サービスデスクの記事一覧
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今、見直しが求められる「サービスデスク」
サービスデスクは、ITシステムのインシデント管理、技術サポートなど、ユーザからの問い合わせに対応する窓口のこと。ITシステムが物理環境と仮想環境、オンプレミスとクラウドが混在し複雑化する中、サービスデスクの見直しが求められている。
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サービスデスクシステム選定の際に知っておきたい検討ポイント
サービスデスクを効果的に活用することによって、障害を削減し、サービスレベルを向上できます。また、ナレッジを蓄積・公開することで、利用現場で問題を解決できるようになります。アウトソーシングを利用すれば、人材の有効活用も可能です。サービスデスクの選択方法を解説します。 |
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サービスデスクとは？SPOCの意味とメリットを解説
SPOCとは、ユーザーからの問い合わせの対応窓口を一元化し、管理することです。Single Point of Contact（単一窓口）の頭文字をとってSPOCと呼ばれます。この記事では、SPOCの役割や導入のメリットを具体例を挙げながら紹介します。 |
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サービスデスクシステムを解説。基本機能やメリットは？
サービスデスクシステムは、どんなことができるシステムでどんなメリットがあるのでしょうか。5つの基本的な機能とメリットを具体的に解説します。 |
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サービスデスクで解決できる課題と導入メリット
システムが企業の運営に不可欠になった昨今、システムについての問い合わせに対応するサービスデスクの存在が重要視されています。最新のサービスデスクを導入することで企業は様々なメリットが享受できるのです。ここでは、企業がサービスデスクを導入することによって解決できる課題と、得られるメリットについてまとめます。 |
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失敗したくない、サービスデスクシステム導入の成功ステップ
サービスデスクシステムとは、ユーザーの問い合わせや障害報告を記録し、社内のエスカレーションや復旧の履歴などを管理するシステムのことです複雑な業務なので、システムの活用が効率化の鍵になります。今回は、サービスデスクシステム導入時のヒントとなる成功法をご紹介します。信頼されるサービスデスクづくりを実施しましょう。 |
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サービスデスクに最適なKPIとは？具体例と活用のコツを伝授！
サービスデスクのKPIとはどのように定めたらよいでしょうか。サービスの質を向上させるために目標を定めたくても、具体的な方法が分からず困っていませんか。また、KPIを業務改善に活かすためのポイントを知りたい人も多いでしょう。この記事では、KPIの概要やサービスデスクにおける重要なKPI、活用のコツを解説します。 |
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サービスデスクツール11製品を徹底比較！選び方・ポイントも解説！
ユーザーや顧客からの問い合わせ対応をサポートする「サービスデスクツール」。種類が複数ありどれを選べば良いか分からないことも多いでしょう。性能が良い製品を選べば良いわけではないため注意が必要です。そこで、この記事ではおすすめのサービスデスクツールを12製品、比較します。製品の選び方や導入時のポイントもあわせて解説します。 |
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サービスデスクをアウトソーシングするメリット・デメリットとは？
サービスデスク業務のアウトソーシングを検討する企業も増えています。サービスデスクをアウトソーシングすることで、具体的にどのような効果があるのでしょうか。この記事では、サービスデスクをアウトソーシングするメリット・デメリットを紹介します。アウトソーシングを使わず内製化したときの比較も解説しますので参考にしてください。 |
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サービスデスクとは？課題や改善方法、おすすめのツールも紹介！
日々の業務に追われ、問い合わせ対応業務が困難になってきていませんか。そのような場合は、サービスデスクを導入することで、問い合わせ対応業務を効率化できるかもしれません。この記事では、サービスデスクの概要・課題や改善方法などを解説しています。おすすめのツールなども紹介しているので、ぜひ参考にしてください。 |
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