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BIZTELコールセンター

コールセンターシステム
BIZTELコールセンターの評判・口コミ

株式会社リンク
2024年上半期
GoodProduct
コールセンターシステム部門受賞
全体満足度 ★★★★ ☆ 4.2 (133件)
カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.2
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Zendesk

あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール Zendesk

全体満足度

★★★★☆ 4.1
85件
POINT
  • メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
  • FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
  • リモートワークや在宅勤務にも最適
 Helpfeel

どんな質問にも答えられる本当に役に立つFAQシステム Helpfeel

全体満足度

★★★★☆ 4.7
24件
POINT
  • 特許取得の革新的な技術「意図予測検索」で、問い合わせ６割削減
  • 生成AIを掛け合わせ、検索速度×回答精度UP
  • 初期導入時はもちろん、運用・分析もプロがサポート
 inspirX 5(インスピーリ ファイブ)

コールセンター顧客応対履歴を一元管理 inspirX 5(インスピーリ ファイブ)

全体満足度

★★★☆☆ 3.6
5件
POINT
  • 300社以上が導入!コールセンター業務に必要な基本機能を標準装備
  • あらゆる顧客接点、チャネルの顧客応対履歴・情報を一元管理
  • センター運営現場視点の生産性や品質改善機能を強化！
 Genesys Cloud

オムニチャネルで一元管理！効率化とCX向上を実現 Genesys Cloud

全体満足度

★★★★☆ 4.2
21件
POINT
  • 電話、チャット、ボット、SMS、様々なチャネルを一元管理
  • その時のニーズに合わせ機能を選択・変更、スピーディに最適化
  • 毎週アップデート！常に最新のサービスを提供
 Voiper

コンタクトセンターの無駄をカットし生産性を上げるCTI Voiper

全体満足度

★★★★☆ 4.0
1件
POINT
  • 県外通話料最大95％、携帯通話料最大50％を削減可能！
  • インバウンド・アウトバウンド両方の稼働率を向上！
  • モニタリングやウィスパー機能で効率的なスタッフ教育を実現！
 SoftDialer

トータルアウトバウンドソリューション SoftDialer

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • ソフトウェアで制御のため、高価な専用ハードウェアの導入が不要
  • アウトバウンド業務の運用を強力にバックアップ
  • お客様の「戦略」を「PDCA」サイクルへ効率的に反映
 iXClouZ（アイエックスクラウズ）

コールセンターCRMクラウドサービス iXClouZ（アイエックスクラウズ）

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 豊富なCRMコンサルティング経験のノウハウを集結
  • 初期費用0円！リーズナブル＆最短2週間で利用開始可能
  • LTVに貢献する「伴走」型サービスで導入後のサポートも充実
 LeadCloud

不動産業界に特化した自動電話接続サービス LeadCloud

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 電話掘り起こしで高い成功率
  • 営業のDX化で業務の効率化
  • 未活用であったリストから新規売り上げの創出
コールセンターシステムの製品一覧はこちら＞
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《BIZTELコールセンター》の評判・口コミまとめ

BIZTELコールセンターに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2024/05/07 公開）

良い評判　アイコン

《BIZTELコールセンター》の良い評判・口コミ

業務の効率化に貢献する多様な機能をもちつつも、シンプルで直感的なUIが評価されています。ほかにも、クリアな音声品質やリアルタイムでの受電状況モニタリング、自動録音機能の利便性などについても肯定的なレビューが挙がっています。また、小規模からのスケールアップが容易な価格設定もポイントになっているようです。

マルチブース運用の効率化に貢献しました。

クラウド型のビジネスフォンを導入したことで、社内でのマルチブースの準備が容易になり、自社のコールセンターサービス導入企業さまとの業務連携も非常に効率化できております。

導入期間、導入費用面でもお勧めなソフト

"社内で利用しているSFA・CRMソフトとの連携がスムーズにでき、非常に導入しやすかった。 特に、インターネット回線を使用できるので機器の増設も不要でした。 また、お客さんとの会話も自動録音できるため苦情対応等にメリットあり。"
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悪い評判　アイコン

《BIZTELコールセンター》の悪い評判・口コミ

音声の途切れやノイズの混入、リアルタイム音声認識の精度などに要改善の声が寄せられています。また、プロキシサーバー経由での利用がサポートされていない点や、無線LANでの利用時の通話品質についても改善が求められています。

リモートワークでも活用できる

ソフト側の問題か、回線の問題であるかは不明であるが、まれに音声の品質が低下していると感じることがある。

使いやすいシステムです

必ずしもこのシステムのせいではないかもしれませんが、回線にノイズが交じり、相手の音声が聞き取りにくいことがあります。
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BIZTELコールセンター 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 金融・証券・保険
職種 情報処理・情報システム
従業員規模 1,000名以上 5,000名未満
立場 導入決定者
schedule投稿日：2020/09/05
総合評価点 ★★★★☆4
機能への満足 ★★★★☆4
使いやすさ ★★★★☆4
サポート品質 ★★★☆☆3
価格 ★★★★☆4
導入のしやすさ ★★★★☆4
管理のしやすさ ★★★☆☆3

コールセンター業務の最適化

この製品のいい点

お客さまからの電話を受けてそこから社内のお客さま情報につなぎ、スムーズな対応が可能になった。またサポート体制が充実している。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

音声データをテキスト化してそこからその内容の分析を可能な点はすばらしいが、その品質についてはもう少し向上してほしい。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

多数のコールからその後のお客さま対応だったり営業活動へつなぐ際の業務フローが最適化され、また在宅勤務の促進にもつなげることが可能となった。

BIZTELコールセンター導入の決め手

費用対効果と他社導入実績

検討者にオススメするポイント

導入のしやすさ
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BIZTELコールセンター 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 不動産
職種 一般事務
従業員規模 100名以上 250名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2020/09/05
総合評価点 ★★★★★5
機能への満足 ★★★★☆4
使いやすさ ★★★★★5
サポート品質 ★★★★☆4
価格 ★★★★☆4

使いやすかった

この製品のいい点

コールセンター の仕事で使用していましたが、ボタンの種類もそんなに多くなく、録音も聴きやすく、電話番号も見やすいのでとても使いやすかったです。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

電話がつながらなくなることがあります。問い合わせして直してもらうのですが、復旧に時間がかかることがありました。途切れることをなくしてほしいです。
システムの不具合がありましたか？
回線の問題か、使用中に電話かかけられなくなることがあります。パソコンの電源を入れ直せばなおるのですが、切れたあと復旧しやすい環境を作ってほしいです。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

コールセンター内で、履歴の確認や、録音の確認などもとてもしやすかったです。パソコン内で対応がおわるため、普通の電話よりもとても便利でした。
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BIZTELコールセンター 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種 企画・調査・マーケティング
従業員規模 100名以上 250名未満
立場 導入決定者
schedule投稿日：2020/08/04
総合評価点 ★★★★☆4
機能への満足 ★★★★★5
使いやすさ ★★★★★5
サポート品質 ★★★★★5
価格 ★★★★★5
導入のしやすさ ★★★★★5
管理のしやすさ ★★★★★5

コールセンターでの業務で不便なく使用することができます

この製品のいい点

お客様窓口のコールセンターとして使用させていただきました。PCのWeb通話のような感じで特に不便なく使用することができます。30台くらいの導入でしたが、回線の振り分けなども問題なく使用できました。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

回線の振り分けは番号で簡単に行うことができますが、一方でどの端末がどの設定になっているのか一括で確認することができないので、業務オペレーションを変更する際に電話回線の設定に時間がかかりました。（これについては私の知識不足かもしれません。）

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

沢山の電話回線を契約することなくコールセンターを構築することができました。費用的なメリットが大きいと思います。

BIZTELコールセンター導入の決め手

価格が安い

検討者にオススメするポイント

特に電話回線と遜色なく使用することができます。
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Zendesk

あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール Zendesk

全体満足度

★★★★☆ 4.1
85件
POINT
  • メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
  • FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
  • リモートワークや在宅勤務にも最適
 Helpfeel

どんな質問にも答えられる本当に役に立つFAQシステム Helpfeel

全体満足度

★★★★☆ 4.7
24件
POINT
  • 特許取得の革新的な技術「意図予測検索」で、問い合わせ６割削減
  • 生成AIを掛け合わせ、検索速度×回答精度UP
  • 初期導入時はもちろん、運用・分析もプロがサポート
 inspirX 5(インスピーリ ファイブ)

コールセンター顧客応対履歴を一元管理 inspirX 5(インスピーリ ファイブ)

全体満足度

★★★☆☆ 3.6
5件
POINT
  • 300社以上が導入!コールセンター業務に必要な基本機能を標準装備
  • あらゆる顧客接点、チャネルの顧客応対履歴・情報を一元管理
  • センター運営現場視点の生産性や品質改善機能を強化！
 Genesys Cloud

オムニチャネルで一元管理！効率化とCX向上を実現 Genesys Cloud

全体満足度

★★★★☆ 4.2
21件
POINT
  • 電話、チャット、ボット、SMS、様々なチャネルを一元管理
  • その時のニーズに合わせ機能を選択・変更、スピーディに最適化
  • 毎週アップデート！常に最新のサービスを提供
 Voiper

コンタクトセンターの無駄をカットし生産性を上げるCTI Voiper

全体満足度

★★★★☆ 4.0
1件
POINT
  • 県外通話料最大95％、携帯通話料最大50％を削減可能！
  • インバウンド・アウトバウンド両方の稼働率を向上！
  • モニタリングやウィスパー機能で効率的なスタッフ教育を実現！
 SoftDialer

トータルアウトバウンドソリューション SoftDialer

全体満足度

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POINT
  • ソフトウェアで制御のため、高価な専用ハードウェアの導入が不要
  • アウトバウンド業務の運用を強力にバックアップ
  • お客様の「戦略」を「PDCA」サイクルへ効率的に反映
 iXClouZ（アイエックスクラウズ）

コールセンターCRMクラウドサービス iXClouZ（アイエックスクラウズ）

全体満足度

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POINT
  • 豊富なCRMコンサルティング経験のノウハウを集結
  • 初期費用0円！リーズナブル＆最短2週間で利用開始可能
  • LTVに貢献する「伴走」型サービスで導入後のサポートも充実
 LeadCloud

不動産業界に特化した自動電話接続サービス LeadCloud

全体満足度

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POINT
  • 電話掘り起こしで高い成功率
  • 営業のDX化で業務の効率化
  • 未活用であったリストから新規売り上げの創出
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コールセンターシステム

コールセンターシステムとは？
コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。
比較表つきの解説記事はこちら
【2024年最新】コールセンターシステム30選を徹底比較！

2024年11月18日 最終更新

製品概要

対象従業員規模 全ての規模に対応 対象売上規模 全ての規模に対応
提供形態 クラウド / SaaS / サービス
参考価格 15,000円 ～
参考価格補足 ※1席あたり（税別）
※1席からの利用も可能ですが、席数によらず同時接続数による課金のライトプラン・スタンダードプランがもっとも利用されています。

企業情報

企業名

株式会社リンク
住所 107-0061 東京都港区北青山 2-14-4　アーガイル青山 14階／15階
設立年月 1987 年 11 月
従業員数 122名
資本金 10,000,000 円
事業内容 ▼クラウド・ホスティング事業
at+link
at+link リモート PC サービス
リンク ベアメタルクラウド
ベアメール
ベアサポート
ベア SaaS プラットフォーム
ベアケア

▼クラウド型テレフォニー事業
BIZTEL
BIZTEL shouin

▼セキュリティプラットフォーム事業
PCI DSS Ready Cloud
Cloud Token for Payment Card
Pay TG
Smart TG

▼マーケティング事業
CustomerCore

▼農系事業
なかほら牧場の牛乳および乳製品の製造・販売
山地酪農場構築のコンサルティング
代表者名 岡田元治

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社リンクの 『導入2,000社超！7年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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バーチャレクス・コンサルティング株式会社
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バーチャレクス・コンサルティング株式会社
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ジェネシスクラウドサービス株式会社
Genesys Cloud
ジェネシスクラウドサービス株式会社
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株式会社アライブネット
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アトラス情報サービス株式会社
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アトラス情報サービス株式会社
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バーチャレクス・コンサルティング株式会社
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バーチャレクス・コンサルティング株式会社
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