コールセンターシステム

FastHelpの評判・口コミ

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.3

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/10/28

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

主に若年層のデータ収集に利用しています

この製品のいい点

主に若年層の情報収集の為にLINEチャットのサポートとして利用しています。様々な業種・形態のビジネスにフィットするCRMシステムであり、顧客情報や応対履歴の一元化に役立ちますね。

FastHelpの改善してほしい点

応対状況のステータスバー化などデータの可視化が簡単に出来るようになると、より直感的に把握できるようになると思います。

FastHelp導入で得られた効果・メリット

こちらのシステムを利用することによりLINEチャットでの応対中にケースによって有人からチャットボットへと切り替えたりといったことが可能になりました。以前は別々のシステムであり、応対業務が効率的になりました。またテキストの要約やお客様の声の自動分類・分析などの機能も充実しています。

機能評価

IVR（自動音声案内）設定のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

キューイング管理（順番管理）のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

コールの質・通信状況

☆☆☆☆☆

★★★★★

エスカレーション（二次対応）のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

コール録音の質

☆☆☆☆☆

★★★★★

コール履歴共有のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

トークスクリプトの更新・改善のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

他システムとの連携のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

レポートのわかりやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

レポート機能の柔軟性

☆☆☆☆☆

★★★★★

サービス利用状況

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