サービスデスクカテゴリーの記事一覧
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今、見直しが求められる「サービスデスク」
サービスデスクは、ITシステムのインシデント管理、技術サポートなど、ユーザからの問い合わせに対応する窓口のこと。ITシステムが物理環境と仮想環境、オンプレミスとクラウドが混在し複雑化する中、サービスデスクの見直しが求められている。
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「サービスデスク」選定の際に検討すべきポイント
サービスデスクを効果的に活用することによって、障害を削減し、サービスレベルを向上できる。ナレッジを蓄積・公開することで、利用現場で問題を解決できるようになる。アウトソーシングで、人材の有効活用が可能だ。そのようなサービスデスクの選択方法を解説。
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サービスデスクシステムの導入後に必要な4ステップ
今回は、サービスデスク業務の効率化などを期待できるサービスデスクシステムの導入後に行うべきことをご紹介します。システム導入の初期段階において本記事で解説する4つのステップに取り組むことで、システム導入の効果を一層向上させられるはずです。 |
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サービスデスクシステムを構成する5つの基本機能
サービスデスク業務の効率化と顧客満足度の向上につながる、サービスデスクシステムの活用。今回はそんなサービスデスクシステムで利用できる機能を、大きく5つにわけて詳しく解説します。 |
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サービスデスクで解決できる課題と導入メリット
サービスデスクを経営戦略的に見直し、再評価する機運が高まってきています。企業がサービスデスクで解決できる課題と導入メリットについて説明します。 |
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導入前の豆知識！ サービスデスクシステムの成功法
機械系の製品やITサービスのインシデント管理は、サービスデスクは担当者の資質に左右されると言われることもあります。しかし、システムの導入により、サービス向上に貢献します。今回は、サービスデスクシステム導入時のヒントとなる成功法をご紹介します。
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