ITトレンドがおすすめする製品・サービス
- ■蓄積したいナレッジ別
- 作業手順の動画マニュアル：NotePM、BizAntenna
- 不具合や設備トラブルの対応記録：mebaL(メバエル)、SolutionDesk、BizAntenna
- 図面や技術文書の中身まで検索したい：saguroot、QuickSolution
- ■現場の利用環境別
- タブレットなど現場の端末で閲覧したい：saguroot、QuickSolution、NotePM、desknet's NEO
- 外国籍の従業員向けに多言語で共有したい：NotePM、BizAntenna、KnowledgeSh@reナレッジシェア
- オンプレミスで社内ネットワーク内に設置したい：QuickSolution、desknet's NEO
製造業でナレッジマネジメントが求められる背景
製造業では、作業のコツや判断の基準が熟練者の経験として個人にたまりやすく、文書になりにくい傾向があります。人の入れ替わりや拠点の広がりにあわせて、こうした知識を組織で共有する仕組みが求められています。
熟練者の技能継承
加工の微調整や設備の異音への気づきなど、熟練者が経験から身につけた判断は、マニュアルに書かれていないことがあります。こうした暗黙知（言葉にしにくい経験的な知識）は、熟練者の退職や異動とともに失われるおそれがあります。
ナレッジマネジメントツールを使えば、熟練者へのヒアリング内容や作業の映像を、検索できる形で残せます。若手が必要なときに繰り返し確認できるため、指導する側の負担を抑えながら技能を引き継ぐ取り組みに役立ちます。
品質トラブル情報の分散
不具合が起きたときの原因調査や対策の記録が、報告書のファイルや担当者のメール、紙の記録などに分かれて保管されている工場もあります。この状態では、似た不具合が別のラインや拠点で起きても、過去の対応を参照するのに時間がかかります。
不具合の現象や原因、とった対策をナレッジとして一元管理すれば、似た事例を検索して初動を早められる可能性があります。品質保証部門と製造部門で同じ情報を見られる点もメリットです。
多拠点や多品種への対応
複数の工場や海外拠点を持つ企業では、拠点ごとに手順や改善のノウハウが異なり、よい取り組みが横に広がりにくい場合があります。多品種少量生産では、扱う製品や段取りの種類が多く、覚えるべき情報も増えます。
ナレッジマネジメントツールで拠点をまたいで情報を共有すれば、ある工場の改善事例をほかの工場でも参考にできます。製品や工程ごとに分類しておくと、担当が変わったときも必要な情報にたどり着きやすくなります。
製造業のナレッジマネジメントツールに蓄積したい情報
製造業で蓄積するナレッジは、現場の作業から設計・開発まで幅広くあります。すべてを一度に登録するのは難しいため、影響の大きい情報から優先して登録していくのが現実的です。代表的な3つの種類を紹介します。
作業手順と段取りのノウハウ
標準作業手順書に加えて、段取り替えのコツや、材料のロットによる調整方法、作業時の注意点など、手順書では表しきれないノウハウを蓄積します。写真や動画を添えると、言葉だけでは伝わりにくい手の動きや確認箇所も共有できます。
手順書の本体は品質管理の仕組みで版を管理し、ナレッジマネジメントツールには補足のノウハウを置くといった役割分担も考えられます。どちらが正式な文書かを明確にしておくと、現場での混乱を防げます。
不具合や設備トラブルの対応記録
不具合や設備の故障が起きたときの現象、調査で判明した原因、とった対策と効果を記録します。発生したライン、設備、製品、工程などの項目をそろえて登録しておくと、後から条件を指定して似た事例を探しやすくなります。
設備保全の担当者がとった応急処置や、部品交換の判断基準も貴重なナレッジです。トラブルの原因は1つとは限らないため、調査の経緯や検討した仮説も残しておくと、次に似た現象が起きたときの手がかりとして役立ちます。
設計変更や技術検討の経緯
設計部門では、図面や仕様が最終的にどうなったかだけでなく、なぜその設計にしたのか、どの案を検討して見送ったのかという経緯も重要な情報です。経緯がわからないと、後任者が同じ検討を繰り返したり、過去に問題があった設計を再び採用したりする可能性があります。
設計変更の理由や試験の結果、顧客からの要望などをナレッジとして残しておくと、改良設計や類似製品の開発で参照できます。
現場で使える製造業のナレッジにする工夫
製造業の現場では、作業中にPCの前へ移動して情報を探すのが難しい場合があります。せっかく蓄積したナレッジを使ってもらうには、現場の環境にあわせた見せ方と使い方を工夫することが大切です。
動画や写真で伝える
手の動きや部品の向き、正常品と不良品の見分け方などは、文章よりも動画や写真のほうが短時間で伝わる場合があります。熟練者の作業をスマートフォンで撮影し、ポイントになる場面に説明を付けて登録する方法もあります。
動画は長くなると見返しにくいため、1つの作業ごとに数分程度に区切ると使いやすくなります。製造現場を撮影する際は、映り込む情報が社外秘に当たらないか、社内のルールもあわせて確認しましょう。
タブレットなど現場の端末から参照する
工場の作業場所にタブレットや共用端末を置き、ナレッジを参照できるようにすると、作業の手を大きく止めずに確認できます。設備や製品に二次元コードを貼り、読み取ると関連するナレッジが開くようにする工夫も考えられます。
工場内の無線LANの範囲や、手袋をしたままでの操作のしやすさなど、現場の環境も確認が必要です。共用端末を使う場合は、ログインの方法や画面のロック設定を、情報システム部門と相談して決めておきましょう。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でナレッジマネジメントツールの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
製造業向けナレッジマネジメントツールの選定ポイント
製造業でナレッジマネジメントツールを選ぶ際は、基本的な検索や共有の機能に加えて、工場の情報システムや機密情報の扱いとの相性を確認することが重要です。代表的な3つのポイントを紹介します。
既存の業務システムとの連携
生産管理システムや品質管理システム、設備保全の管理システムなど、工場ではすでに多くのシステムが使われています。不具合の記録や設備の情報が既存システムにある場合、ナレッジマネジメントツールと二重に入力する負担が生じないかを確認しましょう。
連携の方法は、APIと呼ばれる仕組みでのデータ連携や、ファイルの取り込み、リンクでの参照など製品によって異なります。どの情報をどちらのシステムで管理するかを決めたうえで、必要な連携方法に対応しているかを確かめることが大切です。
図面や技術文書の扱い
製造業では、図面や仕様書、検査成績書など、専用のファイル形式や大きなサイズのファイルを扱う場面があります。添付できるファイルの容量や、ブラウザでのプレビューの可否、ファイルの中身まで検索できるかを確認しておきましょう。
図面の正式な版はすでに専用の管理システムで扱っている場合も多いため、ナレッジマネジメントツールには参照用のリンクや補足情報を置くといった使い分けも検討できます。
技術情報を守るセキュリティ
製造業のナレッジには、製法や設計といった競争力に関わる技術情報が含まれます。部署や役職ごとに閲覧範囲を細かく分けられるか、ファイルのダウンロードを制限できるか、操作の履歴を確認できるかを選定時に確かめましょう。
社内規程や取引先との契約によっては、データを社外に置けない場合もあります。その場合は、オンプレミス型や専用環境で提供される製品を含めて検討し、クラウド型を使う場合も保存場所やアクセス制限の条件を確認しておきます。
製造業でナレッジマネジメントを始める進め方
製造業でナレッジマネジメントツールを導入する際は、最初から全社へ広げるより、効果を確かめやすい範囲から始めるほうが定着しやすくなります。現場の協力を得ながら進めるための2つのポイントを紹介します。
対象の工程や課題を絞って始める
最初は、技能継承が急がれる工程や、不具合が繰り返し起きている設備など、課題がはっきりしている範囲に対象を絞ります。対象を絞ると、登録すべきナレッジの種類や分類のルールを決めやすく、効果も確かめやすくなります。
例えば、特定のラインの段取り替えにかかる時間や、新人が独り立ちするまでの期間など、導入前後で比べる指標を決めておくとよいでしょう。成果が見えたら、ほかの工程や拠点へ広げていきます。
熟練者と現場を巻き込む
熟練者に一人でナレッジを書いてもらうのは負担が大きいため、若手や推進担当がヒアリングし、内容をまとめて熟練者に確認してもらう方法が有効です。作業を撮影しながら説明してもらうと、短い時間で多くの情報を残せます。
現場のリーダーには、ナレッジの登録や見直しを業務の一部として位置づけてもらうことが大切です。登録や確認にかかる時間を業務計画に含め、特定の人に作業が集中しないよう複数人で分担しましょう。
製造業の現場で比べるナレッジマネジメントツール
この記事で紹介するナレッジマネジメントツールを、不具合記録や図面の検索、動画や多言語での共有、現場端末やオンプレミスへの対応といった製造業で確認したい特徴で一覧にしました。技能継承や品質トラブルなど、自社の課題に近い製品から確認してみてください。
| 製品名 | 特徴 |
|---|---|
| saguroot | 図面や画像内の文字までOCRで検索。スマホ・タブレットからも利用できる |
| mebaL(メバエル) | 技術資料をアップロードしてAI要約付きで投稿。AI検索で類似事例を探せる |
| SolutionDesk | 作業報告書もナレッジとして一元管理。製品名や型番のタグで事例を絞り込める |
| QuickSolution | 画像内の文字も探せる企業内検索。オンプレミスとクラウドの提供形態がある |
| NotePM | 動画のプレビュー表示に対応。英語・中国語・日本語のAI翻訳を利用できる |
| desknet's NEO | オンプレミスとクラウドに対応。スマホ・タブレットからもアクセスできる |
| BizAntenna | 自動翻訳連携で多言語に対応。動画のチャプターごとのコメントも翻訳できる |
| KnowledgeSh@reナレッジシェア | AI翻訳連携で多言語マニュアルを作成。現場の気づきをマニュアルに反映 |
技能継承や不具合対策に役立つ製品
不具合対応の記録や図面・技術文書の検索、動画や多言語でのマニュアル共有など、製造業のナレッジ蓄積に役立つ機能を備えた製品を紹介します。現場の端末で使うか、社内に設置して運用するかといった利用環境もあわせて比べてみてください。
saguroot
- ファイル形式問わず画像や図面内の文字まで探せる「検索網羅性」
- 10秒で資料の『勝ち筋』を見極める「サムネイル＆AI要約」
- キーワードが分からなくても知見へ導く「思考ガイドタグ」
株式会社丹青社が提供する「saguroot」は、設計資料や図面に埋もれた知見を探し出したい企業向けの知の探索プラットフォームです。PDFやOffice文書に加えて、図面や画像内の文字までOCRでデータ化し、検索対象にできます。検索結果にはサムネイルとAI要約が表示され、資料の内容をすばやく見極められます。資料に担当者を設定すれば、担当者別検索で詳しい社員を探すことも可能です。スマートフォン・タブレットからも利用でき、対象従業員規模は500名以上です。
mebaL(メバエル)
- 「探す」も「共有する」も簡単に！
- 「AI検索」や「AI要約」など、生成AIを搭載した最新機能
- ITの知識に関わらず、だれもが使いやすい画面デザイン
株式会社K-BITが提供する「mebaL(メバエル)」は、過去のトラブル事例やベテランの技術的な知見を、検索しやすい形で残したい場合に使えるナレッジ共有クラウドサービスです。スタンダードプラン以上では、PDFなどの技術資料をアップロードするとAIが要約した投稿になり、AI検索で類似事例や解決策を探せます。音声のテキスト化にも対応しており、打ち合わせなどでの会話をナレッジとして蓄積できます。スマートフォン・タブレットのブラウザにも対応しています。
SolutionDesk
- 社内ナレッジを一元管理！さらに生成AIでナレッジ活用を最大化
- 誰でもナレッジが簡単に「見つかる・使える」仕組みを実現
- 機能とコンサルティングでナレッジ活用の業務への組込みを支援
アクセラテクノロジ株式会社が提供する「SolutionDesk」は、不具合対応の記録や作業報告書を蓄積し、次のトラブル対応で参照したい企業向けのナレッジベースです。設備メーカーのサポート部門では、作業依頼から作業報告までを管理し、過去の類似不具合の作業報告を参照して修理内容を判断する使い方ができます。タグから絞り込み項目が自動で作られるため、製品名や型番、症状から事例を探せます。社内ナレッジを参照元とする生成AIの活用にも対応しています。
QuickSolution
- [9年連続シェアNo.1] 発売から25年 5600サーバの導入実績
- 企業内に埋もれる情報の活用/共有の第一歩は検索から
- RAG、生成AI連携、AIエージェント(Copilot等)で社内情報に回答
住友電工情報システム株式会社が提供する「QuickSolution」は、技術文書や報告書をファイルサーバに置いたまま横断検索したい場合に候補となる企業内検索システムです。ファイルの中身まで検索でき、別途OCR製品を用意せずに画像内の文字も検索できます。専門家や専門部署を探すKnow-Whoや、共有タグによる整理にも対応しています。オンプレミスとクラウドの提供形態があり、クリック操作で目的の文書にたどり着ける「Click Navi」はタブレットでも使えます。
NotePM
- 社内のナレッジ情報を蓄積・共有するツール
- 豊富なAI機能が追加費用なしで利用可能（AIチャットボット等)
- 大手・金融機関も導入。実績と安心のセキュリティ
株式会社プロジェクト・モードが提供する「NotePM」は、作業手順の動画や写真をマニュアルとあわせて共有し、外国籍の従業員にも伝えたい現場で検討したい社内wikiツールです。動画やPDF、Office文書はページ内でプレビュー表示でき、ファイル・動画共有や画像編集の機能も備えています。英語・中国語・日本語のAI翻訳をワンクリックで行えるため、手順書を複数の言語で用意する手間を抑えられます。PCのほか、スマホやタブレットからも利用できます。
desknet's NEO
- 情報の集約とナレッジ蓄積・共有を完全ノーコードで実現できる
- 生成AIとの連携により、アシスタントを構築、社内データの分析も
- 累計540万ユーザー以上の導入実績。クラウド・オンプレ両対応
株式会社ネオジャパンが提供する「desknet's NEO」は、技術情報を社外に置けない工場でも検討しやすい、オンプレミスとクラウドの両方に対応したグループウェアです。文書管理やキャビネット、掲示板で手順書や改善事例を共有でき、各種スマートフォン・タブレットからはアプリなしでもアクセスできます。ノーコードツール「AppSuite」では既存のExcel台帳を取り込んでアプリ化し、データを集計・グラフ化することも可能です。詳細なアクセス権管理やアクセスログの記録にも対応しています。
BizAntenna （アクセラテクノロジ株式会社）
- ナレッジ活用を業務に組み込み生産性向上
- キーワードをクリックしていくだけで必要な情報へ到達
- 業務別のベストプラクティスをテンプレート化しご提供
KnowledgeSh@reナレッジシェア （株式会社富士通ラーニングメディア）
- AI翻訳連携で多言語マニュアル作成に対応
- 現場の気づきをマニュアルに反映可能
- アクセスログでマニュアル改善点を可視化
まとめ
製造業でナレッジマネジメントツールを生かすには、熟練者の技能や不具合対応の記録、設計変更の経緯を、現場で探せる形で蓄積することが大切です。動画や写真、タブレットを活用して現場で使いやすくし、既存システムとの連携や技術情報のセキュリティも確認しましょう。製造業の業務にあうナレッジマネジメントツールを、資料請求で比較してみてください。
