《FastHelp5》の評判・口コミまとめ
FastHelp5に寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2024/05/01 公開）
《FastHelp5》の良い評判・口コミ
CTIシステムとの連携により、電話応答からの本人確認手続きがスムーズ化し、サポートも充実していると高評価です。また、FAQサイトとの同時管理やコールの管理がExcel不要で行える点も好評です。
一般的なコールセンター業務には不足なし
Excel等でコールを管理する必要がなくなった。コール検索で過去の問い合わせを参照できるため、受けたことのない内容の問い合わせを受けても対応することができる様になる。
トークスクリプトがよい
感覚的にわかりやすく、オペレーティングシステムとして馴染みやすいデザインでよい。トークスクリプトが使いやすい。
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《FastHelp5》の悪い評判・口コミ
大きな不満点は見られないものの、連絡履歴の一覧表示のほかブラウザでの操作性向上、ユーザーインターフェースの改善や動作速度の向上を求める声があがっています。
使い初めはひどかった
録音データが一番手前に開いているコールに紐づけられるので別コールを参照しているときに終話すると関係ないコールに紐付けられてしまう。
多機能、できないことはない
ユーザーインターフェースが、少し古いように感じます。法人向けのサービスなので当然とは思いますが、もう少し直感的に操作ができるようになると良いです。
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お客様からのお問い合わせ集約化
この製品のいい点
入社前はこのようなお客様コールセンターが無く、会社の営業所や個人携帯へ連絡するケースが多かった。本製品を導入することにより上記集約化センターが設立され細かく記録として残せるようになっています。
FastHelp5の改善してほしい点
基本的に本製品に対する改善要求はないですができたら以前連絡してきた方から再度入電があった際に一覧として出せるようにして欲しいです。
FastHelp5導入で得られた効果・メリット
活用前はどうしても電話が鳴り止まなく、仕事に支障をきたす程の対応に追われていたため、本製品が完成したことにより業務の幅が広がり新しい提案ができるようになった。
使いづらく感じる...。
この製品のいい点
通話記録の管理が細かく分かれていて、またステータスやどこの部署からどこの部署へと宛先指定や情報も細かく表示出来る点。
FastHelp5の改善してほしい点
ブラウザ上で利用しているが、画面が見づらく情報が多すぎてパッと見分かりづらい。
もう少しシンプルになると良いのでは。
FastHelp5導入で得られた効果・メリット
今まで通話記録を残すシステムが導入が無かったので、履歴確認が出来る。どのような対応したかが分かるので状況把握してから顧客対応が出来るようになった。
主に若年層のデータ収集に利用しています
この製品のいい点
主に若年層の情報収集の為にLINEチャットのサポートとして利用しています。様々な業種・形態のビジネスにフィットするCRMシステムであり、顧客情報や応対履歴の一元化に役立ちますね。
FastHelp5の改善してほしい点
応対状況のステータスバー化などデータの可視化が簡単に出来るようになると、より直感的に把握できるようになると思います。
FastHelp5導入で得られた効果・メリット
こちらのシステムを利用することによりLINEチャットでの応対中にケースによって有人からチャットボットへと切り替えたりといったことが可能になりました。以前は別々のシステムであり、応対業務が効率的になりました。またテキストの要約やお客様の声の自動分類・分析などの機能も充実しています。
UIがわかりやすく簡単操作
この製品のいい点
以前使っていたツールに比べて複雑さがなく、操作を覚えるのも簡単。機能も充実していて絞って検索もしやすい
FastHelp5の改善してほしい点
動作がやや遅い。検索するのにはやはりやや時間がかかる。また、画面の真ん中あたりに入力欄があるとなぜか文字が打てないので、画面の端に持っていかないと入れられない。
FastHelp5導入で得られた効果・メリット
顧客検索、やりとりの履歴入力、他部署との連絡などコールセンターで必須となる顧客管理が全てこれでできる。なくてはならないツール。またカテゴリなども自由に変更できるので使い勝手が非常に良い。
対応コールを作るのが非常に楽
この製品のいい点
タスク毎に問題テンプレートが作られているのでそれを使えば履歴を残す時間を大幅に減らすことができます。作業効率が良くなった
FastHelp5の改善してほしい点
たまにログアウトされてしまうことがありコールがロックされてしまう。ログアウトされないようにするか、自分でロック解除できるようにしてほしい
FastHelp5導入で得られた効果・メリット
全文検索でキーワード検索すると過去の類似案件がすぐに出てくるので問題解決が容易にできる。以前のシステムはそのような機能がなかったので紙ベースの資料から探していたので効率が悪かった
自社コールセンター部門のCMSとして採用
この製品のいい点
CTIシステムと連携できるようになり、受電した電話番号でお客様のデータが即座に照合されて電話応答からの本人確認手続きがよりスムーズとなりました。ベンダーのサポートも充実しており、システムのカスタマイズやバグの修正など、細かい要望にもしっかりと対応してもらえるので保守面も安心です。
FastHelp5の改善してほしい点
現時点では対応ブラウザがIEとChromeのみのため、対応ブラウザの選択肢がもっと増えると嬉しいです。
FastHelp5導入で得られた効果・メリット
以前のシステムではちょっとした設定変更などでもベンダーへ依頼して費用をかけて対応していた事が、充実した管理・設定機能によってユーザー自身で対応できるようになったこと。
以前利用していた製品の解約理由
esmilecall
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使い初めはひどかった
この製品のいい点
同コールセンター内の別窓口のコールを参照できるので内容把握が容易。
旧システムと比較してインターフェースが新しい。
FastHelp5の改善してほしい点
録音データが一番手前に開いているコールに紐づけられるので別コールを参照しているときに終話すると関係ないコールに紐付けられてしまう。
システムの不具合がありましたか？
導入直後は電話転送機能が利用できなかった。
また待機時間が長い順に受電するはずなのに特定の回線のみにかかる不具合があった。
FastHelp5導入で得られた効果・メリット
窓口をまたいだ電話転送が可能になったため、一旦終話してから取り次ぎ連絡し再度架電する手間が省けるようになった。
多機能、できないことはない
この製品のいい点
カスタマーサービス業務の顧客管理に使用するサービスです。ユーザーインターフェースは、今時というわけではありませんが、多くの機能が搭載されています。
FastHelp5の改善してほしい点
ユーザーインターフェースが、少し古いように感じます。法人向けのサービスなので当然とは思いますが、もう少し直感的に操作ができるようになると良いです。
FastHelp5導入で得られた効果・メリット
膨大な顧客管理について、情報を集約できます。管理用テンプレートをカスタマイズして業務を効率化することもできます。
タスクの分担が簡単になりました。
この製品のいい点
FAQサイトと同時管理できて便利です。受けたお問い合わせをFAQに登録したい場合にフラグを立てることができるので、後からFAQに登録するときに何を登録すべきかすぐに分かります。
FastHelp5の改善してほしい点
ツリーになった問合せと回答のうち一部のみをクローズする場合、一度全部クローズしてから一部を再度オープンすることになり、手間かつミスを誘発します。
システムの不具合がありましたか？
メールを送信したにもかかわらず、送信処理中のまま止まっており、気付かず対応が遅れたことがあります。
FastHelp5導入で得られた効果・メリット
顧客からの問い合わせをコールセンター全員で見ることができ、他の人のステータスも確認しやすいです。負荷のバランスを取りやすくなりました。
検討者にオススメするポイント
FAQサイトと連携して管理したい場合にお勧めです。
一般的なコールセンター業務には不足なし
この製品のいい点
Excel等でコールを管理する必要がなくなった。コール検索で過去の問い合わせを参照できるため、受けたことのない内容の問い合わせを受けても対応することができる様になる。
FastHelp5の改善してほしい点
画面切り替え時の描写速度が環境によっては遅く感じることがある。「各種検索」や「クイック検索」はどちらで何ができるのか直感的にわかりにくい。
FastHelp5導入で得られた効果・メリット
過去の問い合わせで得たナレッジが当事者だけの知識にとどまらず、全員に共有される点がメリットである。教育や引き継ぎ作業などがカットできたことが良いことであった。
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