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MiiTel Call Centerのポイント
MiiTel Call Centerは、AIを活用してコールセンター業務を最適化する音声解析AI電話サービスです。 リアルタイムな文字起こしや解析、スーパーバイザーへの支援機能が充実しているのが特徴です。
2026年05月26日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
| サポート体制 | 電話 / チャット / メール | ||
製品詳細
画面仕様
AI解析とコールセンター機能で応対品質と効率を両立
MiiTel Call Centerとは
MiiTel Call Center（ミーテルコールセンター）は、株式会社RevCommが提供する、AIを活用してコールセンター業務を最適化する音声解析AI電話サービスです。
クラウド型のIP電話機能に加え、通話内容のリアルタイムな文字起こしや解析、スーパーバイザー（SV）への支援機能が充実しているのが特徴です。担当者のセルフコーチングを促進するだけでなく、クレームの早期検知や対応の自動化を通じて、センター全体の生産性と応対品質の向上を実現します。
MiiTel Call Centerのおすすめポイント
ポイント1：AIによる応対品質の可視化とスキルの平準化
話す速度や会話の比率、抑揚などの「話し方」と、特定のキーワード出現などの「話す内容」の両面をAIが定量的に解析します。
「リアルタイムFAQ」機能では、通話内容に合わせて適切なマニュアルを自動表示し、回答の検索時間を短縮。ベテランのノウハウをデータ化し共有することで、オペレーター間のスキル格差をなくし、1件あたりの処理時間（AHT）の削減につなげます。
ポイント2：SV（スーパーバイザー）支援とカスハラ・クレーム対策
管理者はオペレーターの稼働状況や入電状況をリアルタイムでモニタリングできます。
特定のキーワード（クレーム等）を検知した際の「自動通話タグ」付けや通知機能により、異常が発生した通話を即座にキャッチ。必要に応じて「モニタリング」や「三者通話」で介入できるため、カスタマーハラスメントや深刻なトラブルへの迅速な対応が可能になり、現場の負担を大幅に軽減します。
ポイント3：応対の自動化と問い合わせ削減のサポート
営業時間外の入電やあふれ呼（入電過多）に対し、自動でSMSを送信してヘルプページへ誘導する機能を備えています。
また、「ワードクラウド」機能で顧客の関心事を視覚的に把握し、蓄積された通話データからFAQやトークスクリプトを改善することで、顧客の自己解決を促進。コールセンターへの問い合わせ数そのものの削減（デフレクション）を強力に支援します。
仕様・動作環境
MiiTel Call Centerの仕様、動作環境
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
| セキュリティ認証 | ISO/IEC 27001 / SOC 2 |
連携ツール
※連携ツールはITトレンドに掲載中の製品で該当の製品のみ表示しております。その他ツールの連携可否につきましては各社にお問い合わせください。
導入効果
MiiTel Phoneの導入事例
デジタル化とシステム連携によって業務効率が向上
課題
・コールセンター業務において、通話内容の整理・共有に時間を要していた
・通話の評価基準が確立しておらず、メンバーの効率的な指導を模索していた
活用ポイント
・効率的なフィードバックを実現。メンバーの横に座って直接電話内容を聞くことなく、MiiTel Phoneの応対履歴から好きなタイミングで確認可能に
・主観でない客観的な評価と指導の実施。マネージャーが通話品質を客観的な数値として捉え、被りの回数や話速の項目から適切なフィードバックを行う
遠隔のコールセンターでメンバーのスキル向上に成功
課題
・フルリモートの環境でメンバーのトーク内容を把握できない
・オペレーターが自分のトークを振り返れない
活用ポイント
他のオペレーターの通話記録と自分の音源を聴き比べてトークの改善。文字起こしを使い「口癖」の気付き改善に役立てています。
また、トップパフォーマーのトーク比率、流れを基準値に、メンバーの通話を確認しています。
企業情報
| 会社名 | 株式会社RevComm |
|---|---|
| 住所 | 〒100-6328 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号 丸の内ビルディング28階 |
| 設立年月 | 2017年7月7日 |
| 従業員数 | 社員303名 (2026年3月時点) |
| 資本金 | 9億3500万円（資本準備金含む） |
| 事業内容 | AI × Voice × Cloudのソフトウェア データベースの開発 |
| 代表者名 | 會田 武史 |
コールセンターシステム
コールセンターシステムとは？
コールセンターシステムは、顧客対応を効率化するための通話管理、録音、分析機能を備えたツールです。着信の自動振り分けや通話履歴の記録により、カスタマーサポートの品質向上と業務効率化を実現します。カスタマーサポート部門や営業部門で広く利用されています。
比較表つきの解説記事はこちら【種類別】コールセンターシステム21選比較！ランキング、製品マップあり
『MiiTel Call Center』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社RevCommの 『AIが応対をリアルタイム支援！MiiTel Call CenterMiiTel Call Center』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
