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口コミ・評判：BIZTELコールセンター

株式会社リンク

GoodProduct

コールセンターシステム部門受賞

58件

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《BIZTELコールセンター》のPOINT

在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
業務内容に応じて柔軟にカスタマイズ対応できます

クラウド型コールセンターシステムなら-BIZTEL（ビズテル）の検討をおすすめします。
1席あたり15,000円～。数席から100席以上の窓口まで幅広い規模・業種で利用されている安心のシステムです。

※出典元：デロイトトーマツミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2021 クラウド型CRM市場編（第5版）」による。

BIZTELコールセンター利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0

58件

☆☆☆☆☆

★★★★★

13件

☆☆☆☆☆

★★★★★

35件

☆☆☆☆☆

★★★★★

8件

☆☆☆☆☆

★★★★★

2件

☆☆☆☆☆

★★★★★

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	建設
職種	一般事務
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/02/07

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

コールセンター業務のトータル管理に最適

この製品のいい点

ソフトフォンとしての機能だけでなく、コールセンター履歴機能で録音の聞き返し、モニタリング、回線状況の管理が可能で、そのまま分析ツールとしても利用可能。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

受話側が、利用者の選択したIVR番号が聞こえないことがある。聞こえても最初の方が切れて聞こえる。(〜についてのお問い合わせです、と聞こえて肝心な部分が聞こえない) 海外への発信は不正利用防止の為、初期の段階では不可に設定されているらしく、しばらく海外発信が出来なかったのも不便だった。

システムの不具合がありましたか？

VPN接続との相性が悪いのか、話中にBIZTELアプリがフリーズしてしまうことがある。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

カテゴリごと、個人ごと、時間ごとに分析を行うことが可能なので、各オペレーターごとが業務効率化のための指標として、BIZTELを利用できる。また、録音機能があり、mp3形式でのダウンロードも可能なため、トラブル時に証跡にもなり、役立っている。さらに、誰が誰に発信を行ったか、などを調べることも可能なため、担当者が分からなくなる案件の出現確率が格段に減った。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	旅行
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/02/03

総合評価点

★★☆☆☆2

機能への満足	★★☆☆☆2
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★☆☆☆☆1
価格	★★★☆☆3

在宅でも省スペースで会話業務ができる

この製品のいい点

パソコンから簡単に電話をかけられる。ヘッドセットを使えば両手が空くので作業しながらでも会話ができる。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

ネットワークの問題なのか途中で無音になったり対話中のどちらかの声が聞こえなくなることがよくある。大切な話の最中だとお客様に不信感を持たれる。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

在宅勤務では場所も取らないので非常に便利だとか思います。音声の品質がもう少し安定してくれれば言うことなしです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	人材サービス
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/01/30

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

電話番号の押し間違えがなくなり、業務効率化につながりました

この製品のいい点

今まで、電話番号をダイヤルで押して、架電業務を行っていましたが、電話番号をコピペして、張り付けて電話をかけることができるので、押し間違えがなくなり効率化につながりました。また、在宅勤務の際も問題なく利用ができました。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

離席中に着信があった際に、履歴がもう少しわかりやすいといいなと感じました。着信件数がわかりやすく表示される等あればいいなと思います。

システムの不具合がありましたか？

大きな不具合、トラブルはありませんでした。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

1日の業務のメインが、電話業務のため、業務効率化につながっているメリットが一番大きいです。また、他の担当が対応している内容をリアルタイムで確認できるため、FB等の指導がしやすいです。

検討者にオススメするポイント

電話業務がメインの業者におすすめです。

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	人材サービス
職種	一般事務
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/01/26

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

使いやすさ使いづらさ面五分五分だが効率はとても良いと思う

この製品のいい点

エージェントステータスなどとても見やすい。至ってシンプルな使い勝手で、変にいじらなければトラブルは何もない。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

パソコン本体の設定が上手くいかないと音が聞こえなかったり相手に音が聞こえないということが多々あったり着信音が聞こえないことなどあり、設定面では少し不便。

システムの不具合がありましたか？

パソコンの設定をキチンとしないと使えないところ

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

効率がいい、気軽に操作できる点。違うシステムを使っていたが業務が変わった際にbiztelに変わったのだが、使いやすさに驚きました。ですが全員がパソコンに詳しい人という訳でもなく設定面の影響で着信に気が付かないことが多々あり、唯一のデメリットだと思った。

検討者にオススメするポイント

機械に詳しければとても使いやすい

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	宮崎県
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	その他
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/01/19

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

リモートワークでも活用できる

この製品のいい点

会社に出社しなくても、インストールしているPCさえあればリモートワークでも電話対応業務が可能になる。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

ソフト側の問題か、回線の問題であるかは不明であるが、まれに音声の品質が低下していると感じることがある。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

ソフトフォンで対応することにより、離れた支店や遠隔地でも、顧客対応が可能となり、対応できる人材の確保が容易になった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	大阪府
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/01/05

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

在宅テレワークでのヘルプデスク業務に貢献

この製品のいい点

コロナ禍により在宅テレワークを余儀なくされた際、自社内で運営しているヘルプデスク業務の運営に悩んでいた際、導入により在宅でもスムーズに業務を遂行させることができました。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

機能面はほぼ問題なし。強いて言うならばコストパフォーマンスの面では課題が残るかと感じています。導入により効率性は向上したが、要員コストを削減できるまでには至らず。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

在宅テレワークにおいて、特定のスタッフに負荷が集中することがないよう、コントロールすることができます。また実績や進捗の把握も容易になったため、管理者側も在宅テレワーク者に対し適切な評価ができるようになりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	大阪府
業種	コンサル・会計・法律関連
職種	経営者・役員
従業員規模	10名未満
立場	ビジネスパートナー（販売代理店など）

投稿日：2022/01/03

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★★☆4

システム障害がほとんどないサービス

この製品のいい点

電話番号帯毎にＤＣ内のＨＤＤやＤＢをわけている為、定期メンテナンス時の影響範囲、ほとんど無いシステム障害発生時においても影響範囲が最小限となっている。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

スマートフォン、タブレットでも管理画面にアクセス可能ですが、通話録音等の音声データがＰＣのみでしか聞けない為、スマートフォン、タブレットでも聞ける様に環境かファイル形式にして頂きたい。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

弊社がサポートしているコールセンターでは、当サービスのIPアドレス制限をしていない、ソフトフォン仕様にしているため、コロナ禍においても率先しての在宅ワーク運営ができた。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	その他
職種	一般事務
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/01/03

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

研修にも役立ちます。

この製品のいい点

時間毎に応答率が確認できたり、誰が受電中なのか一覧で確認できるので、状況把握ができて助かっています。研修生が受電中にモニタリングができるので、間違ったことを話していないか確認でき、すぐフィードバックできるので研修に役立ってます。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

特にないですが、電波の状況かもしれないですが数時間毎にログアウトされてしまったり、見ていた画面と表示が変わる。

システムの不具合がありましたか？

特になし。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

個人の応答率や保留時間、総通話数が確認できるので、個人の課題や改善点が確認しやすい。休憩中や離席中かもわかるので他部署やリモートでも状況把握ができ、転送できるか判断しやすい。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	自動車、輸送機器
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/12/11

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

コールセンター用のIP電話として利用

この製品のいい点

固定電話を、全てパソコンからの通話に切り替えることができた。またインターネット環境があればどこからでも電話可能なのでリモートワークの対応も可能。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

初期設定やCTIの設定などが少し小難しので、メンバーレベルでのトラブルが解消できないこともあったので、UI等がもう少し洗練されると良い。

システムの不具合がありましたか？

大きなものはなし。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

通常の電話回線から、IP電話に切り替え分課金等活用することにより大幅なコストカットが可能になりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	大阪府
業種	飲食店・宿泊
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	IT管理者

投稿日：2021/12/10

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★☆☆3

コールセンターが簡単に立ち上がります

この製品のいい点

とにかく安い！初期費用もランニングコストも安く、こんなに簡単にコールセンターが開設できるとは思わなかったです。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

インターネット回線を使っているので仕方ないですが、やはり音声品質は普通の電話と比較すると落ちます。タイムラグもあり時折、相手の言葉を遮ってしまいます。

システムの不具合がありましたか？

特になし

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

コールセンターによくあるシステムだと、ユーザー1人追加するにも複雑な設定が必要だし何よりPBXの構築がバカ高い。ビズテルはインターネット環境さえあればコールセンターが開設できるし、機能も遜色なく、スキル設定も簡単なので、1人で沢山の案件を管理できるようになりました。

検討者にオススメするポイント

小規模、5人未満なら絶対おすすめです

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