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非公開のユーザー
投稿日2023/11/23
社名：非公開
業種：卸売・小売業・商業（商社含む）
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
トラブルの自己解決が可能なサイトを構築できる
この製品のいい点
EC業務においてはお客様のトラブルの自己解決やスピーディーな解決が非常に重要です。そのような解決をスムーズに行えるUIとサイトを提供できるツールですね。またサポートが必要なお客様に関してはスムーズにサポート窓口へと案内できます。
PKSHA FAQの改善してほしい点
FAQを作成する際に選択を間違えた場合に一つ前に戻る機能が若干わかりにくいと思います。ボタン配置など自由度が高まると良いですね。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
検索機能が優れていると感じています。例えば問い合わせの中で増加したワードを検索上部に表示するなど利用者が使いやすい設計になっていますね。運営サイドとしても修正が必要最低限で済むので工数削減になり助かっています。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
問い合わせ対応の負担低減に対応するために導入された
☆☆☆☆☆
★★★★★
職員や営業店舗からの問い合わせの多くに対応するために導入されました。担当者の負担削減がしっかりと達成されて、コロナ禍のテ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
問い合わせの削減・ナレッジの集積につながった
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入の理由としては社内外からの主に電話での問い合わせの削減、そして社内に散らばるナレッジの蓄積です。簡単な問い合わせはほ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
社内での疑問点を自分で調べる行動力をサポートしてくれる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内での疑問点や改善点を検索するサービスがあれば業務の効率が上がると思い導入しました。社員にも評判で、特に社内で問い合わ...
非公開のユーザー一般事務/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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