと、使わない機能が多くコストがその分かかるため損失が大きくなります。そのため、PBX選びに失敗しないためにはPBXの選び方を知ることが重要です。PBXを選ぶポイントは大きく分けて「コスト」「ハードウェアの有無」「機能」「セキュリティ」の４種類あります。
ここからはPBXを選ぶポイントの詳細を紹介していきます。
ポイント1.導入・運用コストはどうか？
PBXにはいくつかの種類があり大きく分けて「従来型PBX」「IP-PBX」「クラウド型PBX」の３種類があります。
従来型PBXは社内にPBX専用のハードウェアを構築し電話回線を設置する必要があります。そのため、導入コストがかかるだけでなく専用の技術者や業者を呼びPBXの環境を構築する必要があります。また、自社でハードウェアの保守・運用を行う必要があり、席が変わったり増えたりすると、その都度複雑な設定を行うため、運用コストが高くなります。物理的なハードウェアを用意しますが、耐用年数は６年間になるため、長期間利用するためにはリプレイス（見直し）をする必要があり、費用はかさんでいきます。
IP-PBXは従来型PBXと異なり、電話回線ではなくLANケーブルを使った社内ネットワークを利用します。既に社内に構築した環境を使うため、従来型PBXよりも導入コストを抑えることが可能です。このIP-PBXもハードウェアや自社でサーバを設置してシステムを構築する必要があるため導入コストはそれなりに発生し、保守・運用も自社で行う必要があります。従来型のPBXは電話回線を使うため、電話番号や内線番号の割り当ての設定は煩雑ですが、IP-PBXはLANケーブルを入れ替え、パソコンで設定を変更するだけでメンテナンスを行うことが可能です。
最後の種類は「クラウド型PBX」です。クラウド型PBXは社内に物理的な設備を用意する必要がありません。クラウド型PBXのサービスを提供している事業者のサーバにインターネットを介しアクセスすることで、PBXの機能やサービスを利用できます。このクラウド型PBXはインターネット環境とパソコン、ヘッドセットや電話機があれば利用できるため、導入コストを抑えることができます。このクラウド型PBXは初期費用を抑え、自社に物理的な環境を設置しないため、従業員数が少ない小規模な企業や立ち上げの企業でも導入しやすい特徴があります。また、PBXのサーバは自社で管理しないため、保守・運用を行う必要もありません。
このクラウド型PBXは利用するユーザーの数（席数）によって月額利用料が決まるため、従業員数が多い大企業でクラウド型PBXを活用すると、月額利用料が膨大になるケースもあるため注意が必要です。このようにPBXの種類によって導入コストと運用コスト（ランニングコスト）は大きく変わってきます。自社の従業員規模やどれくらいの期間PBXを使うかどうかで決める必要があります。
ポイント2.ハードウェアの設置は必要か？
PBXをこれから選ぶときに意識することはハードウェアの有無です。クラウド型PBX以外のPBXは自社でハードウェアかサーバを設置する必要があります。ハードウェアを自社に設置する場合は、導入コストが発生し自社で保守・運用する必要があります。また、従来型のPBXの耐用年数は６年間といわれており、年数が過ぎると買い替える必要がありますが、途中で買い替えてしまうと導入コストが無駄になります。
近年では機能が優れたPBXが多くリリースされているため、ハードウェアを自社に用意すると、他の製品に乗り換えることができなくなるリスクがあります。ハードウェアを必要としないクラウド型PBXであれば比較的気軽に見直しを行うことができます。また、2020年にはアナログの電話回線が廃止になることもあり、今後はハードウェアを設置するタイプのPBXのシェアは少なくなるといわれています。このようなポイントもPBXを選定する際の参考にすることが重要になります。
ポイント3.PBXの機能は十分か？
PBXは製品によって機能は大きく変わります。特にコールセンターのように電話業務をメインで行っている企業は機能が十分にあるか確認する必要があります。
近年ではUC機能（Unified Communication）を搭載したクラウド型PBXが増えています。UC機能とは電話以外のチャット・メール・ビジネス用SNSなどのさまざまなコミュニケーションを統合している機能のことです。クラウド型PBXであればこのような機能をオプションで追加することもでき、企業に合ったPBXを選ぶことが可能になります。
ポイント4.通話のセキュリティ対策は十分か？
PBXで気をつけることは通話が盗聴されないようなセキュリティ対策です。従来型のPBXは社内に電話回線を配置して利用するため、外部から侵入されるリスクは少なくなります。
しかし、IP-PBXやクラウド型PBXはインターネット回線を使用するため、インターネットを通じ音声データを盗聴される可能性があります。そのため、通信で使用する音声データを暗号化することで盗聴されたとしても、データの内容を知られる恐れはありません。このようなセキュリティリスク以外にもIP-PBXやクラウド型PBXを利用する場合はインターネット環境が重要になります。インターネットに障害が発生すると電話が使えなくなってしまいます。また、クラウド型PBXには発信できない電話番号もあるため導入するときは注意が必要です。
まとめ
今回は無料・有料のPBXについて紹介してきました。PBXにはさまざまな種類があり、導入形態によって製品やサービスの内容も大きく異なります。中には無料版のPBXもありますが、機能や利用できる期間が制限されるためおすすめしません。導入を迷っているPBXに無料のトライアル期間があれば、実際に使ってみて操作感などを確認してみることが有効です。最適なPBXを選ぶためにはPBXの種類や特徴、機能をしっかりと理解することが大切です。自社に合ったPBXを利用して効率的なコミュニケーションを実現しましょう。
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