課題から探す 働き方改革・生産性の向上
働き方改革が注目されている背景の1つとして、少子高齢化による働き手の減少が挙げられています。2019年4月から施行された「働き方改革関連法」によって注目されるようになりました。合わせて、生産性の向上もセットで語られることが多いです。生産性を向上させる方法として、業務に集中できる環境構築や、ITツール導入による業務負担の軽減が代表例です。このページでは、「働き方・生産性向上したい」というような方に向けておすすめの製品カテゴリーを紹介しています。
解決できるカテゴリー
グループウェア
グループウェアは、組織内のコミュニケーションを円滑にし、業務の効率化を推進するためのソフトウェアです。スケジュール管理、設備予約、連絡先一覧などスムーズに業務を行うために必要な機能が搭載されています。グループウェアの提供形態はクラウド型とパッケージ型があり、クラウド型では安価で導入可能、導入期間が短い、モバイルからのアクセス可能、パッケージ型では情報漏洩のリスクが少ない、既存システムと統合が可能、カスタマイズがしやすいなどのメリットがあります。
社内SNS・ビジネスチャット
社内SNS・ビジネスチャットとは、社内の情報共有を効率化するコミュニケーションツールです。個人向けに広く普及したSNS・チャットサービスの仕組みや機能を応用したものです。スマートフォン用のアプリケーションからのコメント入力や画像登録の手軽さなど、コミュニケーションを活性化させる仕掛けが特徴です。プロジェクトチーム、部署間、拠点間などのさまざまなコミュニティでのコミュニケーション促進やノウハウの蓄積などに活用できます。
Web会議システム
インターネット回線を使って離れた場所と会議ができるシステムをWeb会議システムといいます。ネット会議ともいわれます。画像や音声だけでなく、ドキュメントやアプリケーション、ソフトウェアなど幅広く情報を共有できるというメリットがあります。専用の装置を必要とするテレビ会議システムと違い、インターネットにつながった端末があればどこからでも利用できるのがWeb会議システムです。Web会議システムの導入で場所や時間の自由度はさらに広がります。
テレビ会議システム
テレビ会議システムとは、離れた拠点を結びリアルタイムで会話が出来る遠隔会議システムです。導入すると遠隔地でもコミュニケーションが取れるため、出張や外出のコスト、時間を削減できます。PCを利用する簡易的なツールと違い、専用ハードウェアや帯域保証された回線を利用することで、高品位な映像と音声が実際に顔をあわせて会話をしているような臨場感を得られます。離れていてもコミュニケーションの質を下げたくないというニーズに応えます。
CTIシステム
CTIは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話やFAXの機能を連携させることを言います。またそのような情報システムをCTIシステムと言います。CTIシステムを利用すると、電話がかかってきた際に着信と同時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができます。コールセンター業務の効率化に多く利用され、お客様情報の把握、素早い顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。
コールセンターシステム
コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー(SV)を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。
ナレッジマネジメントツール
ナレッジマネジメントとは、個人が持つ知識や経験を企業の業績向上のために共有、形式知化する経営手法のことです。個人の豊富な知識や経験、ノウハウなどの暗黙知を企業の財産として活用し、新たな価値を創造することを目的としています。ナレッジマネジメントシステムとは、集められたナレッジ情報を絞込検索、タグ付け、コメント付与、利用度(閲覧頻度)、自動分類などの機能で、ナレッジの有用度を可視化して活用できるようにするシステムです。
レポーティングツール
データをサマリーして表示したり、分類、順序付けなどを行って表示したり、グラフ化することで、ビジネスに活用できるデータを提供するデータ可視化(データビジュアライゼーション)ツールです。
契約書管理システム
契約書管理システムとは、電子契約締結の機能や、締結後の契約書の管理をする機能を持ったシステムです。受発注や業務委託、機密保持など、BtoBの取引には多くの契約書類が発生します。ですが、多くの企業ではその書類を紙のまま保管しているため「最新の契約書が見つからない」「更新漏れが発生してしまった」という課題があります。契約書管理システムを活用することで期限管理によるリスク回避、バージョン管理や権限管理による業務の効率化を実現します。
マニュアル作成ツール
マニュアル作成ツールとは、主に組織内で共有するためのマニュアルを作成するツールです。マニュアルのデザイン、レイアウト作成や画像や動画の埋め込みなどテンプレートから作成できるツールもあります。マニュアル作成ツールを活用することで、業務フローやトラブルシューティングをノウハウとして残し、定常業務の形式化や異動、転職時の引き継ぎを円滑にすることができます。
この課題にあう製品
検索条件
グループウェア,社内SNS・ビジネスチャット,Web会議
最短5分でコールセンターをスタートできるシステム! CallConnect
合同会社selfree
PSC【Teams Native】機能強化アプリケーション Coo Kai 5選
株式会社ピーエスシー
大企業特化型ポータルサイト作成ツール Liferay DXP
日本ライフレイ株式会社
【無料トライアル実施中】継続率99%の契約書管理クラウドサービス Hubble
株式会社Hubble
コンタクトセンターCRM/FAQナレッジシステム FastSeries
テクマトリックス株式会社
コンシェルジュサービス
コンシェルジュサービスでは、電話での相談だけでなく、メールでの相談・お問い合わせも受け付けております。
コンシェルジュサービスとは?
ITトレンドの担当者に、無料であなたの課題を相談することができるサービスです。
第三者の立場から、あなた(の会社)の課題を伺い、適切なIT製品・サービスを紹介することができます。
お気軽にご相談ください。
クラウド型CRM/FAQシステム FastSeries クラウドサービス
テクマトリックス株式会社
分かりやすいマニュアルを作成しいつでも誰とでも共有可能! COCOMITE
コニカミノルタ株式会社
顧客管理と電話業務をオールインワン化! GoodCall
株式会社Good Relations
月額9,980円で契約書をAI解析 OPTiM Contract
株式会社オプティム
コンタクトセンターの無駄をカットし生産性を上げるCTI Voiper
株式会社アライブネット
オムニチャネル対応クラウド型コンタクトセンター 楽天コネクト Storm
楽天コミュニケーションズ株式会社
- 通話全録音で顧客との「言った、言わない」のトラブルを回避!
- 営業効率を高めるべくアウトバウンドに特化した作り込み!
- IP制限で不正アクセスなく高セキュアに運用可能!
従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
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全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
CTI |
業界最安値級 月額1,980円~/席 FAQ・簡易CRM機能有 楽天コネクト SmaCom
楽天コミュニケーションズ株式会社
- 業界最安値級 初期費用0円、月1980円/席
- どこでも利用できるためテレワーク環境でも使える
- 電話番号の手配まで楽天グループがワンストップでサポート
従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
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全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
CTI |
コストの削減と営業効率UPを同時に実現するCTI! CALLTREE
株式会社ジーシー
- 新たな機器は不要!サーバーレスで最短翌日スタート可能
- 現地訪問・電話・リモート操作の万全サポート体制で安心!
- 架電効率200%UPでアポイントの獲得数を大幅増加!
従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
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全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
CTI |
組織として本当につかえるナレッジ&コラボレーション管理ツール ONES Wiki
株式会社システムコンシェルジュ
- オフィスツール同様の簡単な操作性で簡単にナレッジ登録
- ナレッジは検索や階層表示でわかりやすく最短距離で情報を発見
- プロジェクト管理・タスク管理のプロセスとナレッジを統合
従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
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全ての規模に対応 | オンプレミス クラウド パッケージソフト SaaS ASP サービス |
ナレッジマネジメント |
30日無料トライアル 月額15,000円~/1人あたり300円 Colletie
テクノブレイブ株式会社
- 短時間で最大効果を実現するナレッジマネジメントシステム
- あらゆるデータを一元管理して、社内のコミュニケーションを促進
- すべての過去を現在「いま」に繋げるColletie
従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
---|---|---|
全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
ナレッジマネジメント |
最もシンプルなナレッジ管理ツール ナレカン
株式会社Stock
- 「ナレッジ管理」専門の、これ以上なくシンプルなツール
- 100名~数万名の企業で、社内のあらゆるナレッジを一か所に管理
- 驚くほど高品質な「初期導入支援」と「ご利用中サポート」
従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
---|---|---|
100名以上 | クラウド SaaS |
ナレッジマネジメント |
抜け漏れをなくすシンプルなコミュニケーションツール SONR
株式会社エクスト
- テーマごとに必要なメンバーを割り当てディスカッションが可能
- 完了タスクは「確認ボタン」で消し込みでき、対応漏れを防止
- 個人スケジュール管理の他、社員同士でスケジュール共有が可能
従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
---|---|---|
全ての規模に対応 | クラウド パッケージソフト SaaS |
社内SNS・ビジネスチャット |
テロップ速報 for Cloud
株式会社トインクス
- サーバの準備が不要!インターネットに接続できるだけでOK
- 外出中やテレワーク中でもメッセージを一番手前に表示できる
- すぐに利用できて初期費用不要&年間固定金額で安心
従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
---|---|---|
全ての規模に対応 | オンプレミス クラウド SaaS |
社内SNS・ビジネスチャット |
コンシェルジュサービス
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第三者の立場から、あなた(の会社)の課題を伺い、適切なIT製品・サービスを紹介することができます。
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