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「サービスデスクツール」の記事一覧

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	サービスデスクとは？ヘルプデスクやコールセンターとの違いも解説サービスデスクは、技術サポートやトラブル時の対応などにとどまらず、新サービス提供のお知らせなどを行います。ヘルプデスクに比べ、ユーザーに対し広範囲でサポートできるのが特徴です。この記事ではサービスデスクの概要をわかりやすく解説し、おすすめのアウトソーシングサービスも紹介します。 ...続きはこちら
	サービスデスクの業務内容は？ヘルプデスクとの違いや人気ツールも紹介サービスデスクの主な業務内容は、ユーザーからの問い合わせやシステムの不具合への対応ですが、FAQ公開などの情報発信や顧客満足度調査なども担うため、対応範囲は非常に広いといえます。この記事ではサービスデスクとヘルプデスクとの違いを解説するほか、おすすめのサービスデスクツールも紹介します。 ...続きはこちら
	SLAをサービスデスクシステムで実践とは？SLAの概要や要件を紹介！ SLAをサービスデスクシステムを使って実践するとはどういうことでしょうか。SLAは日本語では「サービス品質保証契約」です。顧客満足度向上や、高品質なシステム提供のために、SLAを設定するベンダーやサービスが増えています。SLAの概要や要件から、サービスデスクシステムの実践方法について解説します。 ...続きはこちら
	サービスデスクツール７製品を徹底比較！選び方・ポイントも解説！ユーザーや顧客からの問い合わせ対応をサポートする「サービスデスクツール」。インシデントへの対応速度や業務効率アップなどカスタマーサービスの品質向上を目指す企業にも導入が増えています。サービスデスクツールを導入形態別に比較紹介します。違いがわかる比較表や、選び方・導入ポイントも参考にしてください。 ...続きはこちら
	ヘルプデスクをアウトソーシングするメリット、内容とは？ヘルプデスクをアウトソーシングするとどのようなメリットが得られるのでしょうか。負担を減らしたいと思いつつも、自社で遂行している業務を外部に任せることに不安を抱いている企業は多いでしょう。そこでこの記事では、ヘルプデスクのアウトソーシングに伴うメリット・デメリットを紹介します。 ...続きはこちら
	サービスデスクとは？基本知識から課題・改善方法まで徹底解説！サービスデスクとはユーザーからの問い合わせに対応する一元的な窓口のことです。サービスデスクを導入することで、問い合わせ対応業務の効率化や顧客満足度の向上につながる可能性があります。サービスデスクの概要・課題や改善方法などを解説。ヘルプデスクやコールセンターとの違いも説明します。 ...続きはこちら
	サービスデスクに最適なKPIとは？業務改善の具体例と活用のコツ！サービスデスクのKPIとはどのように定めたらよいでしょうか。サービスの質を向上させるために目標を定めたくても、具体的な方法が分からず困っていませんか。また、KPIを業務改善に活かすためのポイントを知りたい人も多いでしょう。この記事では、KPIの概要やサービスデスクにおける重要なKPI、活用のコツを解説します。 ...続きはこちら
	サービスデスクシステム導入の成功ステップ！失敗しない方法とは？サービスデスクシステムとは、ユーザーの問い合わせや障害報告を記録し、社内のエスカレーションや復旧の履歴などを管理するシステムのことです複雑な業務なので、システムの活用が効率化の鍵になります。今回は、サービスデスクシステム導入時のヒントとなる成功法をご紹介します。信頼されるサービスデスクづくりを実施しましょう。 ...続きはこちら
	サービスデスクで解決できる課題と導入メリットとは？システムが企業の運営に不可欠になった昨今、システムについての問い合わせに対応するサービスデスクの存在が重要視されています。最新のサービスデスクを導入することで企業は様々なメリットが享受できるのです。ここでは、企業がサービスデスクを導入することによって解決できる課題と、得られるメリットについてまとめます。 ...続きはこちら
	サービスデスクとは？SPOCの意味とメリットを解説 SPOCとは、ユーザーからの問い合わせの対応窓口を一元化し、管理することです。Single Point of Contact（単一窓口）の頭文字をとってSPOCと呼ばれます。この記事では、SPOCの役割や導入のメリットを具体例を挙げながら紹介します。 ...続きはこちら

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