クラウドPBXの音質の現状
クラウドPBXとは、社内のPBX機能をクラウド上のサーバが提供するサービスです。クラウド上で活用できるため、コスト面や運用面、拡張や連携などさまざまなメリットがあります。しかし実際のところ、アナログ回線を使うPBXと、インターネット回線を使うクラウドPBXの音質に違いはあるのでしょうか。
現在通信インフラの高い日本では、ビジネスフォンと遜色なく高い通話品質のクラウドPBXを提供しているメーカーが多いようです。中には最高の品質を提供しようと製品開発に全力を注ぐ企業や、安さを前面に押し出すメーカーなど、さまざま製品が販売されています。
しかし安さ重視のメーカーは、不十分なセキュリティ対策や回線制限によりネットワーク回線に負荷がかかり、音質が悪くなる傾向にあるようです。ほかにも、提供されたアプリがアップデートしづらく、低音質や処理落ちといった問題が発生するケースもあります。
このように、クラウドPBXの音質はメーカーの提供する環境やサーバなどに左右されます。価格のみを重視せず、セキュリティ面や通信の安定性なども踏まえてメーカーを精査しましょう。
法人向けIT製品のジャンルで、認知度・利用経験率No.１のITトレンドでは、さまざまなクラウドPBXを取り扱っています。以下の赤いボタンから無料で資料請求できるので、比較検討する際にぜひご利用ください。
クラウドPBXの音質が悪い場合の原因
クラウドPBXの音質が悪い場合は、以下のような原因が考えられます。チェックポイントとして、確認しておきしょう。
- ■回線混雑
- ネット接続の多い時間帯の利用や、動画再生を同時に行っている場合は、通信速度が低下し音質に影響する場合があります。
- ■大容量のファイルの送受信
- 大容量のデータ・ファイルの送受信・テレビ会議などを同時に行っている場合は、音質の低下が懸念されます。
- ■回線を妨害する電磁波の影響
- 電子レンジなど電磁波を発する電化製品のそばに、PBXの装置やルータを設置すると、回線を妨害することがあります。
クラウドPBXの音質を改善するには？
クラウドPBXの音質を改善させるには、どうすればよいのでしょうか。おすすめの方法を紹介します。
Wi-Fi環境の改善
クラウドPBXはインターネット回線を利用しているため、Wi-Fiの環境を見直すことで音質の改善を期待できます。Wi-Fi環境を改善する方法は以下のとおりです。
- 光ファイバーへの切り替え
- 現状のWi-Fiは利用者が多く、通信が安定しません。専用の光ファイバーであれば通信速度が上がり、音質を改善できます。
- 最新Wi-Fiへの切り替え
- Wi-Fi６を活用すれば通信速度がアップし、さらに大量のデータの送受信ができます。同時に通話品質の向上が実現します。
- ルーターの変更
- QoS（Quality of Service）の設定が可能なルーターを導入し、音声通話の優先順位を上げましょう。これは、データを通す順番や量を設定できる技術のことです。QoS機能を搭載したルーターの活用により、通話が途切れたり遅延したりするなどの障害を改善できます。
有線LAN接続への切り替え
Wi-Fiによる通信は天井や壁、Bluetooth機器の影響を受けやすいため、速度の低下が懸念されます。またクラウドPBXをWi-Fiで利用すると、通信が不安定になりがちです。
クラウドPBXの音質を向上させるためにも、有線LANへの切り替えを検討しましょう。有線LANはモデムと機器を物理的につなぐため、天井や壁といった障害物の影響を受けず、通信が安定します。専用のIP電話機を利用すれば、さらなる音質改善が見込めるでしょう。
なお、有線LANの規格はカテゴリー６e以上がおすすめです。ケーブルにもさまざまな種類があり、高速通信に対応している必要があります。カテゴリーは５～８まであり、６e以上であれば通信障害が発生しにくく、安定した通信環境を構築できるでしょう。
5Gの普及で音質向上を期待できる
近年は５Gが注目されています。５Gとは、「超高速」「大容量」「低遅延」が売りの次世代移動通信規格のことです。従来の４Gは電話の発着信が集中するとつながりにくい欠点がありました。４Gと比べて５Gの通信速度は100倍、遅延は10分の１といわれています。
クラウドPBXでも５Gを利用するため、安定した通信を可能にし、音声の途切れや遅延から解放されるでしょう。また５G対応のクラウドPBXは、特に自然災害といった回線の混雑時に効果を発揮します。たとえ非常時でも、平常時と同様の速度で通信が可能なためです。５Gが普及することで、クラウドPBXの音質はさらなる改善が期待できるでしょう。
【比較表】おすすめのクラウド型PBX
ITトレンド上半期ランキング2026「PBX（構内交換機）」より、人気の高かった上位５製品を紹介します。以下の比較表では、機能や特徴を一覧でまとめています。
| MAHO-PBX NetDevancer | MiiTel Phone | トビラフォン Cloud | IZUMO-PBX | |
| 全体評価点 |
ー |
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.1 |
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.2 |
ー |
| 提供形態 | オンプレミス/クラウド/SaaS/アプライアンス | クラウド/SaaS | クラウド/SaaS | オンプレミス/クラウド/SaaS/アプライアンス |
| 従業員規模 | 全ての規模に対応 | 全ての規模に対応 | 全ての規模に対応 | 全ての規模に対応 |
| ポイント |
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| 機能 |
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| お試し |
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MAHO-PBX NetDevancer
- オプション料金なしの低コストで快適な電話環境を実現
- WEB管理画面から自社でサクッと設定変更できる簡単操作
- 導入から運用までずっと安心できる万全なサポート体制
株式会社まほろば工房が提供する「MAHO-PBX NetDevancer」は、柔軟性や拡張性に優れたクラウド型IP-PBXです。代表電話への一斉着信や通話録音、通話履歴、保留・転送など、ビジネスフォンに必要な機能を搭載。クラウド版はPBX機器を社内に設置する必要がなく、初期費用を抑えて導入できます。小規模なオフィスから複数拠点をもつ企業まで、規模に応じて柔軟な電話環境を構築したい場合におすすめです。
MiiTel Phone
- リアルタイムトークアシストでアポイント獲得率・成約率を最大化
- 「売れるトーク」をデータで可視化！チーム全体の成約率を向上
- AIの自動フィードバックで教育を効率化！現場の営業力を強化
株式会社RevCommが提供する「MiiTel Phone」は、電話業務の効率化と応対品質の向上を支援するAI搭載のクラウド電話サービスです。通話内容を自動で録音・文字起こしし、要約や話し方、感情などをAIで解析できます。電話対応の内容を可視化してチーム内で共有できるため、営業担当者の教育やトーク改善、顧客対応の品質向上に活用可能。電話環境のクラウド化とあわせて、営業・コールセンター業務を改善したい企業におすすめです。
トビラフォン Cloud
- 設備投資不要で簡単に導入可能
- 自動テキスト化などのさまざまな機能が標準搭載
- 柔軟な着信設定と操作性に優れた管理画面
トビラシステムズ株式会社が提供する「トビラフォン Cloud」は、スマートフォンやPCをビジネスフォンとして利用できるクラウド型PBXです。外線・内線・転送・グループ着信・IVR・通話録音などの機能を備え、会社の電話を場所に縛られず利用できます。音声のテキスト化やAI自動要約、迷惑電話フィルタなども搭載。FAX送受信にも対応しており、電話関連業務を一つのサービスにまとめて効率化したい企業におすすめです。
IZUMO-PBX
- 全ての拠点を内線化でき、会社電話でどこでも発着信可能
- 高い音声品質と強固なセキュリティをもつプライベートクラウド
- 専用アプリを使えば、スマホをビジネスフォンとして利用可能
株式会社フィールトラストが提供する「IZUMO-PBX」は、オフィスの電話交換機をクラウド上に構築するクラウドPBXです。専用アプリを利用すれば、スマートフォンから会社番号で発着信でき、外出先や別拠点との内線通話も可能。小規模なオフィスから2,000ユーザーを超える大規模環境まで対応できる拡張性も特徴です。複数拠点の電話環境をまとめたい企業や、テレワーク・外出先でも会社電話を利用したい企業に適しています。
GoodLine
- 高い音声品質で、社用携帯や工事・保守も不要な圧倒的低価格
- 有料クラスの豊富な機能を標準搭載し、直感的で簡単に操作が可能
- ネット回線変更やアプリなどの限定はなく、会社電話を見える化
株式会社グッドリレーションズが提供する「GoodLine」は、豊富な機能を標準搭載したクラウド型PBXです。スマートフォンやIP電話機を内線化でき、外出先や複数拠点でも会社番号を利用可能。通話録音やIVR、通話履歴、着信分析、稼働状況のモニタリングなど、電話業務の可視化・効率化に役立つ機能も備えています。PBX機器や電話線工事が不要なため、導入・運用コストを抑えながら多機能な電話環境を構築したい企業におすすめです。
そのほかの最新のおすすめPBXについては、以下の記事で価格や特徴などを比較紹介しています。
音質に関する疑問を解決し、クラウドPBXの導入を検討！
クラウドPBXの音質はメーカーによって左右されます。しかし、５Gの普及で音質の向上を期待できるでしょう。なお、Wi-Fiの環境を整えたり、有線LANへ切り替えたりすることでクラウドPBXの音質は改善できます。ぜひ、クラウドPBXの導入を前向きに検討しましょう。
