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サービスデスクは、技術サポートやトラブル時の対応などにとどまらず、新サービス提供のお知らせなどを行います。ヘルプデスクに比べ、ユーザーに対し広範囲でサポートできるのが特徴です。この記事ではサービスデスクの概要をわかりやすく解説し、おすすめのアウトソーシングサービスも紹介します。 ...続きはこちら
サービスデスクはユーザーからの問い合わせ受付がメイン業務であり、システムの不具合に対応したり技術サポートを行ったりします。この記事ではサービスデスクの業務内容や、ヘルプデスクとの違い、サービスデスク業務を効率化するおすすめツールを紹介します。 ...続きはこちら
SLAをサービスデスクシステムを使って実践するとはどういうことでしょうか。SLAは日本語では「サービス品質保証契約」です。顧客満足度向上や、高品質なシステム提供のために、SLAを設定するベンダーやサービスが増えています。SLAの概要や要件から、サービスデスクシステムの実践方法について解説します。 ...続きはこちら
ユーザーや顧客からの問い合わせ対応をサポートする「サービスデスクツール」。インシデントへの対応速度や業務効率アップなどカスタマーサービスの品質向上を目指す企業にも導入が増えています。サービスデスクツールを導入形態別に比較紹介します。違いがわかる比較表や、選び方・導入ポイントも参考にしてください。 ...続きはこちら
ヘルプデスクをアウトソーシングするとどのようなメリットが得られるのでしょうか。負担を減らしたいと思いつつも、自社で遂行している業務を外部に任せることに不安を抱いている企業は多いでしょう。 そこでこの記事では、ヘルプデスクのアウトソーシングに伴うメリット・デメリットを紹介します。 ...続きはこちら
サービスデスクとはユーザーからの問い合わせに対応する一元的な窓口のことです。サービスデスクを導入することで、問い合わせ対応業務の効率化や顧客満足度の向上につながる可能性があります。サービスデスクの概要・課題や改善方法などを解説。ヘルプデスクやコールセンターとの違いも説明します。 ...続きはこちら
サービスデスクのKPIとはどのように定めたらよいでしょうか。サービスの質を向上させるために目標を定めたくても、具体的な方法が分からず困っていませんか。また、KPIを業務改善に活かすためのポイントを知りたい人も多いでしょう。この記事では、KPIの概要やサービスデスクにおける重要なKPI、活用のコツを解説します。 ...続きはこちら
サービスデスクシステムとは、ユーザーの問い合わせや障害報告を記録し、社内のエスカレーションや復旧の履歴などを管理するシステムのことです複雑な業務なので、システムの活用が効率化の鍵になります。今回は、サービスデスクシステム導入時のヒントとなる成功法をご紹介します。信頼されるサービスデスクづくりを実施しましょう。 ...続きはこちら
システムが企業の運営に不可欠になった昨今、システムについての問い合わせに対応するサービスデスクの存在が重要視されています。最新のサービスデスクを導入することで企業は様々なメリットが享受できるのです。ここでは、企業がサービスデスクを導入することによって解決できる課題と、得られるメリットについてまとめます。 ...続きはこちら
SPOCとは、ユーザーからの問い合わせの対応窓口を一元化し、管理することです。Single Point of Contact（単一窓口）の頭文字をとってSPOCと呼ばれます。この記事では、SPOCの役割や導入のメリットを具体例を挙げながら紹介します。 ...続きはこちら
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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページはサービスデスクに関連する記事コラムの一覧です。サービスデスクの製品概要や、選定ポイント、導入メリットなどさまざまな情報をまとめています。サービスデスクを比較検討される際の参考にしてください。
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