コールセンターシステム

CT-e1/SaaSの評判・口コミ

株式会社コムデザイン

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.2

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	不動産
職種	営業・販売
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/08/29

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

通話履歴、通話内容の確認が可能

この製品のいい点

新人さんが先輩の電話を通話モニタリングできる。先輩が電話をしている時に通話モニタというボタンを押せば、通話内容をリアルタイムで確認ができるので勉強になる。新人さんの電話中にささやきボタンを押すと、イヤホンの片側からなにかささやくことができるので、同時にアドバイスも行える。

CT-e1/SaaSの改善してほしい点

1日の架電回数を確認する際に元の設定が不通回数も込みで表示されるが、チェックを外せば不通の回数を省くことができる。元の設定を不通込みで表示するのかどうか個別に設定できるようにして欲しい。

システムの不具合がありましたか？

たまに通話記録が保存されていない場合があります。

CT-e1/SaaS導入で得られた効果・メリット

履歴を取り忘れてしまった内容でも、自分の通話記録を確認することができるのでメモすることにとらわれずに通話ができる。

検討者にオススメするポイント

新人さんのサポートが可能

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/08/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★☆☆☆☆1

CT-e1/SaaSの感想について

この製品のいい点

会社から指定されたパスワードを使っているので、自分で考えなくても良い。メールアドレス不要で使えるので助かります。

CT-e1/SaaSの改善してほしい点

発信しているのに発信できていなかったり、受話したのに受話できていなかったり等、稀に誤作動が発生するのでもう少し精度が上がれば良いかなと思います。

CT-e1/SaaS導入で得られた効果・メリット

顧客画面を見ながら操作ができるのでいちいち画面切り替えしなくても良い。ウィンドウは自由に移動できるので邪魔になりません。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	人材サービス
職種	営業・販売
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/04/08

総合評価点

★★☆☆☆2

機能への満足	★★☆☆☆2
使いやすさ	★★☆☆☆2
サポート品質	★★☆☆☆2
価格	★★★☆☆3

テレワークでも外線を取れるようになった

この製品のいい点

既存固定回線の代わりにCT-e1が導入されました。 CT-e1を導入した事により、業務で使用しているスマートフォンで外線を取る事ができるようになった。

CT-e1/SaaSの改善してほしい点

アプリ側の設定の問題かもしれないが、多少の遅延があり、お客様との会話がチグハグになってしまう事があった為、クレームに繋がったケースがあった。pcでアプリケーションを立ち上げていないといけないが、立ち上げていなかったり離席をしているとコールがなり続けて待ち呼状態になってしまう為、社内でのルールを策定？が必要だと思ったので、製品側で改善できたら嬉しいです。

CT-e1/SaaS導入で得られた効果・メリット

固定電話で対応していたが、外出先(自宅)でもオフィスと同じように固定電話番号にかかってきた番号も取れるようになり、出社が必要がなくなったこと。

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	旅行
職種	営業・販売
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/02/01

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4

スタッフの勤務状況、対応状況の把握に便利です。

この製品のいい点

当社では電話対応スタッフの対応状況や出勤状況をスタッフ同士が把握するために利用しています。シンプルで使い易いです。

CT-e1/SaaSの改善してほしい点

ネットワークが不安定になることがしばしばあります。ログアウトをせずにPCR電源を切ってしまうと上手く連動しません。

CT-e1/SaaS導入で得られた効果・メリット

どのスタッフが電話対応に入ってしまっているか、どのスタッフの手が空いているか、離席時間等の把握ができました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	飲食店・宿泊
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	IT管理者

投稿日：2020/09/25

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★☆☆3

既存のPBXを使ったクラウドCTIが構築可能

この製品のいい点

ソフトフォンだけではなく、既存のPBXと多機能電話機を利用したCTIが導入できます。そのため、コールセンターのみではなく、通常の事務部門などでも利用が可能です。

CT-e1/SaaSの改善してほしい点

ソフトフォンと多機能電話機を連携する部分で、操作性があまりよくないので改善されるのを期待します。また、PC側の着信時に、外部の機器（着信ランプ）などと連携できると良いです。

システムの不具合がありましたか？

特に現時点では問題が起きていません。

CT-e1/SaaS導入で得られた効果・メリット

既存の電話を使用したコールセンタへのCTIが導入できた。ソフトフォンはケースによっては利用できなかったり、他部署への内線転送ができないことが多いので、この問題が解決できたのはよかった。

検討者にオススメするポイント

既存の交換機、多機能電話を活用するシーンでは有効な製品です。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	食品、医薬、化粧品
職種	その他
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	導入決定者

投稿日：2020/04/12

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★☆4

テレワークへの移行がスムースに行えました

この製品のいい点

クラウド型システムなので、維持経費がほとんどかからないのが良い点です。また、こちらの要望に応えられるように、無料でカスタマイズしてくれるところが気に入っています。

CT-e1/SaaSの改善してほしい点

現在の契約では、通話録音がモノラルなので、先方の声とこちらの声が重なると、お互いの音声が聞き取りにくくなってしまいます。それらを別々にステレオ録音できれば、スムースな聞き取りにつながり、さらには音声分析にも移行しやすいと思われます。

システムの不具合がありましたか？

ネットワークが混雑すると、反応するまでに時間がかかってしまうことが多く、更に混雑すると、通信が途中で切断されることが起きています。

CT-e1/SaaS導入で得られた効果・メリット

オフィス内ではIP電話による通話を行っていますが、今回の新型コロナウィルス感染症の影響で、急遽、テレワークが必要となりましたが、在宅で携帯電話を活用することでスムースに移行することができました。

CT-e1/SaaS導入の決め手

テレワーク（在宅）への移行がスムースであること、システムの維持費がさほどかからないことです。

以前利用していた製品の解約理由

以前のシステムは関連会社での使用実績があったので継承導入しましたが、オンプレミス型であったことで在宅への拡張ができなかったこと、また、事業規模に比べてシステムの規模が大きすぎたので、費用対効果に疑問を感じていました。

検討者にオススメするポイント

こちらのニーズに合わせて、柔軟に対応、サポートしてくれるところ、また、レスポンスが早いこともありがたい点です。

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