課題から探す顧客管理（CRM）と顧客データ活用を強化したい

CTIシステム

CTIとは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話、FAXなどの通信機能を連携させる技術を指します。CTIシステムとも呼ばれ、特にコールセンターやカスタマーサクセス部門で活用されることが多く、着信時に自動的に顧客情報がパソコンの画面に表示されるため、対応中に顧客データを確認しながら効率的なサポートが可能になります。通話履歴や過去の問い合わせ内容を瞬時に参照できるため、顧客とのやり取りの一貫性を保ちながらスムーズな対応が可能です。

働き方改革・生産性の向上

問い合わせ対応の効率化

シングルサインオン（SSO）

シングルサインオン（SSO）とは、1回の利用者認証で、複数の社内システムやWebサービス、アプリケーションなどにアクセスできるようにする仕組みのことです。ユーザーは各システムごとの個別のパスワードを意識することなくログインでき、パスワードの定期更新など、パスワード運用の負担を軽減することができます。管理者もパスワード管理の負担を軽減でき、セキュリティの向上、利便性の向上、管理運用コストの削減につながります。

POSシステム

POSとは「Point Of Sales」の略で、販売時点情報管理と訳されます。もともとははレジ係のミス、不正防止目的のために70年代のアメリカで発展しましたが、現在ではスーパー、コンビニなどで在庫管理や、それに伴ってマーケティングツールとして用いられています。「いつ、どの店舗で、どの商品が、いくらで、どれだけ売れたか」把握できるようになるため、販売実績の動向の可視化や分析ができ、受発注や店舗運営に活用することができます。

店舗運営・会員/ポイント施策を強化したい

在庫・購買・受発注を最適化したい

名刺管理ソフト

名刺管理システムは、紙の名刺情報をデジタル化し、一元管理できるツールです。OCR機能やクラウド同期により、顧客情報の検索や共有が容易になり、営業活動の効率化に貢献します。営業部門やマーケティング部門で活用され、顧客関係管理（CRM）の強化に寄与します。

営業プロセスの最適化

店舗管理システム

店舗管理システムは、仕入れ、売上、従業員の勤怠などの店舗業務を一括で管理できる業務システムです。業務効率化とコスト削減をともに実現し、更なる店舗サービスの拡充に繋がります。特に多店舗展開されている場合、本部と店舗とのコミュニケーションが重要性を増してきます。店舗管理システムには本部側の管理機能も充実しており、店長とのコミュニケーションを支援する機能も提供されます。また、飲食業や小売業など、業種・業態に合わせた最適なシステムが提供されています。

店舗運営・会員/ポイント施策を強化したい

ソーシャルリスニングツール

ソーシャル分析は、SNSやオンラインプラットフォーム上のデータを収集・分析し、顧客の動向や市場トレンドを把握するツールです。感情分析、エンゲージメント測定、競合分析機能があり、マーケティング部門や広報部門で活用されます。データドリブンな戦略立案を支援します。

VOC（顧客の声）を活かして改善したい

会員管理・ポイント管理システム

会員管理・ポイント管理システムは、顧客情報の一元管理とポイントプログラムの運営を効率化するツールです。会員情報の更新、自動ポイント付与、利用履歴分析などの機能があり、小売業やサービス業のマーケティング部門で活用されます。顧客ロイヤルティの向上に貢献します。

店舗運営・会員/ポイント施策を強化したい

コンテンツマーケティングツール

コンテンツマーケティングは、顧客に価値ある情報を提供し、ブランド認知と信頼構築を図るマーケティング手法です。SEO対策、ブログ運営、SNS活用が主な活動で、マーケティング部門や広報部門で利用されます。ターゲットに合わせたコンテンツ作成、パフォーマンス分析、顧客エンゲージメントの向上が特徴です。

DMP（Data Management Platform）

DMP（データマネジメントプラットフォーム）は、顧客データを収集・分析し、マーケティング施策に活用するためのツールです。データ統合、ターゲティング、パフォーマンス分析機能を備え、効果的なマーケティング戦略を実現します。マーケティング部門での活用が一般的で、顧客理解の深化と売上向上に貢献します。

コラム

Webコンサルティング

Webコンサルティングは、企業のWebサイトやデジタルマーケティング戦略の最適化を支援するサービスです。SEO対策、コンテンツ改善、アクセス解析を通じて集客力とコンバージョン率を向上させます。主にマーケティング部門や広報部門で活用され、オンラインプレゼンスの強化に貢献します。

アノテーション

アノテーションは、AIモデルの学習に必要なデータにラベルを付与する作業です。画像認識や自然言語処理の精度向上に不可欠で、高品質なデータセットの構築を支援します。AI開発部門やデータサイエンス部門で活用され、機械学習モデルのパフォーマンス向上に貢献します。

情報管理・作業自動化

サイバー攻撃に対する対策

CDP（カスタマーデータプラットフォーム）

CDP（カスタマーデータプラットフォーム）は、顧客データを一元管理し、マーケティング施策の最適化を支援するツールです。オンライン・オフラインのデータを統合し、パーソナライズされた顧客体験を提供します。主にマーケティング部門や営業部門で活用され、顧客分析やターゲティングの精度向上に貢献します。

CIAM

CIAM（顧客アイデンティティ・アクセス管理）は、顧客の認証・登録・プロファイル管理に加え、多要素認証やソーシャルログイン、パスワードレス認証、アクセス制御、セッション管理、行動分析レポートをワンストップで提供し、セキュアでシームレスな顧客体験を実現します。主にEC部門、マーケティング部門、情報システム部門で活用され、顧客データ保護とパーソナライズ施策の最適化を支援します。

情報管理・作業自動化

美容クリニック支援サービス

美容クリニック支援サービスは、予約管理、電子カルテ連携、在庫・発注管理、売上分析、顧客リピート促進、オンラインカウンセリング、マーケティング自動化など多彩な機能を提供し、受付・事務部門、経営企画部門、マーケティング部門、施術スタッフが活用し、業務効率化と顧客満足度向上を実現します。さらにコンプライアンス対策機能も備えています。