《MiiTel Phone（ミーテルフォン）》の評判・口コミまとめ
MiiTel Phone（ミーテルフォン）に寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2023/02/21 公開）
《MiiTel Phone（ミーテルフォン）》の良い評判・口コミ
架電業務のある企業から、ログが残るため分析やフィードバックなどに重宝しているという声が多く寄せられました。文章自動化の機能などで、より適切な分析が可能です。テレワークにも対応している点もこの製品の導入メリットのようです。都度の確認ができ、アドバイスや振り返りができる点も魅力だといえます。
振り返り、分析に最適
今まで各個人その場限りでしか分からなかった電話での会話内容が、MiiTelの導入により手間なく共有が可能になりました。特別な操作も必要なく、文字起こしも自動で正確性があり、振り返りに便利です。
商談クオリティ担保に◎
音声の分析が可能であり、例えば、聞く・話すのバランスが表示されるので一方的に話してないかなどの確認や、商談顧客の反応がポジティブなのかネガティブなのか等の分析、被り回数（顧客の話を遮ってないか）の認識に役立ちました。そのほか使い切れてない機能がたくさんありそうです。
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《MiiTel Phone（ミーテルフォン）》の悪い評判・口コミ
音声の自動認識機能はAIのため、その精度にやや不満を感じている意見が目立ちました。より精度が高まれば商談履歴として残せるなどのメリットを見出しており、機能向上を期待しているようです。サービス障害についての指摘もありました。重要なツールであるがゆえに、安定性は必要不可欠であるといえます。
文字おこしがより精度があがるといい
音声の自動認識による記録なので、精度はまだまだ発展途上といったところ。誤認識も多いので、文脈から汲み取らなければいけない部分が出てくる。
通信障害の改善を求めます
サービス障害が多く発生している印象がある。回線の不具合も体感値ではあるが、電話という重要なコミュニケーションツールの位置づけサービスであることを考えると、もう少し安定性はほしい。
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営業トークを定量的に分析できる
この製品のいい点
これまでの通話サービスとは全く異なるツールで、営業トークの良し悪しを定量的に分析できるため、組織のボトムアップが可能。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
サービスの内容は非常に充実しており、プロダクトの改善も進んでいるため特に無いが、他社サービスと比べて費用が高い。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
優秀な営業のトークを元に、その他の営業の育成に使えるため、トレーニングに役立っている。また個人の癖は指摘されないとわからない部分だが、定量的に出ることでより癖に気が付きやすい。
検討者にオススメするポイント
分析も出来る通話サービス
通話品質を取るか機能を取るか
この製品のいい点
他のツールとの連携や分析機能などが充実しており、使いこなせればかなり便利だと思います。自動の文字起こし機能の精度は7割程度といったところで、思わず笑ってしまうような変換もありますが許容範囲です。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
有線LAN推奨ということで、ポケットwifiだと通話時にプツプツ途切れて使い物になりませんでした。在宅勤務で固定回線を引いていない方は要注意です。独自のテストコールダイヤルがありますが、テストコールの聞こえ方と実際の通話時の聞こえ方に差があるため参考程度という感じでした。
システムの不具合がありましたか？
時々ですが障害が発生し、おかしな挙動をしたり着信が取れなかったりということがありました。ただ、サポートに問い合わせたら即日回答があった点はよかったです。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
今のところは後処理時間の短縮など、効率化のメリットが大きいです。文字起こしもそうですし、通話録音の再生速度も細かく変えられるのが地味に助かっています。
検討者にオススメするポイント
総じておすすめできます。利用者の環境によって通話品質が左右されるので、トライアル後の導入をおすすめします。
営業の効率化ができました
この製品のいい点
営業の電話内容について、今までは自他ともにわかるように記載をしておりましたが、電話内容が確認できるので、時間短縮につながりました。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
保存期間が一定期間を超えてしまうと、保存データが消えてしまうので、初期値で保存データの期間を延ばしてほしい。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
営業電話の内容を他の人が、お客さんの声を生で確認できる点。転送電話に対して、いままでのサービスだと、どこの誰から来たかの履歴がなかったが、それが残せるようになった点。
インサイドセールスからの引き継ぎに重宝しています。
この製品のいい点
会話を聞き直すことができる。Salesforceと連携しているので、活動履歴を残すのに最適。初めての人でも直感的に使える。通話をURLで簡単に共有できる。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
通話品質が、通常の電話並になるとよりいいです。（多少の遅延があるので。）転送や留守番電話の設定が、若干手間だった。金額が高い。
システムの不具合がありましたか？
使用できなくなるトラブルがありました。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
弊社では、主にアウトバウンドコールに使用しているのですが、営業に行く前、インサイドセールスとお客様の会話を聞くことができるので、温度感を確かめやすいです。また、ヒアリング内容やトークの指導などにも重宝しています。
MiiTel Phone導入の決め手
Salesforceとの連携と分析機能
検討者にオススメするポイント
メンバーの通話内容を聞き直したいという管理者のニーズがあれば、導入をおすすめします。IT関連が苦手という人でも、使いやすいと思います。
テレアポ獲得率アップが大幅に期待できます！
この製品のいい点
電話で話したことがそのまま、レジュメ化されまた時間や相手先まで検索、データ化されるので、新規クライアント先にテレアポした際に前にどんな話をしたのかを確認してから電話できるため話がつながりやすいです。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
音声認識機能に対し、十分に音声が認識されなかった。地方の言葉になるとやはり正しく認識しないのは致しかたないか。後で読み返しても理解に時間がかかるときがある。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
弊社では、テレアポ勉強会を頻繫に行っているがあくまでも感性的な話が多く、アポ率の高い方のレクチャーのみで具体的に可視化されることなどが少なかった。通話内容がデータ化されたことで、非常に参考になるフレーズなどを見てまねることができた。
インサイドセールス生産性向上に使えるツール
この製品のいい点
ワンタッチで架電できるためノーストレス。文字おこし機能が実装されているため、管理者がトーク確認を簡単にできるため使い勝手が良い。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
仕方がないことかもしれませんが、文字起こし機能をもう少し精度を上げてもらいたい。
後から確認した時に、前後の文脈からは判断がつかないことがあるため。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
インサイドセールス部隊の会話や架電数の管理が、属人的な状況から見える化することができた為、数字的なアプローチができるようになった。
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架電業務の脱ブラックボックス化
この製品のいい点
架電業務における顧客との会話が自動的に録音され、ブラックボックス化が解消されること。従来、顧客とどのような会話をしているのか、精度を上げるために指導できなかった領域について、可視化し改善を図ることができるほか、ワンクリックでコールを開始でき、スコアリング機能を使うことができるのでマネジメント工数も改善することができる。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
Salesforce連携をより強化してほしい。架電の活動記録自体は自動的にリードに反映される仕様だが、さらに関連先を自動的に付与できるようにすると、複数ある施策のうち、どの施策に対して活動を実施したのかを計測することができる。現状の仕様だと、この部分を手動でやらなければならない。
システムの不具合がありましたか？
終話後に同じ相手に再度勝手に発信されてしまう不具合
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
アポ獲得部隊と実際に商談を担当する営業が分業しており、どのような経緯でアポイントを獲得したのか、実際にどのような話を顧客としているのかを担当営業にも共有することができ、認識に齟齬なく商談を実施することができた。
検討者にオススメするポイント
インサイドセールスでコールを定量的に行う場合など
salesforceと連携して電話・録音・電話の分析も可能
この製品のいい点
架電や録音が残せるのはもちろんですが、salesforceと連携しているのは大きい。また電話の分析機能もあり、電話営業において必要な情報が豊富に入手できる。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
とにかく、頻繁に電話の障害が起きる。音切れしたり、こちらの声が相手に届かなかったり、いきなり電話が切れたり。以前にも別の電話システムを使ってましたが、電話の障害が多すぎてそこが非常に大きな難点。通信環境を強化しても改善が限定的なので、通信環境の問題ではなくシステムの問題というのが使っていての所感です。
システムの不具合がありましたか？
電話中の音切れ、相手もしくはこちら側の声が聞こえなくなる、途中で電話が切れるなど。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
営業メンバーの行動マネジメントがしやすくなった。営業活動のPDCAがまわしやすくなり、生産性の向上に繋がっていると思います。
検討者にオススメするポイント
電話の分析機能は良いです。
毎日のコールログの作成が、従来の半分の時間で終わるように
この製品のいい点
会話内容のAI解析の精度が高く、ほとんど正確に書き起こしをしてくれる。通常業務をこなしながら、会話内容の書き起こしをするとなると、通常なら2倍の時間はかかることとなるが、Miitelを導入してから手間がかからなくなった。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
通話中に切れてしまう事象が発生する。サポートに問い合わせると、IP電話の仕様ということだが、他のIP電話サービスから乗り換える前はこのような事象は発生しなかった。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
Miitelの導入を通して、個人のスキル向上と課題発見を通して、チーム全体の成果を上げていくことが可能になった。キーワード解析や、営業スコアリング機能を利用すると、個人の課題が明確化されるようになった。
固定電話の番号取得、スマホで使える
この製品のいい点
IP電話です。個人ごとに固定電話番号の発行ができ、市外局番にあたる番号も指定可能。スマホからもアプリを通じて通話可能。音声録音が可能、文字起こしもしてくれるツール。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）の改善してほしい点
着信履歴が大変見づらい。スマホからは自分の番号を指定して履歴が見れない。PCからでも管理画面から全体履歴の中で絞って検索しないといけない。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）導入で得られた効果・メリット
社内の通話履歴、音声録音が追えるようになったことで、顧客対応の管理がしやすくなった。誰が、いつ、どんな内容で話したかが確認できるようになった。
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