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非公開のユーザー
投稿日2022/6/29
社名：株式会社アンドパッド
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：営業・販売
従業員規模：500名以上 750名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
電話の品質と効率向上を期待できるクラウドIP電話
この製品のいい点
IP電話をできるだけでなく、話した内容を録音や文字起こし、沈黙回数、会話のバランスなど自身の会話の特徴をとらえることや振り返りができるので品質の向上が図れるだけでなく、ナレッジとして社内での共有も可能です。
またAPI連携もできるのでSlackなどと組み合わせることでFBがしやすくなります。
MiiTel Phoneの改善してほしい点
SF連携をして利用しているが、複数タブを開いているとたまにMiitelの有効期限切れしてしまい再ログインが求められるので、それをなくしてもらいたい。あと文字起こしの精度をもう少しあげてもらえると更に有用なものになるかと思います。
MiiTel Phone導入で得られた効果・メリット
電話という流動的なものを可視化することで、振り返りの方法が多様化し、トークの品質向上につなげる事ができました。その結果、アポイント率も以前の３割増しになりました。またそのナレッジを社内展開することで全社的にアポイント率を底上げすることに成功
サービス利用状況
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分からない
『MiiTel Phone』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社RevCommの 『音声解析でオペレーター状況を可視化MiiTel Phone』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
