倉庫管理業務におけるSOP（標準業務手順書）と作成手順

SOP（業務標準手順書）とは？

SOPとは作業マニュアルのこと

SOPとは、業務の品質を保持し均一にするために、作業や進行上の手順について詳細に記述した指示書のことです。業務標準手順書と表現されることもありますが、一般的には作業マニュアルと呼ばれるものです。

SOPの作成が最も厳しく求められているのは、医薬・医療業界です。治験を適切に実施するための業務手順を体系的にまとめ、厳重に守らなければなりません。これは人間の命を扱っている業務だからでしょう。監査もあって、独自に作成されているか、確実に守られているかがチェックされます。

倉庫管理業におけるSOPの役割

倉庫管理業においてもSOPの作成と順守は求められており、ここからも事故が発生しやすい危険な現場であることがわかります。事故を引き起こすことなく、作業を効率化するために、SOPの作成が求められているのです。

完成度の高いSOPは作業員の行動のよりどころとなります。SOPに従った手順で事故が発生しても、作業者の責任ではなく、SOPの落ち度が責められます。SOPは作業現場のムダ・ムリ・ムラを防止し、倉庫業務の生産性を向上させます。

「倉庫管理主任者マニュアル」の作成が推奨されている

「倉庫管理主任者マニュアル」というものが国土交通省総合政策局貨物流通施設課から出版され（平成17年10月）、SOP作成が推奨されています。

このマニュアルによると、

「倉庫管理主任者は、倉庫ごとに、管理すべき倉庫の規模その他の国土交通省令で定める基準に従って、倉庫の適切な管理に必要な知識及び能力を有するものとして国土交通省令で定める要件を備える倉庫管理主任者を選任して、倉庫における火災の防止その他の国土交通省令で定める倉庫の管理に関する業務を行わせなければならない」

出典：国土交通省「倉庫管理主任者マニュアル」 https://www.mlit.go.jp/seisakutokatsu/freight/souko-kanrimanyuaru/manyual.pdf

また、その業務として以下があります。

• ● 倉庫における火災の防止その他倉庫の施設の管理に関すること
• ● 倉庫管理業務の適正な運営の確保に関すること
• ● 労働災害の防止に関すること
• ● 現場従業員の研修に関すること

以下、内容としては「倉庫施設の管理に関する事項」「火災防止に関する事項」「地震防災に関する事項」「倉庫管理業務の適正な運営に関する事項」「労働災害防止に関する事項」「現場従業員の研修に関する事項」などがあり、これをベースに倉庫管理主任者はSOPを作成します。

SOPを作成するメリット

SOPは作業マニュアルですから、作業を標準化することができます。そのため、SOPを見れば誰でも作業を行うことができるので、指導時間の削減にも繋がり作業を効率化することができます。それに伴って、SOPの作成を行うことで作業工程の整理を行うこともできるので、業務の見直しを行うこともできます。

SOPの作成方法

SOPの作成について、しっかりと作成する必要がありますが、後から修正していくことを前提に最初はあまり大げさに考える必要はありません。いくつかの方法がありますので紹介しましょう。

（1）現状の手順をまとめる

これは簡単です。現状の入出庫やピッキング手順、労災防止の手順を紙にまとめます。できればフローチャートにして、読むことなく、見ることで理解できるようにします。マニュアル化された際に初心者でもわかるように、細かな作業も洗い出してわかりやすくまとめましょう。

（2）ベテランに聞く

シンプルな手順であれば経験者が簡単にまとめることができます。しかし、分岐の多いパターンになるとベテランが正しい分岐方法を知っていますので確認しましょう。作業のポイント、コツ、要領、注意点などもベテランは知っています。ベテランにもSOP作成に参加してもらい、完成度を高めましょう。

（3）小集団活動に発展させていく

SOP作りを小集団の活動に取り入れ、フロー化とカイゼンを加えていきます。カイゼンは現場スタッフが自主的に取り組んでる業務の改善運動です。その手法を取り入れ、業務のムダやムリを省き、生産性の向上を目指しましょう。

SOP作成の注意点

SOP作成にも注意点が必要です。次の2つは厳守してください。

（１）わかりやすいSOPを意識する

SOPは作業の教科書となるもののため、誰が見ても作業が行えるような内容にしましょう。また、SOPは作成したら終わりになるのではなく、手直ししていく事が大切です。定期的にSOPの更新を行うようにしましょう。

（２）倉庫管理主任者が作成する

新人向けの研修でSOPを作成させてはいけません。たとえ検討させても、倉庫管理主任者が責任を持ちます。新人のつくったSOPで事故が発生しても責任を追及ができません。また、SOPは作っただけでは意味がなく、順守することに意義があります。必ず守ることのできるSOPを作成しましょう。

まとめ　～ 繰り返し見直しと改善を！ ～

作成後は定期的な見直しと改善が必要です。社内におけるSOPの評価もモチベーションアップにつながります。見直しを繰り返し、最良のSOPに近づけていってください。

また「業務をマニュアル化をして、さらに作業を効率化したい！」という方は倉庫管理システムをご覧になてみてはいかがでしょうか。在庫管理システムを連携している製品もあるので、作業をスムーズに行うことができます。ご興味ある方は、下記のリンクをご覧になてみてください。

参考リンク：何ができるの？倉庫管理システム（WMS）入門

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