《BIZTELコールセンター》の評判・口コミまとめ
BIZTELコールセンターに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2024/05/07 公開）
《BIZTELコールセンター》の良い評判・口コミ
業務の効率化に貢献する多様な機能をもちつつも、シンプルで直感的なUIが評価されています。ほかにも、クリアな音声品質やリアルタイムでの受電状況モニタリング、自動録音機能の利便性などについても肯定的なレビューが挙がっています。また、小規模からのスケールアップが容易な価格設定もポイントになっているようです。
マルチブース運用の効率化に貢献しました。
クラウド型のビジネスフォンを導入したことで、社内でのマルチブースの準備が容易になり、自社のコールセンターサービス導入企業さまとの業務連携も非常に効率化できております。
導入期間、導入費用面でもお勧めなソフト
"社内で利用しているSFA・CRMソフトとの連携がスムーズにでき、非常に導入しやすかった。
特に、インターネット回線を使用できるので機器の増設も不要でした。
また、お客さんとの会話も自動録音できるため苦情対応等にメリットあり。"
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《BIZTELコールセンター》の悪い評判・口コミ
音声の途切れやノイズの混入、リアルタイム音声認識の精度などに要改善の声が寄せられています。また、プロキシサーバー経由での利用がサポートされていない点や、無線LANでの利用時の通話品質についても改善が求められています。
リモートワークでも活用できる
ソフト側の問題か、回線の問題であるかは不明であるが、まれに音声の品質が低下していると感じることがある。
使いやすいシステムです
必ずしもこのシステムのせいではないかもしれませんが、回線にノイズが交じり、相手の音声が聞き取りにくいことがあります。
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内製システムと連動して顧客情報が瞬時にわかるようになった
この製品のいい点
以前までは電話番号、もしくは電話口での顧客名からの検索をして個人を特定していたが、CTIの導入により登録のある電話番号であれば瞬時に顧客を特定し、管理画面に事前に遷移して情報入力に備えることができるようになった。また電話でのやりとりを保存できるようになったため、あとから必要な情報を取り出すことができるようになった。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
パソコンにアプリを入れて利用するというので仕方がないが、パソコンのパワーを予想以上に使う点を改善してほしい。低スペックのパソコンを用いると通話が安定しない。
システムの不具合がありましたか？
パソコンの音量関係部分と連動するため、設定を確立するまでは音量、音質、ミュートそれぞれに不具合が発生した。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
管理者が個々の通話状態を確認できるため、重度のクレーム対応などが発生した場合はスムーズに交代することが可能になった。
検討者にオススメするポイント
ヘッドセットも同梱されているので、新規導入であればオススメします
毎日使っていて、とっても便利だと思う
この製品のいい点
毎日仕事で使用してます。沢山の番号が管理できると共に自分の電話した番号もいち早くわかるので使いやすいです。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
相手が必ずしも通話中ではない時、例えば番号拒否されてる場合も通話中という画面になる時がある。拒否なら分かりやすく出して欲しい。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
沢山のお客さまに電話することが可能。同時に店舗の方に電話を繋げる際に、もともと登録してある番号があれば途中まで番号を打てば出てくるのですぐに転送可能なところ。
リモートワークでの業務が大きく前進しました
この製品のいい点
支社の電話を使っての業務が多いのですが、そのためにリモートワークしづらい環境下にありました。新型コロナウイルスをきっかけに本サービスの良さを実感し、終息後の社会でも活かされてコスト節約、生産性向上につながるサービスと思っています。操作画面はシンプルでわかりやすい設計になっています。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
架電時に支社番号と内線番号が表示されるのですが、支社番号にカーソルを合わせるのを忘れると、内線番号が契約されている本社の番号が相手に表示されてしまうという事があります。
システムの不具合がありましたか？
新型コロナウイルスワクチンの接種予約開始日当日に回線が混雑し、システムエラーとなった事がありました。通信会社側の問題だとは思いますが。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
営業所の場所に縛られず、良い人材を広いエリアで採用しリモートワークで活躍してもらう事が可能と思います。
弊社はコールセンターを使う部署があるために、家庭の事情で出社しづらい方でも活躍できる環境を提供することができました。
使いやすくシンプルなシステム
この製品のいい点
そもそも電話機能のシステムなので、電話に特化しておりとてもシンプルな使い勝手。音声のクオリティも高く使っていて特に困る事はない。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
強いて言うなら発信履歴と着信履歴をもう少し見やすい仕様にしてもらえると、更に使いやすさは向上するかと思う。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
パソコンで電話したい先の一覧から電話番号をコピーし、そのままBIZTELにコピペして架電、パソコンにイヤホンを挿して電話するので両手が空くのでメモがそのままできる。
電話応対で活躍しました
この製品のいい点
会話がすべて録音できるので、後でゲストとの行き違いを防ぐことができる。すべて、パソコン上で操作できるので、会話しながら早く処理することができる。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
他の部署へ転送するときに、ブチッと切れてから繋がるので、いつもきちんとつながったのか不安。転送されましたなど言ってくれるとわかりやすい。
システムの不具合がありましたか？
たまに、突然電源が落ちてしまうことがあり、会話しているのに電話を切ることができないときがあった。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
内線がどこが塞がっているかを一覧にして見ることができるので、転送しやすく、やみくもに鳴らさなくて済むのがいい。
コールセンターに必要な機能はほとんど網羅されている
この製品のいい点
これまでオンプレミスのシステムを使用していましたが、BIZTELにすることで電話交換設備、システムを稼働させるサーバーが不要になり、これらの固定設備およびその保守料なども含めたコストを大幅に下回る月額利用料で使用できています。コールセンターの機能については、センターを増設する、電話を増設する、オペレータの増減などの際はこれまで都度変更工事を要していましたが、BIZTELでは管理者画面から簡単に設定することで様々な形態のコールセンターの構築、変更ができます。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
今のところ内容に満足しているので大きな改善点はないのですが、対象の電話装置については様々なスマートフォンや、既設の電話交換機への繋ぎ込みなどのバリエーションを増やして欲しい。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
まず第１にコストが非常に安価に収まっていること。第２にコロナ禍の折、在宅のコールセンターを稼働させるのも特別考慮もなく簡単にできている。
検討者にオススメするポイント
ＣＲＭ連携の実績や可否については十分確認することと、機能確認のためならトライアル使用も対応していただけるので相談してみるとよい。
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架電状況把握や録音によってPDCAが回せる
この製品のいい点
着信に対してのポップアップや、対応可能者がいない場合のほか電話転送等によってお客様を待たせることなく問い合わせ対応ができる。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
初期の機能のキャッチアップや管理画面の見方について、クリックする回数が結構多くストレスが溜まった。もっと感覚的に使いこなせると良い。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
テレワークによりインサイドセールスの架電状況が不透明になってしまったが、BIZTELの導入によって透明化された。録音で振り返りもできるので改善がしやすくなった。
BIZTEL CTI 導入によって完全テレワークが可能に
この製品のいい点
チーム内で着信状況を即時把握でき、各担当者の離席状況や顧客対応中情報なども分かるため、顧客を待たせることなくサービスに対応できる。
各アカウントのグルーピングもできるため、プロダクト毎でも対応できる。カスタマーサービス部門以外のメンバーが臨時でヘルプに入る場合でも、スムーズにグループに入ることができ、顧客対応に煩わしさがない。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
クラウドサービスであるため仕方ないことではあるが、定期的なメンテナンスや障害発生がたまに生じ、ブランクの時間が発生してしまう。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
チームメンバーの対応可否状況が一瞥すれば分かるため、ストレスなくコールセンター業務に携われる。また、そのことからテレワークにも向いており、100%在宅勤務でも支障なく通常業務を行うことができている。
小規模コールセンターの立ち上げがスムーズにできました
この製品のいい点
ファイアウォールのポート開放をおこなう必要があったが、特定の少数ポートのみ解放すれば使用可能となったため、比較的セキュアな環境でサービスの導入ができた。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
オプション機能を使用する場合、オプション毎に月額利用料が設定されているため、複雑なことを行おうとすると利用料が高くなる。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
本格的なコールセンターを立ち上げる場合、それなりの費用が必要になるが、BiztelCTIを使用すればパソコンとインターネットだけが必要で基本的に他の経費がいらいない。またパソコンとインターネットがあればどこでも電話対応が可能となる。
BIZTELでクラウドコールセンターを実現
この製品のいい点
新規にシステム機器を構築することなく、比較的安価に、かつ簡単に、クラウドコールセンターを実現することができました。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
コールセンターの受電履歴とオペレーターの架電履歴が、別画面でしか確認できず、管理者が対応状況を確認するときに不便に思うときがあるので統合して欲しい。
システムの不具合がありましたか？
導入後一年以上経過しましたが、今のところトラブルは発生していません。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
クラウドコールセンターであり、別ロケーションでのコールセンターシステム利用も可能となったことにより、BCPとしての別チーム立ち上げも可能となった。
BIZTELコールセンター導入の決め手
導入実績、コスト
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