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非公開のユーザー
投稿日2022/4/9
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：一般事務
従業員規模：250名以上 500名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
シンプルかつ必要な機能は充実
この製品のいい点
ユーザー設定も他社のCTIツールと比較して少なく、操作もシンプル。
また、1番良かったのは管理画面でのオペレーターステータスが操作出来る点。
他社ツールにもいくつか同様の機能があるが、ないツールもある。
BIZTELはCPHの傾向を探るにも適しており、完璧ではないが大体の機能は平均点以上だと感じている。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
管理画面の使用にはブラウザを利用するが、全員のステータス画面が余白を使い過ぎて15インチだと見辛い。
システムの不具合がありましたか？
特になし。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
無駄なアイコンなどもほとんどないため、オペレーター目線でも直感的な使用がしやすく、理解しやすい。管理画面での進捗管理もしやすい。
以前利用していた製品の解約理由
操作がめんどくさく、直感的に使用しづらかった。また、管理画面で傾向を探ろうにも若干情報量が少ないと感じたため
検討者にオススメするポイント
IVRや細かな設定を検討している場合はあまりお勧め出来ないが、シンプルなCTIツールを検討している企業にはオススメ。
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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以前利用していた製品の解約理由
操作がめんどくさく、直感的に使用しづらかった。また、管理画面で傾向を探ろうにも若干情報量が少ないと感じたため
緊急の問い合わせ数の増加にもしっかりと対応できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
緊急で問い合わせ数が増加した際の人員の調整などに対応できるように本社以外で全国にコールセンター拠点を設置。コントロール機...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
コールセンターの対応を録音して改善に繋げています
☆☆☆☆☆
★★★★★
お客様が特定できないように音声を加工した上で録音、対応の成功事例などを皆で共有してスタッフのスキルの底上げなどに活用して...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
海外拠点ともネットワークを介して繋がることができる
☆☆☆☆☆
★★★★★
国内拠点を内線で繋ぐだけでなく、海外拠点ともネットワークを介して繋ぐことができる点は大きなメリットです。PCとインターネッ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/埼玉県
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社リンクの 『導入2,000社超！8年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
