ITトレンドがおすすめする製品・サービス
- ■提供形態別
- クラウド型：BIZTELコールセンター、CT-e1/SaaS、GoodCall、ソクコム、Omnia LINK、TIS CTI Cloud
- オンプレミス型にも対応：インフィニトーク、Tetra、AQStage αNX
- ■利用規模別
- 10席程度までの小規模な電話窓口：インフィニトーク、BIZTELコールセンター、TIS CTI Cloud、アポ放題、Sakura CTI
- 数十席以上のコールセンター：Omnia LINK、BIZTELコールセンター
- ■料金の仕組み別
- 席数を月単位で増減できる：CT-e1/SaaS、Omnia LINK
- 同時接続数に応じて契約できる：BIZTELコールセンター、CT-e1/SaaS
CTIシステムの価格の内訳
CTIシステムの価格は、導入時の初期費用、毎月のライセンス費用、電話回線と通話料の3つに分けて考えると整理しやすくなります。CTIとは、電話とコンピュータを連携させ、顧客情報の表示や通話録音を可能にする仕組みです。
初期費用
初期費用には、アカウントの発行や初期設定、電話番号の取得、IVRなどの設定作業が含まれます。クラウド型では初期費用が無料の製品もあれば、設定の範囲に応じて数十万円程度かかる製品もあります。
ヘッドセットやパソコンなどの機器を新たにそろえる場合は、その費用も必要です。既存のPBXと連携させる場合は、接続のための機器や工事が発生する可能性があります。PBXとは、社内の内線や外線を制御する電話交換機のことです。
月額のライセンス費用
クラウド型のCTIシステムでは、1席あたりやID数あたりの月額料金が中心です。公開されている料金を見ると、1席あたり月数千円から1万円台程度に設定されている製品がみられます。
ただし、同じ製品でもプランによって使える機能が異なり、上位プランほど1席あたりの料金は上がります。同時に通話できる数や管理者アカウントの数で料金が変わる製品もあるため、課金の単位を確認したうえで比較しましょう。
電話回線と通話料
CTIシステムの利用料とは別に、電話回線の基本料や通話料がかかる場合があります。製品によっては回線もあわせて提供し、通話料を利用料とまとめて請求する形もあります。
通話料は、発信先が固定電話か携帯電話か、通話時間が何分かによって変わります。架電が多い業務では、通話料が月々の費用の大きな割合を占める可能性があります。現在の通話時間と発信先の内訳を調べ、試算に含めておきましょう。
クラウド型とオンプレミス型で異なる費用構造
CTIシステムの価格は、クラウド型かオンプレミス型かによって費用のかかり方が異なります。クラウド型は月額費用が中心で、オンプレミス型は導入時の支出が大きくなる傾向です。どちらが割安かは、席数や利用期間によって変わります。
クラウド型の費用の特徴
クラウド型は、ベンダーが用意したサーバを通じてCTIの機能を利用する形態です。自社でサーバを用意する必要がないため、初期費用を抑えて短期間で導入できる製品があります。
月額費用は席数に比例して増えるため、席数が多いほど年間の支払額も大きくなります。一方で、システムの更新やサーバの保守はベンダー側で行われるため、社内の運用負担を抑えられる点がメリットです。費用には運用の手間を減らす分も含まれていると考えて比較しましょう。
オンプレミス型の費用の特徴
オンプレミス型は、自社内にサーバやソフトウェアを設置して運用する形態です。サーバやソフトウェアの購入、構築作業が必要なため、初期費用が数十万円から数百万円規模となる場合があります。
導入後は保守費用が中心となりますが、機器の保守期限を迎えると入れ替えが必要です。独自の業務にあわせて細かく設定したい場合や、社内ネットワークで運用したい場合に選択肢となります。
複数年の総額での比較
クラウド型とオンプレミス型を比べる際は、5年程度の期間で総額を試算する方法が有効です。初期費用だけを見ると、オンプレミス型が割高に見えやすいためです。
総額には、ライセンス費用や保守費用のほか、通話料や機器の入れ替え費用、運用を担当する社員の工数も含めます。席数が増えた場合と減った場合の両方を試算しておくと、事業の変化に対応しやすい形態を判断できます。
席数や用途で変わるCTIシステムの費用
CTIシステムの費用は、利用する席数と、受電中心か架電中心かという用途によって大きく変わります。自社の電話業務の規模と内容を整理してから見積もりを依頼すると、必要以上に高いプランの契約を避けやすくなります。
10席程度までの小規模な利用
営業部門や小規模な問い合わせ窓口など、10席程度までの規模で利用する場合は、クラウド型の基本プランで要件を満たせるケースがあります。最低契約席数が設けられている製品もあるため、少人数で使えるかを確認しましょう。
小規模な利用では、初期費用の有無が総額に与える影響が相対的に大きくなります。初期費用と月額費用をあわせた1年目の費用と、2年目以降の費用を分けて比べると判断しやすくなります。
数十席以上のコールセンター
数十席以上のコールセンターでは、着信を空いているオペレーターへ自動で振り分けるACDや、リアルタイムで稼働状況を確認するモニタリング機能が必要となる場合があります。ACDとは着信呼自動分配と呼ばれる機能です。
こうした機能は上位プランやオプションで提供されることがあり、1席あたりの料金も上がります。席数が多いほど単価の差が総額に響くため、ボリュームによる割引の有無も確認しておきましょう。
受電型と架電型での違い
受電中心の業務では、IVRや着信の振り分け、待ち呼の管理といった機能が費用に影響します。顧客からの着信をフリーダイヤルで受ける場合は、着信側が通話料を負担する点にも注意が必要です。
架電中心の業務では、リストから自動で発信するプレディクティブコールなどの機能と、発信にかかる通話料が費用を左右します。自社の業務がどちらに近いかを整理し、必要な機能に絞ってプランを選びましょう。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でCTIの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
CTIシステムの価格に差が出るオプション機能
CTIシステムは、同じ席数でも追加する機能によって価格が変わります。標準プランに含まれる機能と、別料金のオプションとなる機能の区分は製品ごとに異なるため、必要な機能を一覧にして確認することが重要です。
通話録音と保存容量
通話録音は、応対品質の確認や、顧客とのやり取りの内容を後から確かめるために使われる機能です。録音機能自体は標準で使える製品でも、保存できる期間や容量に上限が設けられている場合があります。
上限を超えて保存したい場合は、追加の容量に費用がかかることがあります。社内規程で定めた録音の保存期間と、1日あたりの通話時間から必要な容量を見込み、追加費用の有無を確認しておきましょう。
IVRと自動音声応答
IVRは、着信時に音声ガイダンスを流し、押されたボタンに応じて担当部署へ振り分ける機能です。ガイダンスの階層の数や設定できる分岐の数によって、料金が変わる製品もあります。
営業時間外の自動応答や、音声ガイダンスの録音作業を依頼する場合にも、費用が発生することがあります。自社で設定を変更できるのか、変更のたびにベンダーへの依頼が必要なのかも、運用費用に関わるため確認が必要です。
CRM連携や音声認識
CRMとの連携は、着信時に顧客情報を表示し、通話記録を自動で残すために使われます。標準の連携機能で対応できる場合もあれば、連携のための開発費用がかかる場合もあります。
通話内容を文字に起こす音声認識や、要約を作成する機能は、オプションとして別料金で提供される場合があります。便利な機能でも、利用する頻度が低ければ費用に見合わない可能性があります。導入の目的にあわせて必要性を判断しましょう。
CTIシステムの費用を抑える工夫
CTIシステムの費用を抑えるには、安い製品を選ぶことよりも、自社に必要な機能と席数を正しく見極めることが大切です。導入後に使わない機能へ費用を払い続けないよう、契約の前に確認したい2つの工夫を紹介します。
必要な機能を優先度で絞り込む
CTIシステムに求める機能を一覧にし、「必須」と「あると望ましい」に分けます。優先度を付けることで、上位プランやオプションが本当に必要かを判断しやすくなります。
無料のトライアルやデモを利用して、実際の業務で使う機能を確かめる方法も有効です。試した結果、標準プランで足りる場合は、まずそのプランで始め、必要に応じて機能を追加すると無駄な費用を避けられます。
席数の変動にあわせて契約する
繁忙期と閑散期で必要な席数が変わる業務では、席数を月単位で増減できる製品を選ぶと、費用の無駄を抑えられます。最低契約期間や席数を減らす際の条件は製品ごとに異なるため、契約前に確認しましょう。
年額一括払いで割引を受けられる製品もありますが、途中で席数を減らせない場合があります。事業計画をもとに、1年後や2年後の席数を想定してから契約形態を選ぶことが大切です。
席数と料金体系で比べるCTIシステム一覧
この記事で紹介するCTIシステムを、提供形態や課金の単位がわかるように一覧にしました。自社の席数や通話量に照らして、見積もりを依頼する製品を選ぶ際の参考にしてください。
| 製品名 | 特徴 |
|---|---|
| CT-e1/SaaS | 最大同時接続数と最大同時ログイン数を分けて契約できるクラウドCTI。1カ月・1席単位で変更できる |
| ソクコム | ユーザー料金やチャネル料金、SMS・FAXなどのコンテンツ料金を組みあわせて使うクラウド型CTI |
| インフィニトーク | 1～20席の小規模利用に特化したプランと、コンタクトセンター向けのプランを用意したCTIシステム |
| BIZTELコールセンター | 1席単位の座席課金のほか、席数によらず同時接続数で課金するプランを用意したクラウド型システム |
| TIS CTI Cloud | 既存PBXとキャリア回線を活かすクラウドCTI。小規模から複数拠点のコールセンターまで利用できる |
| Omnia LINK | 10席以上のコールセンター向けクラウドシステム。基本料と席ごとの使用料で月額が決まり、席数は月単位で変更可 |
| GoodCall | システム利用料・電話番号契約料・通話料で構成されるクラウド型CTI。1アカウント単位で月額がかかる |
| Tetra | オンプレミスとクラウドから導入形態を選べるコンタクトセンター向けCTI。通話録音やIVRを備える |
| AQStage αNX | オンプレミスで導入するCTI。着信時に顧客情報を把握でき、スタンドアロン版とLAN版から選べる |
| アポ放題 | スマホでテレアポができるCTI。1アカウントから導入でき、顧客管理や通話録音などを搭載している |
| Sakura CTI | 最小1ライセンスから使えるCTI。セールスフォースと連携してテレアポの管理を効率化できる |
利用規模と課金単位で選ぶCTIシステム
席単位の料金、同時接続数による料金、利用人数と回線数を分けた料金など、費用の決まり方が異なるCTIシステムを紹介します。席数と通話量の試算にあわせて比較してください。
CT-e1/SaaS
- IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
- クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
- 全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供
株式会社コムデザインが提供する「CT-e1/SaaS」は、最大同時接続数と最大同時ログイン数を分けて契約できるクラウドCTIです。初期費用は300,000円で、外線・シート・管理者の各ライセンスはそれぞれ月額5,000円です。サービス基本料金にはCTIの全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応の費用が含まれ、ライセンス数は1カ月・1席単位で変更できます。席数に応じたボリュームディスカウントもあり、繁忙期だけ席を増やしたい窓口が費用を比べる際の候補として検討できます。
ソクコム
- 電話・メール・SMSを一元管理。対応品質の向上が可能！
- プログラミング不要。誰でも直感的に応対フローの設定が可能！
- 着信時に顧客情報を表示。特別感あるおもてなし対応が可能！
Foonz株式会社が提供する「ソクコム」は、使いたい機能を選んで組みあわせられるクラウド型のCTIツールです。初期費用は100,000円で、ユーザー料金は1名あたり月額1,480円から、チャネル料金は1チャネルあたり月額2,000円からです。契約期間は1カ月ごとの更新で、SMSやFAX、IVRなどはコンテンツ料金として必要な分を追加します。利用人数と回線数を分けて費用を見積もりたい企業が比較したい製品です。
インフィニトーク
- パソコンが苦手な方でも使いこなせる！
- デザインが良い！
- 製品サポートがしっかりしている！
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供する「インフィニトーク」は、受電体制の管理や業務の見える化を支えるCTIシステムです。1～20席までの小規模利用に特化したスタートプランは初期費用0円で、最短で当日中に利用を始められます。コンタクトセンター向けのアドバンスプランは2回線・5席から利用でき、統計レポートやリアルタイムモニターを活用できます。通話の文字起こしはAI VOCオプションで追加でき、無料トライアルも用意されています。
BIZTELコールセンター
- インターネット回線とPCのみで導入できます
- 豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
- 柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します
株式会社リンクが提供する「BIZTELコールセンター」は、数席から300席以上の窓口まで対応するクラウド型のコールセンター/CTIシステムです。座席課金では1席あたり月額15,000円から、初期導入費用等は50,000円からです。1席からの利用も可能ですが、席数によらず同時接続数で課金するライトプラン・スタンダードプランが多く利用されています。通話料は料金に含まれないため、席数と同時通話数、通話料をまとめて試算したい企業が比較したいサービスです。
TIS CTI Cloud
- 初めてのコールセンターなど小規模からご利用可能
- 複数拠点の分散したコールセンターの連携、管理も可能
- 安心のデータセンタと作業委託で運用・メンテナンスの課題も解決
TISI株式会社が提供する「TIS CTI Cloud」は、既存のPBXとキャリア回線を活用するクラウドCTIサービスです。既存の機器を活かせるため導入時の大きな初期投資が不要で、バージョンアップやシステム監視といった管理も利用者側で行う必要がありません。初めてのコールセンターなど小規模から利用でき、複数拠点の連携・管理にも対応しています。価格は問い合わせとなるため、既存設備を使う場合と入れ替える場合の総額を見積もりで比べるとよいでしょう。
Omnia LINK
- クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能
- 音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化
- 生成AIによる通話内容の自動要約機能で後処理を効率化
ビーウィズ株式会社 Bewith, Inc.が提供する「Omnia LINK」は、クラウド型PBXを基盤としたコールセンター向けシステムです。10席で利用する場合の月額費用は330,000円からで、基本料150,000円～、専用VPC利用料90,000円、Omnia LINK使用料9,000円/席で構成されます。導入・構築支援費用は820,000円からです。ライセンス数は月単位で変更でき、音声認識は従量課金です。10席以上のコールセンターでの利用が推奨されており、数十席規模の総額を試算したい場合の候補として検討できます。
GoodCall
- 自社で全てを一括開発しているため圧倒的な低コストで導入可能
- 安心のセキュリティでPCやスマホでどこでも安全に業務可能
- パソコン初心者でも悩むことなく使いこなせる高い操作性と視認性
株式会社グッドリレーションズが提供する「GoodCall」は、受電と架電の両方に対応したクラウド型のCTIシステムです。月々の費用はシステム利用料、電話番号契約料、通話料で構成され、システム利用料は1アカウントあたり月額4,000円から、初期費用は10,000円からです。電話番号契約料は番号の種類によって異なり、10内線以上の場合は初期費用の割引も受けられます。無料トライアルもあるため、少人数の窓口で番号ごとの費用を確かめながら始めたい企業に向いています。
Tetra （サイオンコミュニケーションズ株式会社）
- セキュアなオンプレミス型と変化に強いクラウド型を選べる！
- 外部システムとの柔軟な連携で効率的なセンター業務を実現！
- 通話録音・IVRなどコンタクトセンターに欲しい機能を網羅！
AQStage αNX （株式会社エヌ・ティ・ティネオメイト）
- さまざまな顧客情報を瞬時に把握！
- 登録件数は10万件まで対応！
- スタンドアロン版とLAN版から選べる！
アポ放題 （モズエンタープライズ株式会社）
- スマホ一台でどこでもテレアポ可能。
- 1アカウントから導入可能、規模拡大にも柔軟に対応
- ログアウト後は社用携帯として利用でき負担を軽減。
Sakura CTI （株式会社アースリンク）
- セールスフォースと連携しテレアポ効率を大幅アップ！
- 最小1人、2,500円/月からのスモールスタートでもOK！
- 成功例のスクリプト共有でオペレーターのスキルをアップ！
まとめ
CTIシステムの価格は、初期費用と1席あたりの月額費用に加えて、電話回線と通話料、録音やIVRなどのオプション機能によって決まります。クラウド型とオンプレミス型では費用のかかり方が異なるため、席数や用途を踏まえて複数年の総額で比べることが重要です。必要な機能を絞り込んだうえで同じ条件の見積もりを取り、自社の電話業務にあう製品を比較してみてください。
