オンプレからの移行におすすめのクラウドPBXサービス12選！乗り換えるメリットや注意点も解説

オンプレPBXからクラウドPBXへの移行とは

クラウドPBXへの移行とは、オフィス内に設置していたPBX（構内交換機）の機能をクラウド上のサービスへ移すことです。

オンプレPBXでは、PBX本体や電話回線、配線などを自社拠点に設置し、機器の保守や設定変更も自社または保守会社が行います。一方、クラウドPBXはPBX機能をクラウド上で提供するため、拠点内にPBX本体を設置せずに、内線・外線・転送などを利用できます。スマートフォンやPCを内線端末として使える製品も多く、オフィス外でも会社の電話番号で発着信する環境を構築可能です。

なお、オンプレPBXからクラウドPBXへの移行方法は、一括で切り替える方法だけではありません。既存PBXとクラウドPBXを接続し、一部の拠点や部署から段階的にクラウド化する方法もあります。特に大規模企業や多拠点企業では、業務への影響を抑えるために段階移行が適しているケースもあります。

オンプレPBXからクラウドPBXへ移行するメリット

オンプレPBXをクラウド化すると、設備管理の負担軽減だけでなく、電話業務の効率化や柔軟な働き方にもつながります。主なメリットを見ていきましょう。

PBX機器の購入・保守負担を軽減できる

クラウドPBXでは、PBX機能をクラウド上で利用するため、自社拠点にPBX本体を設置する必要がありません。そのため、PBXの購入・更改や保守、設置スペースの確保などにかかる負担を抑えられます。オンプレPBXの老朽化や保守期限が近づいている場合は、オンプレ型への更改だけでなく、クラウドPBXへの移行も比較するとよいでしょう。

スマートフォンやPCを内線化できる

多くのクラウドPBXでは、スマートフォンやPCを内線端末として利用します。外出先や自宅でも会社番号で発着信したり、オフィスからの内線転送を受けたりできるため、電話対応のためだけに出社する必要を減らせます。テレワークやフリーアドレスを導入している企業にも適しています。

拠点ごとの電話環境をまとめて管理しやすい

オンプレPBXでは、支店や店舗ごとにPBXを設置・管理しているケースがあります。クラウドPBXなら複数拠点の内線環境をクラウド上へ集約し、拠点間通話や設定管理の効率化につなげられます。多拠点の電話環境を一元管理したい企業にも適しています。

人員増加や組織変更に対応しやすい

オンプレPBXでは、社員の増減やレイアウト変更にともない、電話機の増設や配線工事、PBXの設定変更が必要になることがあります。クラウドPBXには、Web管理画面から内線番号や着信設定などを変更できる製品もあり、人員増加や組織変更にも柔軟に対応しやすいのが特徴です。

BCP対策につながる

PBXを特定のオフィスに設置している場合、災害や停電などで拠点が利用できなくなると、電話業務が停止する可能性があります。クラウドPBXなら、インターネット環境や利用可能な端末があれば別の場所から電話対応を継続しやすく、電話業務のBCP対策にも役立ちます。

オンプレPBXからクラウドPBXへ移行する際の注意点

クラウドPBXには多くのメリットがありますが、オンプレPBXと同じ環境をそのまま移行できるとは限りません。導入後に「想定していた運用ができない」とならないよう、以下の点を事前に確認しましょう。

現在の電話番号を引き継げるとは限らない

取引先に広く周知している代表番号を変更すると、Webサイトや名刺、会社案内などの修正が必要になります。そのため、移行時には現在の電話番号を継続利用できるかを確認しましょう。

近年は固定電話番号の番号ポータビリティに対応するクラウドPBXも増えていますが、番号の種類や提供エリア、現在契約している通信事業者などによって条件は異なります。契約前に、自社の番号を実際に引き継げるかベンダーへ確認することが重要です。

インターネット環境によって音声品質が左右される場合がある

クラウドPBXはネットワークを利用して音声通信を行うため、回線品質やWi-Fi環境などによっては、音声の遅延や途切れが生じる可能性があります。特に電話件数が多い企業や、顧客対応で電話を多用する企業は、必要な帯域やネットワーク構成を事前に確認しましょう。

無料トライアルや事前検証が用意されている場合は、実際のオフィスやテレワーク環境で通話品質を確認してから本格移行するのがおすすめです。

既存の電話機やPBX機能をそのまま利用できない場合がある

オンプレPBXでは、代表着信や保留・転送だけでなく、独自の短縮番号や受付電話、構内放送、FAX、ナースコールなど、企業独自の運用を構築している場合があります。

クラウドPBXへ移行する際は、現在利用している機能を洗い出し、移行先でも代替できるか確認してください。また、既存電話機をそのまま利用できるか、新たにIP電話機やスマートフォンへの切り替えが必要かも製品によって異なります。

オンプレPBXからの移行先となるクラウドPBXの選び方

クラウドPBXへの移行では、月額料金や機能数だけで製品を決めるのはおすすめできません。現在の電話環境をどこまで引き継ぐのか、どのような移行方法を選ぶのかまで含めて比較することが重要です。ここでは、特に確認したい選定ポイントを解説します。

• ●現在利用中の電話番号を引き継げるか
• ●一括移行か、段階移行か
• ●必要なPBX機能を備えているか
• ●利用規模や拠点数に対応しているか
• ●スマートフォン・PC・固定電話のどれを利用するか
• ●音声品質とネットワーク要件に問題はないか
• ●必要なセキュリティ対策を備えているか
• ●移行費用を含めたトータルコストは適切か
• ●必要な導入・移行支援を受けられるか

現在利用中の電話番号を引き継げるか

まず確認したいのが、代表番号や部署番号をそのまま移行できるかです。特に「03」「06」などの市外局番を使った固定電話番号や、0120・0800番号を長年利用している企業では、番号変更による取引先への影響が大きくなります。

「番号ポータビリティ対応」と記載されていても、すべての電話番号が対象とは限りません。自社が現在利用している具体的な番号をベンダーへ提示し、引き継ぎ可否を確認することが大切です。

PBX導入時のネットワーク要件や番号継続、コストについて詳しく知りたい方は、以下の記事も参考にしてください。

一括移行か、段階移行か

従業員数や拠点数が多い企業では、全社のPBXを一度に切り替えると、トラブル発生時の影響範囲も大きくなります。そのため、まず本社や一部部署で導入し、問題がなければ順次拠点をクラウド化する方法も有効です。段階移行を予定している場合は、既存のオンプレPBXとクラウドPBXを接続できるかを確認しましょう。

必要なPBX機能を備えているか

クラウドPBXによって標準搭載されている機能は異なります。内線・外線、代表着信、保留、転送などの基本機能に加え、以下のような機能が必要か確認しましょう。

• ●IVR（自動音声応答）
• ●通話録音
• ●留守番電話
• ●コールキュー
• ●Web電話帳
• ●スマートフォン内線
• ●PCソフトフォン
• ●拠点間内線
• ●CRM・SFA連携
• ●通話内容の文字起こしやAI要約

特に独自設定の多いオンプレPBXを利用している企業では、「機能があるか」だけでなく、現在の着信ルールや転送フローを再現できるかまで確認する必要があります。

利用規模や拠点数に対応しているか

小規模オフィス向けサービスと、数千～数万内線を想定した大規模向けサービスでは、設計思想や料金体系が異なります。従業員数だけでなく、「何拠点で利用するか」「何台の端末を内線化するか」「必要な同時通話数はどの程度か」も整理しておきましょう。将来的な従業員増加や拠点追加も見据え、アカウントや回線を柔軟に増やせるサービスを選ぶと安心です。

スマートフォン・PC・固定電話のどれを利用するか

クラウドPBXへ移行したからといって、必ず固定電話をすべて廃止する必要はありません。受付や総務部門には固定IP電話機を残し、営業担当者はスマートフォン、コールセンター担当者はPCソフトフォンを利用するなど、業務ごとに使い分ける方法もあります。

現在の業務フローを踏まえ、「固定電話中心」「スマートフォン中心」「複数端末を併用」のどれを目指すか決めたうえで、対応端末を比較しましょう。

音声品質とネットワーク要件に問題はないか

電話は顧客や取引先との重要なコミュニケーション手段です。そのため、機能だけでなく音声品質も重要な選定ポイントです。

現在のインターネット回線やVPN環境で安定して利用できるか、スマートフォンの場合はどの通信方式を利用するか、障害時にどのようなバックアップ手段があるかを確認しましょう。特にコールセンターや営業部門など通話量の多い部署では、トライアルやPoCで実際の通話環境を確認するのがおすすめです。

必要なセキュリティ対策を備えているか

クラウドPBXでは、音声や電話帳、通話履歴、録音データなどをクラウド上で取り扱う場合があります。通信の暗号化やIPアドレス制限、２段階認証、アクセス権限管理など、自社のセキュリティ基準を満たしているか確認しましょう。あわせて、障害監視やデータセンターの冗長化、障害発生時のサポート体制なども比較しておくと安心です。

移行費用を含めたトータルコストは適切か

クラウドPBXはPBX本体の購入費や保守費用を削減できる一方、初期設定費用や月額基本料、ユーザー料金、電話番号料金、通話料金、オプション料金などが発生します。

また、オンプレPBXからの移行時には、ネットワーク整備やIP電話機の購入、番号ポータビリティ、既存PBXとの接続などに追加費用がかかる場合があります。単純な月額料金だけでなく、初期費用＋月額費用＋移行費用を含めた総額で比較しましょう。

必要な導入・移行支援を受けられるか

オンプレPBXからの移行は、新規でクラウドPBXを導入する場合よりも確認事項が多くなります。既存の電話番号や回線、端末、ネットワーク、PBX設定などの調査が必要です。

自社だけで移行設計するのが難しい場合は、現状調査から構成設計、設定、テスト、切り替えまで支援してくれるベンダーを選ぶと安心です。特に多拠点・大規模環境では、移行実績やプロジェクト支援体制も比較しましょう。

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既存番号を活かして移行しやすいクラウドPBXを比較

まずは、現在の電話番号を継続利用しながら、オンプレPBXからクラウドへ移行しやすいサービスを紹介します。番号ポータビリティへの対応条件や利用できる番号は製品によって異なるため、自社の電話番号を引き継げるか事前に確認しましょう。

トビラフォン Cloud

トビラシステムズ株式会社

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《トビラフォン Cloud》のPOINT

1. 設備投資不要で簡単に導入可能
2. 自動テキスト化などのさまざまな機能が標準搭載
3. 柔軟な着信設定と操作性に優れた管理画面

GoodLine

株式会社グッドリレーションズ

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《GoodLine》のPOINT

1. 高い音声品質で、社用携帯や工事・保守も不要な圧倒的低価格
2. 有料クラスの豊富な機能を標準搭載し、直感的で簡単に操作が可能
3. ネット回線変更やアプリなどの限定はなく、会社電話を見える化

03plus

株式会社グラントン

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《03plus》のPOINT

1. 工事不要、最短10分で固定電話番号を取得
2. スマホやPCで会社の代表電話にチームで対応
3. 通話録音・IVR・クラウドFAXなどPBX機能を搭載

クラウドPBX Bizfone（ビズホン）

HISモバイル株式会社

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製品・サービスのPOINT

1. スマホやPCで会社番号発着信、場所を選ばず内線通話
2. 全通話録音とクラウド電話帳で対応品質を可視化
3. 代表番号とアカウント込みでシンプルな月額制

多拠点・段階的なクラウド化に適したクラウドPBXを比較

多拠点企業や従業員数の多い企業では、全社の電話環境を一度に切り替えず、拠点や部署ごとにクラウド化する方法もあります。ここでは、多拠点で利用しやすい製品や、既存PBXとの併用などにより段階的な移行を進めやすいサービスを紹介します。

MAHO-PBX NetDevancer

株式会社まほろば工房

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《MAHO-PBX NetDevancer》のPOINT

1. オプション料金なしの低コストで快適な電話環境を実現
2. WEB管理画面から自社でサクッと設定変更できる簡単操作
3. 導入から運用までずっと安心できる万全なサポート体制

大規模・複雑な電話運用の移行に適したクラウドPBXを比較

大規模組織やコールセンターでは、単にPBXをクラウド化するだけでなく、多数の拠点・ユーザーへの対応や高度な通話管理、既存業務にあわせた柔軟な運用が求められます。ここでは、大規模な電話環境やコールセンターのクラウド化に適した製品を紹介します。

IZUMO-PBX

株式会社フィールトラスト

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《IZUMO-PBX》のPOINT

1. 全ての拠点を内線化でき、会社電話でどこでも発着信可能
2. 高い音声品質と強固なセキュリティをもつプライベートクラウド
3. 専用アプリを使えば、スマホをビジネスフォンとして利用可能

ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）で「PBX」の一括資料請求が可能です。ぜひ、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。

オンプレPBXからクラウドPBXへ移行する手順

クラウドPBXへの移行では、契約後すぐに旧PBXを撤去するのではなく、現状整理からテスト、本番切り替えまで段階的に進めることが大切です。

１．現在の電話環境を整理する

まず、現在使用している電話番号、回線数、同時通話数、内線数、電話機、PBX機能、拠点間接続などを洗い出します。FAXや受付電話、コールセンター、構内放送など、PBXと連携している設備があればあわせて確認しましょう。

２．移行後の要件を決めて製品を比較する

「電話番号を維持したい」「スマートフォンを内線化したい」「固定電話を減らしたい」「多拠点を一元管理したい」など、移行の目的を整理します。そのうえで、必要な機能や対応規模、移行方式、セキュリティ、料金、サポート体制を比較しましょう。候補が複数ある場合は、各社の資料を取り寄せると、機能や移行条件を比較しやすくなります。

３．テスト環境で通話品質や業務フローを確認する

本番移行前に、のがおすすめです。発着信、保留、転送、代表着信などの日常操作に加え、外出先や在宅勤務時の音声品質も確認しましょう。多拠点・大規模企業では、既存PBXと併用しながら一部の拠点からクラウドへ移行し、問題がないことを確認してから展開範囲を広げる方法もあります。

４．番号移行や各種設定を行い、本番環境へ切り替える

電話番号の移行手続きや内線番号・着信グループの設定、端末へのアプリ導入などを進めます。切り替え日には、外線発着信や代表着信、内線、転送など、主要な機能が問題なく利用できるか確認しましょう。旧PBXや回線の契約を終了する場合は、新しい環境で問題なく電話できることを確認したうえで、撤去・解約を進めると安心です。

PBXの移行では、要件定義や移行計画が不十分だと、導入後のトラブルにつながる場合があります。PBX導入でよくある失敗例や防止策は、以下の記事でも詳しく解説しています。

まとめ

オンプレPBXからクラウドPBXへ移行すれば、機器の保守負担を軽減でき、スマートフォンの内線化や多拠点の一元管理にもつながります。ただし、電話番号の引き継ぎや既存環境との連携可否は製品によって異なります。料金だけでなく、移行方式や音声品質、セキュリティ、導入支援まで比較しましょう。

自社に適した製品を見つけるため、複数サービスの資料をまとめて比較するのがおすすめです。ITトレンドではPBX製品の資料をまとめて請求できます。クラウドPBXへの移行を検討している方は、ぜひ活用してください。