ITトレンドがおすすめする製品・サービス
- ■安否確認の業務場面別
- 災害情報と連動した自動配信：オクレンジャー、ANPiS、Cuenote安否確認サービス、Coo Kai 安否確認、ウェザーニュース for business
- 未回答者への再通知・リマインド：トヨクモ 安否確認サービス2、エマージェンシーコール、ANPiS、Cuenote安否確認サービス、セコム安否確認サービス スマート、Coo Kai 安否確認、Biz安否確認/一斉通報、緊急メール連絡板
- 外国籍従業員向けの外国語対応：オクレンジャー、トヨクモ 安否確認サービス2、セコム安否確認サービス スマート
- 訓練の実施・振り返りの支援：トヨクモ 安否確認サービス2、エマージェンシーコール、Cuenote安否確認サービス、セコム安否確認サービス スマート
- ■未回答者への連絡手段別
- アプリ通知・メール中心：トヨクモ 安否確認サービス2、ANPiS、セコム安否確認サービス スマート、Coo Kai 安否確認
- SMS・電話も併用：エマージェンシーコール、Cuenote安否確認サービス、Team Connect
安否確認システムでAIが担う役割と自動化との違い
安否確認システムの「AI」は、従来の自動化機能とは役割が異なります。両者を区別しておくと、AI機能が自社の安否確認業務のどこに必要かを判断しやすくなります。まずは、自動化で足りる作業とAIが補う作業の境目を確認しましょう。
災害情報と連動した自動配信は従来機能の領域
気象庁が発表する地震や津波などの情報と連動して、安否確認を自動で一斉配信する機能は、あらかじめ決めた条件にもとづいて動く仕組みです。「震度5強以上なら該当地域の拠点に配信する」といったルールを設定しておく方式で、AIを使わなくても実現できます。
そのため、AI搭載をうたう製品かどうかより、配信条件を拠点や地域ごとに細かく設定できるかを先に確認するほうが実務に直結します。AIを検討するのは、その先の作業に課題がある場合です。
AIが補うのは文章の作成や読み取りを伴う作業
AIが役立つのは、決まったルールでは処理しにくい作業です。具体的には、状況にあわせた配信文の作成、従業員が自由に書き込んだ被害状況の要約、外国語への翻訳などが挙げられます。いずれも、従来は担当者が一つずつ読み書きしていた作業です。
一方で、AIの出力には誤りが含まれる可能性があります。安否確認は人命や事業継続に関わるため、AIは担当者の判断を置き換えるものではなく、判断材料を早くそろえる補助役と考えると導入後のギャップを抑えられます。
発災直後の配信と回答集計でAIを使う場面
発災直後は、限られた人数で配信と状況把握を同時に進める必要があります。安否確認システムのAI活用は、この時間帯の作業を短くすることに向いています。配信文の作成、回答の集計、自由記述の整理という3つの場面に分けて見ていきます。
状況にあわせた配信文をAIで下書きする
一般的な生成AIを活用すると、災害の種類や発生時刻、対象拠点などの条件をもとに、安否確認の配信文案を作成できます。例えば、夜間の発災時に出社を控えるよう促す案内など、状況に応じた文章の作成に役立ちます。ただし、こうした機能が安否確認システム自体に搭載されているとは限りません。
AIが作成した文案は、送信前に担当者が確認する必要があります。特に出社や避難に関する指示は、BCP（事業継続計画）の基準と照らし合わせ、内容に問題がないか確かめましょう。
選択式の回答は自動集計で把握する
「無事」「軽傷」「重傷」や「出社可能」「出社不可」といった選択式の回答は、AIを使わなくても自動で集計できます。回答率と被害状況を部署別や拠点別の一覧で確認できれば、初動で必要な全体像はつかめます。
集計で確認したいのは、AIの有無よりも集計の切り口です。例えば、組織変更や異動を反映した最新の所属で集計できるか、出張中の従業員を現在地で把握できるかによって、判断の速さが変わります。従業員情報の更新方法もあわせて確認しましょう。
自由記述の被害報告をAIで要約・分類する
自由記述欄やチャットでの報告は、具体的な状況がわかる一方で、件数が増えると担当者がすべてを読み切れなくなる場合があります。AIを使えば、報告を「建物の被害」「家族の負傷」「通勤経路の寸断」のように分類したり、要点を短くまとめたりできる場合があります。
ただし、要約の過程で重要な一言が抜け落ちる可能性もあります。「救助が必要」といった緊急性の高い報告は原文でも確認できる設計か、要約と元の報告をすぐに見比べられるかを確認しておくと安心です。
未回答者フォローと連絡の取りこぼしを防ぐ工夫
安否確認で負担が大きいのは、回答がない従業員への対応です。未回答の理由は、被災して回答できない、通知に気づいていない、言語の壁があるなど、さまざまです。AIを含む機能をどう組み合わせると取りこぼしを減らせるかを整理します。
再通知と連絡手段の切り替え
未回答者への対応の基本は、一定時間ごとの自動再通知と、連絡手段の切り替えです。アプリ通知やメールで反応がない場合に、SMSや電話の自動音声に切り替えられれば、通知に気づいていない従業員に届く可能性が高まります。
それでも回答がない場合は、上長や同僚が個別に連絡する段階に移ります。誰が何時までに確認するかを事前に決め、確認結果をシステム上に記録できるようにしておくと、担当者が交代しても対応状況を引き継げます。
外国籍従業員への多言語での連絡
外国籍の従業員が在籍する企業では、日本語の配信文だけでは内容が正しく伝わらない場合があります。安否確認システムには、多言語の回答画面や翻訳機能を備えた製品があり、外国籍従業員の回答を支援します。ただし、多言語対応がAI翻訳によるものとは限らないため、対応言語や翻訳方法を確認しましょう。
特に避難指示や出社基準などの重要な案内は、意図どおりに伝わるか、平時に母語話者の従業員と確認しておくことが大切です。
AIだけでは判断しにくい未回答の背景
未回答の従業員が「被災して回答できない」のか「単に見落としている」のかを、システムが正確に見分けることは困難です。回答履歴や所在地の情報から優先順位を付ける補助はできても、最終的な安否の判断は人が行う必要があります。
そのため、未回答者の一覧を拠点や居住地域ごとに並べ替えられるか、被害が大きい地域の従業員を優先して確認できるかが実務上のポイントです。緊急連絡網など、システム以外の連絡経路も用意しておきましょう。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）で安否確認システムの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
平時の安否確認訓練をAIで見直す方法
安否確認システムは、災害時に初めて使うのではなく、平時の訓練で使い慣れておくことが重要です。訓練の準備と振り返りにAIを取り入れると、担当者の負担を抑えながら訓練を続けやすくなります。
訓練シナリオと配信文の準備
毎回同じ内容の訓練では、従業員が慣れてしまい、実際の災害時の動きを確かめにくくなります。生成AIを使うと、「平日昼間の大地震」「休日夜間の豪雨」のように条件を変えた訓練シナリオや配信文の案を作れる場合があります。
シナリオは、自社の拠点がある地域のハザードマップや、過去に業務へ影響した災害をもとに担当者が条件を指定すると、現実に近い内容を作れます。AIの案はそのまま使わず、BCPの手順と照らし合わせて調整しましょう。
訓練結果にもとづく改善点の洗い出し
訓練後は、回答率や回答までにかかった時間を部署別、拠点別に振り返ります。多くの安否確認システムでは、こうした結果を集計・確認する機能が用意されています。さらに、取得したデータをAIで分析すれば、回答が遅れがちな部署や時間帯の傾向を調べる方法も考えられます。ただし、AI分析への対応状況は製品ごとに確認が必要です。
見つかった課題は、連絡先の登録漏れ、アプリの通知設定、回答方法の周知不足など、複数の要因が重なっていることがあります。原因を一つに決めつけず、該当部署へのヒアリングもあわせて行い、次回の訓練で改善できたかを確認しましょう。
人命に関わる安否確認システムでAI機能を見極める3つの観点
AI機能付きの安否確認システムを比べる際は、AIで何ができるかだけでなく、災害時でも確実に使えるかを確認することが重要です。AIの出力の扱い、データの取り扱い、基本機能の稼働性の3点から確認しましょう。
AIの出力を人が確認・修正できる仕組み
AIが作成した配信文や要約を、担当者が確認してから使えるかは重要な確認点です。送信前の承認手順を設定できるか、要約と元の報告を並べて表示できるか、AIの出力を修正した履歴が残るかをベンダーに確認しましょう。
あわせて、AI機能を使わずに従来どおりの手順でも運用できるかも確認しておくと安心です。AIが不調なときや判断に迷う場面でも、担当者が手動で配信や集計を進められれば、初動が止まる事態を避けやすくなります。
従業員データと回答内容の取り扱い
安否確認システムには、氏名や連絡先、居住地域、家族の状況など、個人情報が多く含まれます。AI機能を使う場合は、入力したデータや回答内容がAIの学習に使われるかどうか、どの国や地域のサーバで処理されるかを確認しましょう。
確認した内容は、自社の個人情報の取り扱い規程や情報システム部門の基準と照らし合わせる必要があります。判断に迷う場合は、情報システム部門や法務担当者に相談したうえで、利用するAI機能の範囲を決めると安全です。
災害時でも基本機能が使える体制
大規模な災害時には、同じ地域の企業や利用者が一斉に安否確認を行い、アクセスが集中する可能性があります。AI機能の有無にかかわらず、サーバを複数の地域に分散しているか、障害時の稼働状況をどう知らせるかといった体制を確認しましょう。
また、従業員がスマートフォンの電池切れや通信障害で回答できない場合に備え、Webや電話など複数の回答手段があるかも重要です。AIは便利な補助機能ですが、まずは配信と回答という基本機能が確実に動くかを優先して比較しましょう。
未回答フォローと訓練で比べる安否確認システム一覧
AI機能の搭載状況は製品によって異なるため、ここでは記事で触れた自動配信、未回答者への再通知、多言語対応、訓練の観点で製品を選びました。各製品の特徴を一覧で確認し、AI機能の有無や範囲は資料請求で確かめましょう。
| 製品名 | 特徴 |
|---|---|
| オクレンジャー | 地震や津波に加え、オプションで土砂災害警戒情報などにも連動して安否確認を自動配信。多言語での安否確認にも対応。 |
| トヨクモ 安否確認サービス2 | メールやアプリで一斉送信し、再送信の回数や間隔を設定できる。全国一斉訓練の結果レポートも届く。 |
| エマージェンシーコール | 回答があるまでメール・アプリ・電話・LINE・FAXへ最大100回自動で再送信。訓練支援のオプションもある。 |
| ANPiS | 気象庁の地震・津波・特別警報と連携して自動配信。回答がない従業員へメール等を自動で再配信できる。 |
| Cuenote安否確認サービス | 地震・気象データと連携して自動通知。未回答者へのリマインドや通知訓練も行える。 |
| セコム安否確認サービス スマート | 従業員300人以下の企業向け。アプリ・LINE・メールで通知でき、自動再送信や訓練に使える予約機能を備える。 |
| Coo Kai 安否確認 | 安否確認をTeamsのチャットへ配信し、専用アプリなしで回答できる。未回答者へ自動でリマインドする。 |
| ウェザーニュース for business | 台風や線状降水帯などの気象災害にも対応。社員の位置情報にもとづき、被災した社員だけに安否確認を届ける。 |
| Team Connect | 入力したテキストをメール・電話・FAXの形式に変換して配信するサービス。具体的な対応手段は導入時に確認したい。 |
| Biz安否確認/一斉通報 | 地震速報や特別警報と連動して自動で発報し、回答を集計する。社員や家族の安否確認に活用できる。 |
| 緊急メール連絡板 | スマホやタブレットで安否確認ができる。地震・気象データと連動した自動配信に対応する。 |
災害時の連絡と回答回収を支える安否確認システム
発災直後の自動配信から未回答者への再通知、外国籍従業員への連絡、平時の訓練まで、記事で整理した業務の流れに沿って使える製品を紹介します。自社の連絡手段や組織規模とあわせて比較してください。
オクレンジャー
- 国内外のデータセンターで運用する災害に強い安定したインフラ
- 頻発する地震・風水害に対応できる豊富な自動安否確認配信機能
- 安否確認だけでなく日常業務のコミュニケーションとして活用可能
株式会社パスカルが提供する「オクレンジャー」は、従業員やその家族、関係者の安否を自動・手動で確認できるシステムです。地震や津波に加え、オプションを含めて特別警報・警報・注意報や土砂災害警戒情報、熱中症警戒アラートにも連動して自動で配信します。多言語での安否確認に対応しており、外国人スタッフが母国語で回答しやすい点も特徴です。回答は自動で集計され、写真やコメントを投稿しあう災害掲示板としても使えます。
トヨクモ 安否確認サービス2
- 【カンタン】シンプル・直感的な操作性で災害時でも安心
- 【リーズナブル】月額6800円〜、初期費用/解約料金は無料
- 【連携】SmartHR、freee人事労務、cybozu.com、Google Workspace
トヨクモ株式会社が提供する「トヨクモ 安否確認サービス2」は、安否確認の送信と回答結果の集計を自動化するサービスです。メールやスマートフォン専用アプリ、LINE（オプション）で一斉に質問を送り、回答がない従業員には回数や間隔を設定して自動で再送信できます。英語に対応しており、掲示板で従業員とやり取りすることも可能です。契約企業を対象にした全国一斉訓練を毎年実施し、終了後には結果レポートが届くため、訓練の振り返りに役立ちます。
エマージェンシーコール
- 【その時、何千人を守れるか】99%超回答の企業も。選ばれる理由
- 【ツール提供で、終わらない】BCP策定〜復旧まで全フェーズ伴走
- 【業界が違えば、危機対応も違う】業界特有の制約・実務を熟知
インフォコム株式会社が提供する「エマージェンシーコール」は、緊急連絡と安否確認を担うシステムです。1人あたり最大10件の連絡先を登録でき、メール・アプリ・電話・LINE・FAXに対応。回答があるまで最大100回自動で再送信するため、通知に気づいていない従業員への連絡を続けられます。管理者IDの数に制限がなく、人事システムと自動連携しながら、グループ会社や複数拠点の安否を一つの画面にまとめて確認できます。訓練の実施機能に加え、訓練の設計から振り返り、改善までを支援するオプションも用意されています。
ANPiS
- 【お手頃価格】初期費用は無料！月額6,600円からのお手頃価格
- 【気象庁と連携】気象庁の地震・津波・特別警報と自動連携
- 【カンタン操作】携帯やスマホに届くメールから回答するだけ！
関西電力株式会社が提供する「ANPiS」は、災害時の初動対応を効率化する安否確認システムです。気象庁の地震・津波・特別警報と自動で連携し、災害が発生するとメール等で従業員に配信します。従業員は届いたメールから回答フォームを開いて答えるだけで、安否や出社可否の結果は自動で集計されます。回答がない従業員へメール等を自動で再配信できるため、担当者が一人ずつ連絡する手間を抑えられます。
Cuenote安否確認サービス
- 地震・気象データと連携し、警報等の発令時に自動通知が可能
- 回答状況はリアルタイムで反映、マルチデバイス対応
- 受信用アドレスは管理者に知られずに登録可能
ユミルリンク株式会社が提供する「Cuenote安否確認サービス」は、緊急時に職員や従業員の安否状況を確認するための災害時情報伝達サービスです。地震・気象データと連携し、警報などの発令時に自動で通知できます。メールによる安否確認に対応し、回答状況はリアルタイムで反映されます。誰が回答したかを管理画面で把握し、回答のない対象にリマインドを送ることが可能です。受信アドレスの有効性の確認や、災害を想定した通知訓練も行えます。
セコム安否確認サービス スマート
- 初期費用0円！1ID200円（税別）から！
- LINE連携機能を無料でご提供
- 従業員数300人以下のお客様向けに厳選した機能
セコムトラストシステムズ株式会社が提供する「セコム安否確認サービス スマート」は、従業員数300人以下の企業向けに機能を厳選した安否確認サービスです。通知はアプリのプッシュ通知、LINE、メールを組み合わせて送れ、回答がない従業員には自動で再送信します。日本語や英語、中国語、ポルトガル語などの多言語に対応。事前に事案を登録して指定時刻に自動で通知する予約機能があり、防災訓練にも活用できます。報告結果や応答率は自動で集計され、一覧で確認できます。
Coo Kai 安否確認
- Teamsに届いてスグ回答。専用アプリ不要で回答率を高める
- 気象庁アラートで自動発動。担当者不在でも配信・督促を継続
- OfficeアカウントでIDを一元管理。権限・入退社の運用を簡素化。
株式会社ピーエスシーが提供する「Coo Kai 安否確認」は、Microsoft 365を利用する企業向けの安否確認システムです。安否確認はTeamsのチャットへ配信され、従業員は専用アプリを入れずにスマートフォンから回答できます。気象庁のアラートと連動して自動で配信を始めるため、担当者が操作できない状況でも初動が止まりにくい設計です。未回答者には自動でリマインドを送れ、回答状況は管理画面で集計・可視化できます。OfficeアカウントでのID管理にも対応しています。
ウェザーニュース for business
- 毎日使うアプリで、備えが習慣に
- 地震・津波の他、台風や線状降水帯など様々な気象災害にも対応
- 社員の位置情報に基づき、被災社員のみ、自動で安否確認
株式会社ウェザーニューズが提供する「ウェザーニュース for business」は、気象データを生かした安否確認とBCP対策のサービスです。地震や津波のほか、台風や線状降水帯などの気象災害にも対応しています。社員の位置情報にもとづいて影響を受ける対象者を特定し、被災した社員だけに自動で安否確認を送れるため、確認すべき相手を絞り込みやすくなります。日常的に使うアプリで災害への備えを習慣化でき、安否確認訓練などの定着支援も受けられます。
Team Connect （コンピュータ･ハイテック株式会社）
- 様々なメディアでメッセージ送信
- テキストと対象者の事前登録で迅速な対応を実現
- 地域特性に合わせるためのサポート実施
Biz安否確認/一斉通報 （NTTドコモビジネス株式会社）
- 地震速報や特別警報と連動し、自動発報・集計を実行。
- 通知と自動再送で確実な連絡を実現
- 震度7対応インフラとヘルプデスクで災害時も安心。
緊急メール連絡板 （株式会社ネットウエルシステム）
- 管理者へ個人アドレス非開示で登録可能
- 地震・気象データと連携し安否確認連絡を自動配信
- 未回答者に自動で再配信・リマインド可能。
まとめ
安否確認システムでは、災害情報と連動した自動配信や回答集計、未回答者への再通知、訓練支援などが重要です。これらはAIを使わずに実現できる機能も多く、生成AIによる配信文の作成や自由記述の要約とは区別して考える必要があります。災害時には連絡の確実性と人による最終判断を優先し、自社に必要な機能や連絡手段、多言語対応、運用支援を資料請求で比較しましょう。
