ITトレンドがおすすめする製品・サービス
- ■提供形態別
- ■費用と拡張性別
オープンソースのビジネスチャットとは
オープンソースとは、ソースコードが公開され、ライセンスの条件の範囲で利用や改変ができるソフトウェアのことです。ビジネスチャットにもオープンソースのものがあり、自社のサーバーに導入して使います。
ソースコードが公開されたチャットソフト
オープンソースのビジネスチャットは、プログラムの中身が誰でも見られる状態で公開されています。自社の技術者がコードを確認したり、必要に応じて機能を追加したりできる点が、多くの商用製品との違いです。
通常は、ソフトウェアを入手して自社のサーバーに導入し、自社で設定して使い始めます。チャットの履歴やファイルは自社の管理下に保存されるため、データの置き場所を自社で決めたい組織に検討されています。一方で、導入作業と運用は基本的に自社の担当です。
無償版と有償版が分かれている場合
オープンソースのビジネスチャットのなかには、無償公開の版と、提供会社が販売する有償版を分けているものがあります。有償版では、管理機能の追加や技術サポート、クラウドでの提供などが用意されている場合があります。
無償版で始めて、利用が広がった段階で有償版に移る企業もあります。ただし、無償版と有償版で使える機能の範囲は製品によって異なります。将来必要になりそうな機能が無償版に含まれるかを、導入前に公式の資料で確認しておきましょう。
導入から利用開始までの流れ
オープンソースのビジネスチャットを使い始めるまでには、いくつかの段階があります。公式サイトなどからソフトウェアを入手し、検証用のサーバーに導入して、基本機能や動作を確認するところから始めます。
次に、社員のアカウントをどう登録するか、既存の認証の仕組みと連携するかを決めます。そのうえで一部の部署で試験運用を行い、問い合わせ内容や不具合を記録してから全社へ広げます。各段階の作業を自社で行うため、商用のクラウド型より準備期間が長くなる場合があります。
オープンソースのライセンスで確認したいこと
オープンソースは無条件に自由というわけではなく、ライセンスごとに利用の条件が定められています。社内で使うだけか、改変して外部に提供するかで守るべき条件が変わるため、導入前に確認しておきましょう。
改変や再配布をするときの条件
オープンソースのライセンスには、改変したソフトウェアを配布する際にソースコードの公開を求めるものと、著作権表示を残せば公開を求めないものがあります。社内だけで使う場合は影響が小さくても、グループ会社や取引先に配布する場合は条件を満たす必要が出てきます。
ライセンスのなかには、ネットワーク越しに利用させるだけでも、改変部分のソースコードの公開を求めるものもあります。自社の使い方がどの条件にあたるかは、法務担当者や専門家に確認すると安心です。
商用利用と社内ルールの確認
オープンソースのライセンスの多くは商用利用を認めていますが、製品によっては無償版の利用条件に独自の制限を設けている場合があります。ライセンスの文書と利用規約の両方を読み、業務で使う条件に問題がないかを確かめましょう。
社内に、オープンソースの利用を申請制にするルールがある企業もあります。情報システム部門や法務部門へ事前に相談し、利用するソフトウェアとバージョン、ライセンスの種類を記録しておくと、後からの監査や確認にも対応できます。
無償で始めても発生するビジネスチャットの費用
オープンソースのビジネスチャットは、ライセンス料がかからなくても運用費用はかかります。商用製品と比べる際は、月額料金だけでなく、自社運用で発生する費用を含めた総額で比べることが重要です。
サーバーと保存領域の費用
オープンソースのビジネスチャットを動かすには、サーバーが必要です。社内に機器を置く場合は機器の購入費と電気代、保守費がかかり、クラウド基盤を借りる場合は月々の利用料がかかります。
添付ファイルが増えるほど保存領域も必要です。バックアップの保管先や、検証用のサーバーを別に用意する場合はその費用も加わります。利用人数とファイルの量を想定し、数年分の費用を見積もっておくと、商用製品との比較がしやすくなります。
導入と運用にかかる人件費
見落とされやすいのが、導入と運用を担う担当者の人件費です。初期設定や既存のアカウント情報との連携、利用者向けのマニュアル作成には、まとまった作業時間がかかります。
運用開始後も、更新作業や障害対応、利用者からの問い合わせ対応が続きます。担当者の工数を時間単価で換算すると、無償のはずのチャットにも費用がかかっていることが見えてきます。有償サポートを契約する場合は、その費用も年間の総額に加えて比べましょう。
有償サポートや導入支援の費用
オープンソースのビジネスチャットでも、開発元や販売会社、システム会社が有償のサポートや導入支援を提供している場合があります。社内に十分な技術者がいない場合は、こうした外部の支援を組み合わせる方法もあります。
支援の内容は、問い合わせ対応に限るものから、初期構築の代行や更新作業の代行まで幅があります。どこまでを依頼し、どこからを自社で行うかを決め、見積もりで範囲と費用を確認しましょう。支援を受けても、設定内容を社内で把握しておく体制は必要です。
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機能拡張とセキュリティ更新を続ける体制
オープンソースのビジネスチャットを安全に使い続けるには、更新と機能拡張を自社で管理する体制が必要です。導入時だけでなく、数年先まで運用を続けられるかを考えておきましょう。
脆弱性情報の確認と更新作業
オープンソースのソフトウェアでも、セキュリティ上の弱点である脆弱性が見つかることがあります。修正版が公開された際に、自社で情報を受け取り、更新作業を行う必要があります。
開発元の公式サイトや脆弱性情報を公開するサイトを定期的に確認する担当を決め、影響の大きいものから優先して適用します。更新を長く止めていると、新しいバージョンへの移行に手間がかかる場合があります。検証環境で動作を確認してから本番に反映する手順にしておきましょう。
プラグインや独自改修の管理
オープンソースのビジネスチャットでは、プラグインと呼ばれる追加機能で、業務システムとの連携や通知の自動化を実現できる場合があります。自社でコードを改修して独自の機能を加えることもできます。
ただし、追加したプラグインや改修部分は、本体の更新時に動かなくなるおそれがあります。何を追加し、誰が管理しているかを一覧にし、更新のたびに動作を確認する運用が必要です。改修を担当者1人に任せず、設計内容や手順を文書で共有しておくと、引き継ぎで困りにくくなります。
商用ビジネスチャットとどちらが向くか
オープンソースと商用製品のどちらが向くかは、自社の技術者の体制と、データ管理やカスタマイズへの要望で変わります。自社の条件にあてはめて判断できるよう、それぞれが向くケースを整理します。
オープンソースが向く組織
オープンソースのビジネスチャットは、サーバーを運用できる技術者が社内にいて、データを自社の管理下に置きたい組織に向いています。業務システムとの連携や画面の調整など、自社の要望にあわせて手を加えたい場合も検討の価値があります。
研究機関や開発部門など、社内で技術的な検証を進められる体制がある組織では、小規模に試してから広げる進め方も取りやすいでしょう。その場合も、運用費用の見積もりと担当者の確保を先に済ませておくことが前提です。
商用製品が向く組織
サーバー運用の担当者を確保しにくい組織や、導入後すぐに全社で使い始めたい組織では、商用のビジネスチャットが現実的な選択肢です。クラウド型であれば、サーバーの保守や更新は提供会社が行います。
問い合わせ窓口や操作説明会など、提供会社のサポートを受けられる点も、利用者への展開を助けます。サポートの範囲は製品によって異なるため、資料で確認しましょう。オープンソースをもとにした有償版を選び、自社運用とサポートを組み合わせる方法もあります。
無料プランと拡張性で見るビジネスチャット一覧
オープンソースと比べる際の参考として、無料プランの有無や自社運用への対応、APIなどによる拡張性がわかる商用のビジネスチャットをまとめました。
| 製品名 | 特徴 |
|---|---|
| Slack | 無料プランあり。2,700超のアプリ連携とワークフロー機能で業務を自動化 |
| LINE WORKS | 30人まで使えるフリープランあり。掲示板やカレンダーも利用可能 |
| ChatLuck | クラウド版とパッケージ版を用意。オンプレミスでの自社運用に対応 |
| direct | 10名まで使えるフリープランあり。チャットボット開発ツールを無償公開 |
| Tocaro | オンプレミスにも対応。公開APIやWebhookでの連携が可能 |
| elgana | ユーザー数の制限がないフリープランと、導入支援付きのベースプランを用意 |
| JANDI | 初期費用なし。フリープランと2つの有料プランから選べる |
自社運用の負担と費用で選ぶビジネスチャット
サーバーの運用を自社で担うか提供会社に任せるか、無料の範囲でどこまで試せるかを軸に選んだ製品です。オープンソースにかかる総額と並べて比べてみてください。
Slack
- 従業員・データ・アプリ・AIを1か所に集め、業務を完結。
- SlackbotがパーソナルAIエージェントとして進化
- 2,700超アプリ連携とAIワークフローで業務プロセスを自動化
株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「Slack」は、無料プランで試してから有料プランへ移れる、クラウド型のビジネスチャットです。サーバーの保守は提供会社側が担うため、自社では設定と利用者の管理に集中できます。Slack Marketplaceの2,700超の連携やAPI連携、ノーコードで作れるAIワークフロービルダーを使えば、自社で改修しなくても機能を広げられます。参考価格は0円～で、プロプランは月額925円/ユーザーです。
LINE WORKS
- LINEのような操作性で、誰でもすぐに使えます
- LINEとつながる唯一のビジネスチャット
- ファイル保存制限・紛失時の遠隔データ削除など管理機能も充実
LINE WORKS株式会社が提供する「LINE WORKS」は、30人までのチームなら費用をかけずに試せるフリープランを備えたビジネスチャットです。フリープランでもトーク、掲示板、カレンダー、タスク、アンケート、アドレス帳を利用できます。有料のスタンダードプランは1ユーザー月450円（年契約）で、ユーザー数が無制限になり、音声・ビデオ通話や管理者機能が加わります。サーバーを持たないクラウド型で、初期費用はかかりません。
ChatLuck
- 政令市・金融・大手製造・鉄道など実績多数！
- チャットからファイル共有・ビデオ通話までこれ一つで完結！
- ゲストユーザー機能を使えば取引先や外部スタッフと一緒に使える
株式会社ネオジャパンが提供する「ChatLuck」は、データを自社で管理しつつ、提供会社のサポートも受けたい企業に向くオンプレミス対応のビジネスチャットです。オープンソースを自力で保守する体制がない場合の選択肢です。クラウド版とパッケージ版があり、パッケージ版は2年目以降に年間サポートを購入します。API連携に対応し、外部サイトへの埋め込みも行えます。ファイル共有やビデオ通話、ゲストユーザー招待などの機能も備え、参考価格は1,500円～です。
direct （株式会社L is B）
- 現場の声を反映する純国産ビジネスチャット
- 連携チャットボットで定型業務を自動化・効率化
- 3,000社以上の幅広い業種に導入
Tocaro （伊藤忠テクノソリューションズ株式会社）
- セキュリティ機能の組み合わせで安全性と利便性を両立
- チャットと業務管理を一元化して仕事の見える化を促進
- シンプルで使いやすいUI
elgana （NTT西日本株式会社）
- ユーザー数120万人超のNTT公式ビジネスチャット
- 重要なメッセージをクリップして一覧表示
- タスクを「作業依頼」「報告依頼」など4つのテンプレで見える化
JANDI （東証一部上場（証券コード：9416）株式会社ビジョン）
- ユーザー数200万人を突破！多彩な機能で業務をスピードアップ
- 無料プランあり！有料プランには最大2か月の試用期間があります
- Amazon Web Servicesを使った安心のセキュリティ
まとめ
オープンソースのビジネスチャットは、ソフトウェア自体は無償で使える場合がありますが、サーバー代や人件費、更新作業の負担は自社にかかります。ライセンスの条件を確認し、運用を続けられる体制があるかを見極めることが大切です。運用の負担を抑えたい場合は、商用製品や有償サポート付きの版も選択肢です。社内SNS・ビジネスチャットの資料請求で、総額とサポート範囲を比べてみてください。
