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非公開のユーザー
投稿日2022/3/30
社名：株式会社NTTドコモ
業種：通信サービス
職種：財務・経理
従業員規模：5,000名以上
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
コールセンター業務が効率化できる
この製品のいい点
問い合わせ業務を行うにあたり、応答率や待ち呼の管理等が必要になってくるが、その情報を簡単に確認することが出来るので、応対状況の見える化が可能になります。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
ＩＶＲのカスタマイズは可能であるが、発音のスピードの調整等が出来ないので、調整できるようになれば活用の幅が広がっていいと思う
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
アウトバンド業務での活用も行っていますが、中小企業に架電する際エクセルのリストと連携させておけば、そこから簡単に架電が出来るのでかけ間違い等の情報管理事故リスクを減らすことが出来ます。
また、架電リストの抽出等も可能ですので効率性があがります。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
前回の問い合わせ履歴が表示されるので便利
☆☆☆☆☆
★★★★★
お客様から再度問い合わせを頂いた際にPC画面上に前回の履歴がお客様情報と一緒にポップアップで表示されて、過去のやり取りを確...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/千葉県
架電内容の確認が容易にできるのが良いです
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客への架電のみならず、内容が保存されているので、対応が大丈夫かの確認が容易にできる。また、顧客への表示番号だけではなく...
非公開のユーザー一般事務/東京都
顧客情報と連携しての電話対応が非常に便利
☆☆☆☆☆
★★★★★
お客様や取引先の商業施設などの情報と連携することで、電話の際にスムーズな対応ができるようになりました。またシートビュー画...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているコールセンターシステム
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