サービスデスクカテゴリーの記事一覧
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今、見直しが求められる「サービスデスク」
サービスデスクは、ITシステムのインシデント管理、技術サポートなど、ユーザからの問い合わせに対応する窓口のこと。ITシステムが物理環境と仮想環境、オンプレミスとクラウドが混在し複雑化する中、サービスデスクの見直しが求められている。
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サービスデスクシステム選定の際に知っておきたい検討ポイント
サービスデスクを効果的に活用することによって、障害を削減し、サービスレベルを向上できます。また、ナレッジを蓄積・公開することで、利用現場で問題を解決できるようになります。アウトソーシングを利用すれば、人材の有効活用も可能です。サービスデスクの選択方法を解説します。 |
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サービスデスクとは？SPOCの意味とメリットを解説
サポート業務の質を高め顧客満足度を向上させるために、サービスデスクの設置が拡大しています。そこでよく聞く「SPOC」について、基礎と具体的なメリットを知りたいという方もいらっしゃるのではないでしょうか。今回は、SPOCの意味と導入のメリットを紹介します。 |
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サービスデスクシステムを解説。基本機能やメリットは？
サービスデスクシステムは、どんなことができるシステムでどんなメリットがあるのでしょうか。5つの基本的な機能とメリットを具体的に解説します。 |
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サービスデスクで解決できる課題と導入メリット
<p>システムが企業の運営に不可欠になった昨今、システムについての問い合わせに対応するサービスデスクの存在が重要視されています。最新のサービスデスクを導入することで企業は様々なメリットが享受できるのです。</p>
<p>ここでは、企業がサービスデスクを導入することによって解決できる課題と、得られるメリットについてまとめます。</p> |
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失敗したくない、サービスデスクシステム導入の成功ステップ
サービスデスクシステムとは、ユーザーの問い合わせや障害報告を記録し、社内のエスカレーションや復旧の履歴などを管理するシステムのことです複雑な業務なので、システムの活用が効率化の鍵になります。今回は、サービスデスクシステム導入時のヒントとなる成功法をご紹介します。信頼されるサービスデスクづくりを実施しましょう。 |
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サービスデスクに最適なKPIとは？具体例と活用のコツを伝授！
サービスデスクのKPIとはどのように定めたらよいでしょうか。サービスの質を向上させるために目標を定めたくても、具体的な方法が分からず困っていませんか。また、KPIを業務改善に活かすためのポイントを知りたい人も多いでしょう。この記事では、KPIの概要やサービスデスクにおける重要なKPI、活用のコツを解説します。 |
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