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非公開のユーザー
投稿日2023/11/23
社名：非公開
業種：その他製造
職種：経営企画
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
コスト対効果に優れています。
この製品のいい点
検索機能が優れていて、価格や管理のしやすさから導入しやすい製品だと思います。専門的な知識がなくても、使える製品であることも導入しやすいポイントだと思います。導入時のサポートの対応がよくて、スムーズに運用できるようになりました。
PKSHA FAQの改善してほしい点
特にありませんが、他社の良い事例等を許される範囲で追加してもらえるとありがたいです。マンネリ化を防ぐことができればと思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
顧客が自己解決できるようになり、問い合わせへの対応が減りました。それに伴い労力の削減ができたことは大いに助かっています。対顧客対応だけでなく、自社の社員も利用することで問題解決の利便性が向上しました。
検討者にオススメするポイント
サポート体制がしっかりされています。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
問い合わせ対応業務の時間削減に役立っています
☆☆☆☆☆
★★★★★
社外からの問い合わせにかかる時間が社員の通常業務を圧迫していることが多かったので導入を決意しました。比較的簡単な問い合わ...
非公開のユーザー総務・人事/東京都
自由度は高いもののサポートはメールフォームのみ
☆☆☆☆☆
★★★★★
・FAQの新規投稿にCSVの使用ができるため、多くの件数を一括管理できる ・カスタムパーツを使用することでデザイン面を思うがま...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
FAQを見ることで解決できない場合でも疑問点を整理できます
☆☆☆☆☆
★★★★★
通常の電話での問い合わせは営業時間中しか対応できませんが、FAQを設置することでお客様は自分のペースで気なる時に疑問を解消...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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