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FastHelp Pe
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コールセンターシステム
FastHelp Peの評判・口コミ

テクマトリックス株式会社
全体満足度 ★★★★ ☆ 4.5 (4件)
カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.3
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BIZTELコールセンター

導入2,000社超！8年連続シェアNo.1のクラウドシステム BIZTELコールセンター

全体満足度

★★★★☆ 4.3
163件
POINT
  • 在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
  • 豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
  • 柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します
 Zendesk

あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール Zendesk

全体満足度

★★★★☆ 4.1
85件
POINT
  • メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
  • FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
  • リモートワークや在宅勤務にも最適
 SoftDialer

トータルアウトバウンドソリューション SoftDialer

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • ソフトウェアで制御のため、高価な専用ハードウェアの導入が不要
  • アウトバウンド業務の運用を強力にバックアップ
  • お客様の「戦略」を「PDCA」サイクルへ効率的に反映
 iXClouZ（アイエックスクラウズ）

コールセンターCRMクラウドサービス iXClouZ（アイエックスクラウズ）

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 豊富なCRMコンサルティング経験のノウハウを集結
  • 初期費用0円！リーズナブル＆最短2週間で利用開始可能
  • LTVに貢献する「伴走」型サービスで導入後のサポートも充実
 UJET

UJET

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • モバイル端末の機能を活用したコンタクトセンターソリューション
  • 各種AIが自動応答、文字起こし、感情分析、自動要約まで対応
  • オペレーターの平均処理時間を削減。CXとEXのふたつを向上
 HybridConnect

電話もチャットもAIも、このシステムひとつで！ HybridConnect

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 1ID2,980円から利用でき、圧倒的なコストパフォーマンスを実現
  • 1つの画面でチャットボットやSMS等の多様なチャネルを一元管理
  • 用途に合わせて通信デバイスを利用できるので場所に縛られない
 GoodCall

GoodCall

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 自社で全てを一括開発しているため圧倒的な低コストで導入可能
  • 安心のセキュリティでPCやスマホでどこでも安全に業務可能
  • パソコン初心者でも悩むことなく使いこなせる高い操作性と視認性
コールセンターシステムの製品一覧はこちら＞
FastHelp Pe 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 通信サービス
職種 一般事務
従業員規模 1,000名以上 5,000名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2023/12/20
総合評価点 ★★★★★5
機能への満足 ★★★★☆4
使いやすさ ★★★☆☆3
サポート品質 ★★★☆☆3
価格 ★★★☆☆3

コールセンター業務の頼もしい相棒

この製品のいい点

受電記録の作成、音声確認、他のオペレーターとの連携、業務報告、申し送り掲示板等これらすべてを一つのシステムで完結することができます。CTIと連携してるので入電者情報も即座に確認ができます。

FastHelp Peの改善してほしい点

少し画面が見にくい。 タグが無数に存在していたり、その中に大事な項目が隠れていたりするので見落とす時がある。機能が豊富すぎるのが仇になっている時がある。

システムの不具合がありましたか？

たまにフリーズをする。 f5で更新するとケースが編集できなくなってしまった。

FastHelp Pe導入で得られた効果・メリット

薬剤師、MR、看護師が主に在籍しているコールセンターの会社のため医療関係からの入電が多い。 このシステムのおかげで顧客情報や過去のコール履歴が即座に確認ができる。それにより応対品質向上につながりクライアントの信頼を得ることができた。

検討者にオススメするポイント

カスタマー系のコールセンターに特におすすめです。
機能評価
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
使用していない
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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3年以上
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分からない
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★★★★★ 5

業界に特化したパッケージシステムで導入がスムーズ

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『FastHelp Pe』と よく比較されているコールセンターシステム

Omnia LINK
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
コロナ禍での在宅ワークに最適
CT-e1/SaaS
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
今までのシステムを利用して新たなシステムを構築できます
Genesys Cloud
リストに追加
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
大人数のコントロールセンターでこそ真価
MiiTel Phone
リストに追加
MiiTel Phone
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
代表電話番号が使いやすい！
lisnavi
リストに追加
lisnavi
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
1日の架電数が2倍以上多くなりました！
HybridConnect
リストに追加
HybridConnect
inspirX 5(インスピーリ ファイブ)
リストに追加
inspirX 5(インスピーリ ファイブ)
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
「LINE」との連携が便利
SoftDialer
リストに追加
SoftDialer
Zendesk
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Zendesk
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした
BIZTELコールセンター
リストに追加
BIZTELコールセンター
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
スタッフの稼働状況が簡単に分かります

この製品に関連するカテゴリー

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、テクマトリックス株式会社 の 『MR連携強化　くすり相談室向けCRMシステムFastHelp Pe』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

　
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