ChatGPTとは？できることや使い方、業務活用のポイントを解説

ChatGPTとは

ChatGPTとは、OpenAIが提供する対話型の生成AIサービスです。ユーザーが入力した質問や指示に対して、自然な文章で回答を生成できます。文章作成や要約、翻訳、情報収集、アイデア出し、プログラミング支援など、幅広い用途に活用できる点が特徴です。

また、テキストだけでなく、画像やファイル、音声などを扱える機能も拡充されており、個人利用だけでなくビジネスシーンでの活用も広がっています。ただし、生成される回答が常に正しいとは限らないため、重要な情報は必ず一次情報や公式情報と照合することが大切です。

ChatGPTでできること

ChatGPTは、文章による対話だけでなく、資料作成や情報整理、プログラミング支援など幅広い業務に活用できます。ここでは、代表的な使い方を紹介します。

文章作成・要約・翻訳

ChatGPTは、メール文面や記事構成、レポート、企画案などの文章作成に活用できます。また、長文の要約や表現の言い換え、翻訳にも対応できるため、文章作成にかかる時間の短縮が期待できます。

情報収集やアイデア出し

知りたい内容を文章で質問すると、関連情報を整理して回答してくれます。調査のたたき台を作ったり、企画のアイデアを広げたりする際に役立ちます。ただし、回答内容が最新情報や正確な情報とは限らないため、公式サイトや信頼できる情報源での確認が必要です。

画像・音声・ファイルを使った作業

ChatGPTでは、画像の内容確認やファイルの要約、音声入力などにも対応しています。資料の内容を整理したり、画像内の情報をもとに質問したりできるため、業務の効率化に役立ちます。

プログラミングやExcel関数の作成

プログラムコードやExcel関数の作成、エラーの原因調査、コードの説明などにも活用できます。専門知識がない場合でも、目的や条件を文章で伝えることで、必要な処理の例を確認できます。ただし、生成されたコードや関数は必ず動作確認を行いましょう。

ChatGPTの使い方

ChatGPTの利用を考えているなら、あらかじめ使い方を知っておく必要があります。利用を開始する方法は、以下のとおりです。

• ●OpenAIのウェブサイトにアクセス
• ●アカウント作成（初回のみ）
• ●ChatGPTに聞きたいことを入力

使用するうえで、特に難しいことはありません。初回利用の場合も、5分程度で使いはじめるための準備が完了します。

ChatGPTの主なプラン

ChatGPTには、無料で利用できるプランのほか、個人向け・法人向けの有料プランが用意されています。利用できるモデルや機能、メッセージ上限、管理機能などはプランによって異なるため、用途に応じて選ぶことが大切です。

有料プランでは、より高性能なモデルへのアクセスや、画像生成・ファイル分析・音声機能などの利用枠が拡張されます。ただし、各プランで利用できる機能や料金は変更される場合があるため、導入前にOpenAIの公式サイトで最新情報を確認しましょう。

ChatGPTを業務で活用するメリット

ChatGPTを業務に活用することで、文章作成や情報整理、アイデア出しなどの作業を効率化できます。ここでは、企業がChatGPTを活用する主なメリットを紹介します。

資料作成や文章作成の時間を短縮できる

ChatGPTは、メール文面や議事録、提案書、記事構成、FAQなど、さまざまな文章作成に活用できます。ゼロから文章を作成するのではなく、たたき台を生成してから修正することで、作業時間の短縮につながります。

情報整理や要約を効率化できる

長文の資料や会議メモ、調査内容などを要約し、要点を整理する用途にも役立ちます。必要な情報を短時間で把握しやすくなるため、確認作業や共有資料の作成を効率化できます。

アイデア出しや企画立案を支援できる

ChatGPTは、施策案や見出し案、キャッチコピー、改善案などのアイデア出しにも活用できます。複数の案を短時間で生成できるため、企画の方向性を検討する際のたたき台として有効です。

専門知識がない業務のサポートに活用できる

Excel関数やプログラミング、データ分析の考え方など、専門知識が必要な業務のサポートにも活用できます。自然な文章で質問できるため、担当者が自力で調べる時間を減らし、業務を進めやすくなります。ただし、生成された内容は必ず確認し、必要に応じて専門担当者にチェックしてもらいましょう。

業務の属人化を防ぎやすくなる

社内文書の作成手順やFAQ、対応マニュアルなどをChatGPTで整理すれば、ナレッジ共有にも役立ちます。担当者ごとにばらつきがあった対応内容を標準化しやすくなり、業務の属人化防止にもつながります。

ChatGPTの問題点・課題

ChatGPTは便利なツールであるものの、問題点や課題があるのも事実です。ここでは具体的な問題点や課題として、以下の４つを見ていきましょう。

• ●必ずしも回答が正しいとは限らない（ハルシネーション）
• ●専門性の高い内容には対応できない
• ●AIに仕事を取られてしまう可能性が懸念される
• ●悪用される恐れがある

必ずしも回答が正しいとは限らない（ハルシネーション）

ChatGPTによって生成された回答は、必ずしも正しいとは限りません。ChatGPTは全世界のデータ・ログを参照して回答を提供します。そのなかには古い情報もあるため、回答が最新の情報とは異なる場合もあるのです。

このほかにも質問内容を完全に理解していない場合や、参照元の情報が間違っている場合も。また、AIが誤った情報を学習している場合もあり、誤回答が生み出されるケースがあるのです。こうした現象をハルシネーションと呼びます。

ChatGPTを利用する際は、生成された回答が間違っていないかを必ず確認することが大切です。

専門性の高い内容には対応できない

非常に幅広い分野に対応できるChatGPTですが、専門性の高い内容や、限られたジャンルに関する質問は苦手です。

しかし、「わかりません」といった回答を返すわけではなく、最もらしい日本語で根拠のない回答や間違った回答を返してくる場合もあるため、鵜呑みにすると非常に危険です。必ず情報の根拠を確認しましょう。

AIに仕事を取られてしまう可能性がある

ChatGPTをはじめとしたAI技術は、仕事のなかで発生する単純作業だけでなく、クリエイティブな領域でも活用でき、今後さらにさまざまな場面で使用されるでしょう。

国内のあらゆる業界で人材不足が叫ばれるなか、AIはそのリソースを補う一手として注目されています。その一方、一般事務や接客業などの仕事がAIに置き換わってしまうと不安視する声もあがっています。

悪用される恐れがある

ChatGPTが犯罪者に利用されると、サイバー犯罪の手助けになってしまう可能性があります。例えば、詐欺サイトのホームページを作るためのコードや、フィッシング詐欺の文面作成などに利用される可能性もあるでしょう。

現時点でも十分活用される恐れがあるのはもちろん、さらにAIが進化すると別の使い方が生まれるかもしれません。

ChatGPTとチャットボットの違い

ChatGPTは、文章作成や要約、翻訳、情報収集など幅広い用途に対応できる汎用的な生成AIです。一方、チャットボットは、Webサイトや社内ポータルなどに設置し、問い合わせ対応やFAQ対応を自動化するためのツールです。

社内業務の効率化や情報整理にはChatGPTが役立ちますが、顧客からの問い合わせ対応を自動化したい場合や、FAQ対応を標準化したい場合は、チャットボットの導入が適しています。目的に応じて、ChatGPTとチャットボットを使い分けることが大切です。

チャットボットにはFAQ対応に強いタイプや、有人チャットと連携できるタイプ、社内問い合わせ向けのタイプなどさまざまな種類があります。自社に適した製品を選ぶには、導入目的や設置場所、必要な機能を整理したうえで比較することが重要です。

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AI導入で業務効率化を推進しよう

AIの導入は、企業の業務効率を推進するのに役立ちます。ChatGPTもうまく活用することで、自社業務の効率改善につながるでしょう。

なお、ChatGPT以外にもAIを使用したチャットボットは数多く存在します。自社のホームページに設置しておけば、FAQや問い合わせ対応の自動化が可能です。Q&Aの自動化やオペレーターの負担軽減を目指すなら、まずはチャットボットの資料請求からはじめてみましょう。