無料で使えるPBXシステムはある？
結論から言うと、完全無料で長期運用できるPBXシステムはほとんどありません。「PBXシステム 無料」と検索するとさまざまなサービスが見つかりますが、多くは期間限定の無料トライアルまたは機能制限付きの無料版です。本格的に業務利用する場合は、有料版への移行を前提に検討するのが一般的です。
無料から使えるPBXシステムの種類と特徴
無料から利用できるPBXシステムは大きく分けて２種類あります。ひとつは、オープンソース型のIP-PBXであるAsteriskのようなソフトウェアです。ライセンス費用はかかりませんが、サーバの準備や設定、保守運用を自社で行う必要があり、専門知識が求められます。
もうひとつは、クラウド型PBXの無料トライアルです。例えば「MAHO-PBX NetDevancer」「Omnia LINK」「トビラフォン Cloud」「IZUMO-PBX」などは一定期間、操作性や通話品質を試すことができます。ただし利用できるID数や機能には制限があるケースがほとんどです。
無料で使えるPBXを比較
ここからは、オープンソースのPBXや無料トライアルのあるクラウド型PBXを紹介します。
Asterisk
Asteriskは主にLinuxで動作するオープンソースのIP-PBXです。内線・外線制御に加え、ボイスメールやIVR、音声会議も構築可能。ライセンス費用は不要ですが、サーバや設定・運用コストは必要です。
MAHO-PBX NetDevancer
- オプション料金なしの低コストで快適な電話環境を実現
- WEB管理画面から自社でサクッと設定変更できる簡単操作
- 導入から運用までずっと安心できる万全なサポート体制
株式会社まほろば工房が提供する「MAHO-PBX NetDevancer」は、IP技術を活用した高機能なPBXです。アプライアンスPBXとクラウドPBXの両方に対応し、Web管理画面から自社で設定変更が可能。オプション料金なしで多彩なPBX機能を利用できます。NetDevancer Cloudでの無料トライアルが可能です。
Omnia LINK
- クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能
- 音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化
- 生成AIによる通話内容の自動要約機能で後処理を効率化
ビーウィズ株式会社 Bewith, Inc.が提供する「Omnia LINK」は、クラウド型PBXを基盤としたコールセンター向けテレフォニーソリューションです。通話の受発信や管理機能に加え、音声認識による通話内容のリアルタイムテキスト化や生成AIを活用した自動要約機能を搭載。導入前にはデモで、通話品質やSV向け画面の操作性など、実運用を想定した確認ができます。
トビラフォン Cloud
- 設備投資不要で簡単に導入可能
- 自動テキスト化などのさまざまな機能が標準搭載
- 柔軟な着信設定と操作性に優れた管理画面
トビラシステムズ株式会社が提供する「トビラフォン Cloud」は、専用アプリを利用して会社番号の発着信ができる完全クラウド型PBXです。設備投資が不要で、通話録音や音声テキスト化などの機能を標準で利用でき、導入前には無料トライアルで使い勝手を確認できます。
IZUMO-PBX
- 全ての拠点を内線化でき、会社電話でどこでも発着信可能
- 高い音声品質と強固なセキュリティをもつプライベートクラウド
- 専用アプリを使えば、スマホをビジネスフォンとして利用可能
株式会社フィールトラストが提供する「IZUMO-PBX」は、利用中の電話番号のまま全拠点を内線化できるPBXサービスです。従来の電話交換機をクラウド上で構築し、専用アプリでスマートフォンをビジネスフォンとして利用できます。プライベートクラウドにより音声品質とセキュリティに配慮した構成を採用しています。
ひかりクラウドPBX （NTT東日本株式会社）
- スマホ1台で内線番号・代表番号・携帯番号の3つを使い分け可能
- 業務効率化！社員のスマホで会社宛の電話番号を着信できる
- PBX機能クラウド化！工事手配不要、保守・運用コストも軽減
Arcstar Smart PBX （NTTドコモビジネス株式会社）
- ビジネスフォンの機能はそのまま、コスト削減に貢献できる！
- PBXの導入の手間や時間が抑えられる！
- 音声やメッセージでリアルタイムに会話できるオプションも充実！
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無料のPBXを使う注意点は？
先程説明したように無料で使えるPBXも存在しますが、利用期間や機能に制限があります。そのため、無料版のツールを使うときにはいくつか注意点があります。無料版を使う注意点を把握しておかないとPBXの導入に失敗する可能性があります。自社に合ったPBXを選ぶためには、PBXの特徴や機能を知るだけでなく、無料の製品を有効活用することが重要です。
ここからは無料のPBXを使うときの注意点を説明していきます。
注意点1.トライアル期間はあるか？
無料のPBXの大半は無料で利用できる期間が設定されています。先程のNTTグループが提供しているPBXのように10営業日のトライアル期間があるものもあれば、３ヶ月ほど無料で利用できるサービスもあります。このようにサービスによってトライアル期間は変わります。そのため、トライアルを行う前にどの程度の規模で試すかを事前に決めておきます。
トライアルで利用する人数が多い場合は、トライアル期間が十分にないと効果を測定し本導入するかどうかを判断できません。また、トライアルを行うときには業務に支障がないように、繁忙期ではなく落ち着いた時期に行うことが有効です。
注意点2.無料PBXの機能で十分か？
特に期限がない無料のPBXは機能制限があったり、使えるアカウントの数に限りがあることが大半です。そのため長期的な利用を考えると実用的ではないものが多いです。無料のPBXを選ぶときには自社に必要な機能をしっかりと確認しておくことが重要です。実際に無料のPBXは機能制限が多く従業員数が多い企業には合わないことが多いです。
自社の利用人数や電話業務の内容に合わない製品を選ぶと、導入後に「必要な機能が使えない」「結局コストが高くなった」といった失敗につながる可能性があります。そのため、無料トライアルの有無だけでなく、本導入後の料金や利用できる機能、サポート体制まで比較したうえで検討することが大切です。複数のPBXシステムを効率よく比較したい方は、以下のボタンから資料請求をご利用ください。各製品の特徴や料金をまとめて確認できます。
こんなときは有償のPBXを使おう！
ここまで説明してきたように無料で利用できるPBXは実用的でないものが多いため、活用が難しいケースが大半です。冒頭の無料PBXの「Asterisk」のように、オープンソースで自由に自社で構築できるものであれば、知識と技術を使って最適なPBXを組み上げることが可能です。
しかし、従業員数が少ない小規模の企業であれば、専門的な技術者がいないことも多くオープンソースで開発を進めるのは難しいです。大企業であれば専門的な技術者がいたとしても従業員全員分の環境を構築するとなると時間や費用がかかる可能性があります。 このように無料版のPBXでは対応できないケースも多くあるため、有償版の利用を考えることも重要です。
ここからは有償のPBXが有効なケースを紹介していきます。
ケース1：長期的な導入を検討するケース
まず１つめのケースは、導入するPBXを長期的に利用するときです。無料版のPBXであれば期間に制限があることが大半であるため、長期的に利用できないケースがほとんどです。
また、期限に制限がない無料のPBXでも機能制限があるため長期的に利用すると不具合が生じるケースもあります。そのため、無料のPBXを利用するときには、まず無料版を使う目的を明確にし、しっかりと機能を確認することが大切です。本格的にPBXを導入するために無料版を使う場合は、有料版の機能を把握しておくことも重要です。
ケース2：番号制限などが不都合になるケース
先程説明したように無料のPBXツールは機能制限があり、中には発番できる電話番号に制限がある場合もあります。基本的に無料のPBXツールであれば充実した機能がないだけでなく、アカウントの数や電話番号に制限があるため、自社の業務に合わないケースが多くあります。このように１つの企業でも複数の電話番号を発番したり、従業員数が多いときは対応できないケースがあります。
従業員数が少ない場合でも、録音や他のシステムと連携するのであれば無料版では対応が難しいです。このような場合は有料版を使うのが有効です。
PBXを理解し、自社に合ったシステムを導入しよう
今回は無料・有料のPBXについて紹介してきました。PBXにはさまざまな種類があり、導入形態によって製品やサービスの内容も大きく異なります。中には無料版のPBXもありますが、機能や利用できる期間が制限されるためおすすめしません。導入を迷っているPBXに無料のトライアル期間があれば、実際に使ってみて操作感などを確認してみることが有効です。
以下の記事では、おすすめのPBXと選び方を詳しく解説しています。ぜひ資料請求をして、自社に合った製品の導入を検討してみましょう。
