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課題から探す 問い合わせ対応の効率化
問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度向上につなげたい
解決できるカテゴリー
FAQシステム
FAQシステムは、顧客からのよくある質問に自動対応するシステムで、カスタマーサポート業務の効率化を図ります。AIやナレッジベースと連携することで、迅速かつ的確な回答を提供し、顧客満足度の向上に貢献します。カスタマーサポート部門やヘルプデスクで活用され、問い合わせ対応の負担軽減とサービス品質向上を実現します。
Web接客ツール
Web接客ツールは、Webサイト訪問者に対してリアルタイムでチャットやポップアップメッセージを表示し、購買意欲を高めるツールです。顧客の行動分析やパーソナライズされた提案が可能で、コンバージョン率向上に貢献します。主にマーケティング部門やカスタマーサポート部門で活用され、オンラインショップやサービスサイトの売上拡大を支援します。
チャットボット
チャットボットは、AIを活用して自動でユーザーの質問に回答するシステムです。カスタマーサポートの効率化や24時間対応が可能で、顧客満足度の向上に貢献します。カスタマーサポート部門やマーケティング部門で活用され、問い合わせ対応の自動化とコスト削減を実現します。
チャット接客ツール
チャット接客ツールは、Webサイト上でリアルタイムに顧客対応を行うツールです。自動応答、顧客データ連携、レポート機能を備え、顧客満足度の向上と対応効率化に寄与します。カスタマーサポート部門や営業部門で活用され、迅速な対応とリード獲得を支援します。
CTIシステム
CTIとは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話、FAXなどの通信機能を連携させる技術を指します。CTIシステムとも呼ばれ、特にコールセンターやカスタマーサクセス部門で活用されることが多く、着信時に自動的に顧客情報がパソコンの画面に表示されるため、対応中に顧客データを確認しながら効率的なサポートが可能になります。通話履歴や過去の問い合わせ内容を瞬時に参照できるため、顧客とのやり取りの一貫性を保ちながらスムーズな対応が可能です。
法人向けIP電話
IP電話とは、インターネット回線を利用して音声通話を行う通信技術で、従来の固定電話よりも低コストかつ柔軟に運用できるのが特徴です。クラウドPBXと連携することで、リモートワークや複数拠点間の円滑なコミュニケーションを実現します。特に、総務部門やカスタマーサポート部門、営業部門で活用され、通話コスト削減や業務の効率化に貢献します。近年は、AIによる音声認識機能を備えたIP電話も登場し、業務自動化が進んでいます。
メール共有システム
メール共有システムは、複数の担当者が顧客からの問い合せメールなどをインターネットブラウザ上の共通管理画面で、一元管理することでメール対応の抜け漏れ・二重対応などを防ぐクラウドサービスです。返信中、対応中などのステータス管理や対応テンプレートの登録、経過時間によるアラート、対応履歴の検索、自動振り分けなどの機能が用意されています。コールセンターやサービスデスクなどの対応業務の効率化や対応品質の向上を実現することができます。
サービスデスクツール
サービスデスクは、社内のITサポート業務を一元管理するシステムで、ユーザーからの問い合わせ対応やトラブルシューティングを効率化します。インシデント管理やナレッジ共有機能により、IT運用の品質向上に貢献します。情報システム部門やヘルプデスク部門で活用され、社内サポート体制の強化を実現します。
PBX（構内交換機）
PBX（構内交換機）は、企業内の電話回線を統合管理し、内線・外線の通話を効率的に制御するシステムです。クラウドPBXの普及により、コスト削減や柔軟な通信環境の構築が可能です。主に総務部門やIT部門で活用され、社内外のスムーズなコミュニケーションを支援します。
コールセンターシステム
コールセンターシステムは、顧客対応を効率化するための通話管理、録音、分析機能を備えたツールです。着信の自動振り分けや通話履歴の記録により、カスタマーサポートの品質向上と業務効率化を実現します。カスタマーサポート部門や営業部門で広く利用されています。
IVR（自動音声応答システム）
IVR（自動音声応答システム）は、電話対応を自動化し、顧客の問い合わせに迅速に対応するシステムです。コールセンターやカスタマーサポート部門で活用され、対応品質の向上と業務効率化を実現します。問い合わせの負担軽減や顧客満足度の向上に寄与します。
フォーム作成ツール
フォーム作成ツールは、アンケートや問い合わせフォームを簡単に作成・管理できるシステムです。カスタマイズ性が高く、収集データの分析も容易です。マーケティング部門、営業部門、カスタマーサポート部門で活用され、リード獲得や顧客満足度向上に寄与します。
日程調整ツール
日程調整ツールは、複数人のスケジュールを効率的に調整し、会議や打ち合わせの日時を自動で設定できるツールです。煩雑なメールのやり取りを削減し、業務の効率化を図ります。営業部門、総務部門、プロジェクト管理部門での利用が多く、社内外のコミュニケーション円滑化に寄与します。
サイト内検索ツール
サイト内検索ツールは、Webサイト訪問者が必要な情報を迅速に見つけられるようにする検索機能を提供します。ユーザーエクスペリエンスの向上とコンバージョン率の改善に寄与します。特にECサイトの運営部門やWeb担当部門で活用され、サイト内ナビゲーションの最適化を支援します。
音声認識ソフト
音声認識ソフトは、音声をテキストに変換する技術で、議事録作成やコールセンターでの活用が進んでいます。多言語対応や自動翻訳機能も搭載され、業務の効率化に貢献します。主にカスタマーサポート部門や営業部門、医療現場などで活用され、迅速な情報共有や記録作成を支援します。
ボイスボット
ボイスボットとは、音声認識とAI技術を活用して、人間の声に基づいて会話を行う自動化システムです。 特にカスタマーサクセス、コールセンター、営業の部署で幅広く活用されています。カスタマーサクセスでは顧客対応を迅速化し、コールセンターではFAQ対応や予約受付を自動化することで業務効率を向上させます。営業部門では、アポイント調整や製品説明の一部を自動化し、営業担当者が戦略的な業務に集中できるよう支援します。ボイスボットを導入することで、顧客満足度の向上や業務の効率化を実現し、コスト削減や競争力強化にもつながりま
電話代行（コールセンターアウトソーシング）
電話代行（コールセンターアウトソーシング）は、企業の電話対応を専門業者が代行するサービスで、問い合わせ対応や予約受付、クレーム対応などを担い、業務負担を軽減しながら顧客対応の質を向上させます。営業時間外の対応も可能で、機会損失を防ぎながら企業の信頼性向上に貢献します。人件費を抑えつつ業務効率を高め、安定したカスタマーサポートを実現できるため、スタートアップから大企業まで幅広く活用されています。スムーズな運営と顧客満足度の向上に効果的なサービスです。
AI電話自動応答サービス
AI電話自動応答サービスは、自然言語処理と音声認識で着信を自動応答・分類し、IVRやFAQ・CRM連携、通話録音、有人転送を行うソリューションです。24時間対応で待ち時間短縮や問い合わせの一次対応を自動化し、応対品質の均一化と業務効率化を実現します。主にカスタマーサポート、コールセンター、営業部門、総務・受付で活用されます。
この課題にあう製品
検索条件
FAQシステム,Web接客ツール,チャットボット
ナレッジを活用した問題解決システム SolutionDesk
アクセラテクノロジ株式会社
チケットとチャットですべてのエスカレーションを一元管理- 関連部門、取引先とのシームレスな連携で問題解決を加速
- 業務の中で、ノウハウが自然に蓄積・共有できる仕組みを実現
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS サービス |
サービスデスク |
電話の取次ぎなら、ミライAI ミライAI
株式会社ソフツー
- 電話の取り次ぎを自動化し、本来の業務に集中できる
- AIだから、24時間365日休みなく対応
- 月額4,980円〜。人を雇うより圧倒的に低コスト
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS サービス |
PBX |
IZUMO-PBX
株式会社フィールトラスト
- 全ての拠点を内線化でき、会社電話でどこでも発着信可能
- 高い音声品質と強固なセキュリティをもつプライベートクラウド
- 専用アプリを使えば、スマホをビジネスフォンとして利用可能
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | オンプレミス クラウド SaaS アプライアンス |
PBX |
GoodProduct受賞
MAHO-PBX NetDevancer
株式会社まほろば工房
- オプション料金なしの低コストで快適な電話環境を実現
- WEB管理画面から自社でサクッと設定変更できる簡単操作
- 導入から運用までずっと安心できる万全なサポート体制
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | オンプレミス クラウド SaaS アプライアンス |
PBX |
トータルアウトバウンドソリューション SoftDialer
アトラス情報サービス株式会社
- ソフトウェアで制御のため、高価な専用ハードウェアの導入が不要
- アウトバウンド業務の運用を強力にバックアップ
- お客様の「戦略」を「PDCA」サイクルへ効率的に反映
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | パッケージソフト | コールセンターシステム |
コンシェルジュサービス
コンシェルジュサービスでは、電話での相談だけでなく、メールでの相談・お問い合わせも受け付けております。
コンシェルジュサービスとは？
ITトレンドの担当者に、無料であなたの課題を相談することができるサービスです。
第三者の立場から、あなた（の会社）の課題を伺い、適切なIT製品・サービスを紹介することができます。
お気軽にご相談ください。
コールセンターCRMクラウドサービス iXClouZ（アイエックスクラウズ）
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
- 豊富なCRMコンサルティング経験のノウハウを集結
- 初期費用0円！リーズナブル＆最短2週間で利用開始可能
- LTVに貢献する「伴走」型サービスで導入後のサポートも充実
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 50名以上 | クラウド | コールセンターシステム |
業界トップクラスの低価格でコスト削減×業務効率化を実現！ Dream Call Next
株式会社ドリームソリューション
- シンプルで使いやすいUIで、PCに不慣れでも簡単にご利用可能
- 管理者・オペレーターの業務を効率化できる充実の機能を搭載
- 電話回線業者ならではの安い通話料でコストの最適化を実現
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 500名未満 | クラウド SaaS |
コールセンターシステム |
- リアルタイムトークアシストとFAQ表示で自己解決率を向上
- AIコーチングと自動フィードバックで応対品質を平準化し育成
- 全通話の要約とVoC抽出を自動化！多角的な音声解析を実現
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
コールセンターシステム |
Marketing Cloud Personalization
株式会社セールスフォース・ジャパン
- 顧客のあらゆる瞬間をAIとデータでパーソナライズ
- 嗜好をリアルタイムで見極め、お客様に寄り添うレコメンドが可能
- あらゆるデータを分析し、キャンペーン効果の最大化が実現
※出典元：IDC社「Worldwide Semiannual Software Tracker」〔2021年4月〕：CRM世界No.1 ※CRM市場には、IDC社が定義する営業チームの生産性と管理・マーケティングキャンペーン管理・カスタマーサービス・コンタクトセンター・広告・デジタルコマースアプリケーションの各機能別市場が含まれます。
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
Web接客ツール |
PLAINER
ＰＬＡＩＮＥＲ株式会社
- ノーコードで誰でもカンタンにデモコンテンツの作成が可能
- デモ体験で”納得感”を引き出せ、理解や検討が加速
- 1つのデモコンテンツを複数チーム、複数案件で再利用可能
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
Web接客ツール |
充実の機能と月1万円からの優れたコスパ TETORI（テトリ）
グルービーモバイル株式会社
- 豊富な機能と、月額1万円からの優れたコストパフォーマンス
- 初心者でも簡単・快適に使える、100種以上の業種テンプレート
- 充実の無償サポート！トライアルから施策成功まで徹底支援
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
Web接客ツール |
GMO即レスAI
GMOペパボ株式会社
- 自然な会話でAIが24時間365日いつでも回答！回答率も99.9%以上
- 自社での実績あり！有人対応の負荷80%削減でコストと時間を節約
- 経験豊富なメンバーがヒアリングから導入、活用までサポート
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | サービス | チャットボット |
SHELP
sollo株式会社
- 生成AIチャットボットやFAQ・ヘルプページをノーコードで作成
- 見やすいヘルプを簡単に作成でき、デザインも自由にカスタマイズ
- ユーザー行動を分析し、SEOに最適化されたサイトを実現
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
チャットボット |
マネーフォワードAdmina AIヘルプデスク
マネーフォワードｉ株式会社
- 既存のチャットツールに組み込めるヘルプデスク
- FAQ生成・メンテナンスを自動化する「自走型」運用
- 問い合わせ受付から処理・対応までをワンストップで対応
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
チャットボット |
CAAC（カーク）
株式会社クレッシェンド・ラボ
- チャネル横断の一元管理で、対応品質と効率の最大化が実現
- ルールが柔軟に設定でき、自動で担当者の割り当てが可能
- だれでもプロ同様の対応ができる！AIの力で対応品質をレベルUP
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
チャットボット |
- AIチャットボットがユーザーからの問い合わせに自動回答
- トップページのURLを指定すれば全ページを回答の参照情報に
- 公式HPからすぐに利用可能なフリープラン公開中！
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
チャットボット |
AI搭載型IVRで電話の一次対応を完全自動化 LINE WORKS AiCall VOICEIVR
LINE WORKS株式会社
- AIによるお問い合わせ内容の事前確認で有人対応を大幅に削減
- お客様の自由発話をAIが認識して自動対応、PUSH操作は不要
- 独自開発AIだからできる企業ごとの個別学習で高い精度を実現
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 250名以上 | クラウド SaaS |
IVR |
毎月35万コールに応答している国内シェアNo.1ボイスボット PKSHA VoiceAgent
株式会社PKSHA Technology
- ボイスボットで電話窓口を「24時間365日化」し、顧客体験を向上
- SaaS型で素早くスモールスタート、高速PDCAで改善
- PBXやCRM、販売管理等の外部システムと連携が可能
※出典元：株式会社ミック経済研究所調べ
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
IVR |
- 発信し不通の際は、SMS自動送信可能！
- API連携可能！
- 督促業務/新規アポ獲得/過去契約者の掘り起こし/アポリマインド
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 100名以上 | クラウド SaaS |
IVR |
社内のワークフローとつながるWebフォーム作成ツール コラボフォーム
株式会社コラボスタイル
- Excelで作った申込書を見た目そのままWebフォーム化
- 入力内容が社内ワークフローに連携され、転記や再入力が不要に
- 申込書や申請書類をかんたん操作でペーパーレス化
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS サービス |
フォーム作成ツール |
「IT化・DX化推進」 無料相談窓口｜コンシェルジュサービス
こちらは、「IT化・DX化推進」の困りごとを【無料】で相談できるサービスです。
ITトレンド担当者が、第三者の立場からあなた(の会社)の課題を伺い、適切なIT製品・サービスをご紹介いたします。
どの製品を資料請求すれば良いか分からない
製品の比較をどう進めれば良いか分からない
第三者・中立的な立場から製品の提案が欲しい
課題にあう製品カテゴリーを相談したい
実行中…
