「サービスデスクツール」の記事一覧
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サービスデスク・ヘルプデスク・コールセンターの違いとは？顧客サポートの窓口として知られるサービスデスク。ヘルプデスクやコールセンターなどと混同されがちですが、明確に異な違いがあります。この記事では、サービスデスク・ヘルプデスク・コールセンターの違いを解説します。サービスデスクをより詳しく知るための参考にしてください。 ...続きはこちら |
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サービスデスクの業務内容・フローを解説！効率化の方法も紹介サービスデスクの業務とはどのようなものでしょうか。ヘルプデスクとの明確な違いや、目的が分からず困っていませんか。なるべく少ない負担でサービスデスクを導入・運用したい企業も多いでしょう。この記事では、サービスデスクの業務内容やフローと、効率化する方法を解説します。ぜひ、サービスデスクを運用する参考にしてください。 ...続きはこちら |
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SLAをサービスデスクシステムで実践とは？SLAの概要や要件を紹介SLAをサービスデスクシステムを使って実践するとはどういうことでしょうか。SLAは日本語では「サービス品質保証契約」のことです。今、顧客満足度向上や、高品質なシステム提供のために、SLAを設定するベンダーやサービスが増えています。この記事では、SLAの概要や要件から、サービスデスクシステムを活用した実践方法について解説します。 ...続きはこちら |
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サービスデスク10製品を徹底比較！選び方・ポイントも解説！ユーザーや顧客からの問い合わせ対応をサポートする「サービスデスクツール」。種類が複数ありどれを選べば良いか分からないことも多いでしょう。この記事ではおすすめのサービスデスクツールを導入形態別に比較して紹介します。製品の選び方や導入時のポイントもあわせて解説します。 ...続きはこちら |
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サービスデスクをアウトソーシングするメリット・デメリットとは？サービスデスク業務のアウトソーシングを検討する企業も増えています。サービスデスクをアウトソーシングすることで、具体的にどのような効果があるのでしょうか。この記事では、サービスデスクをアウトソーシングするメリット・デメリットを紹介します。アウトソーシングを使わず内製化したときの比較も解説しますので参考にしてください。 ...続きはこちら |
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サービスデスクとは？基本知識から課題・改善方法まで徹底解説！サービスデスクとはユーザーからの問い合わせに対応する一元的な窓口のことです。サービスデスクを導入することで、問い合わせ対応業務の効率化や顧客満足度の向上につながる可能性があります。この記事では、サービスデスクの概要・課題や改善方法などを解説。ヘルプデスクやコールセンターとの違いも説明するので、ぜひ参考にしてください。 ...続きはこちら |
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サービスデスクに最適なKPIとは？具体例と活用のコツを伝授！サービスデスクのKPIとはどのように定めたらよいでしょうか。サービスの質を向上させるために目標を定めたくても、具体的な方法が分からず困っていませんか。また、KPIを業務改善に活かすためのポイントを知りたい人も多いでしょう。この記事では、KPIの概要やサービスデスクにおける重要なKPI、活用のコツを解説します。 ...続きはこちら |
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失敗したくない、サービスデスクシステム導入の成功ステップサービスデスクシステムとは、ユーザーの問い合わせや障害報告を記録し、社内のエスカレーションや復旧の履歴などを管理するシステムのことです複雑な業務なので、システムの活用が効率化の鍵になります。今回は、サービスデスクシステム導入時のヒントとなる成功法をご紹介します。信頼されるサービスデスクづくりを実施しましょう。 ...続きはこちら |
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サービスデスクで解決できる課題と導入メリットシステムが企業の運営に不可欠になった昨今、システムについての問い合わせに対応するサービスデスクの存在が重要視されています。最新のサービスデスクを導入することで企業は様々なメリットが享受できるのです。ここでは、企業がサービスデスクを導入することによって解決できる課題と、得られるメリットについてまとめます。 ...続きはこちら |
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サービスデスクとは？SPOCの意味とメリットを解説SPOCとは、ユーザーからの問い合わせの対応窓口を一元化し、管理することです。Single Point of Contact（単一窓口）の頭文字をとってSPOCと呼ばれます。この記事では、SPOCの役割や導入のメリットを具体例を挙げながら紹介します。 ...続きはこちら |
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