コールセンターシステムの記事一覧
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コールセンターシステム導入後にまずやることとは？
コールセンターシステムは、電話による問い合わせ業務を効率化するシステムです。システム導入後に必要となるのは、オペレータの研修・訓練で、効果測定をしながら生産性の向上を目指します。ここでは、これらシステム導入後に行うべきことを解説しています。...続きはこちら
コールセンターシステムをパッケージソフト、クラウドごとに解説
コールセンターシステムの提供形態（パッケージソフトウェア・クラウドなど）についてそれぞれ解説しています。近年はおもにクラウド化が注目を集めていますが、自社の環境によって適切な形態を選ぶ必要があります。今回は、コールセンターシステムの提供形態の特徴を紹介していますので、導入検討の方はぜひ参考にしてみてください。...続きはこちら
コールセンターの課題とは？システム導入の効果も詳しく解説！
コールセンターの主な課題５つとその解決策を詳しく紹介します。解決策の一つであるコールセンターシステムについても解説！コールセンターシステムを導入することで、顧客にとって満足度の高い対応・企業側にとって現場の負担を軽減が期待できます。...続きはこちら
1分で分かるCTIとコールセンターシステムの違い
コールセンターシステムとCTIとの違いを解説します。コールセンターシステムとはお客様に電話を使ってコンタクトする「窓口」を構築するシステムのことです。これに対し、CTIはコールセンターシステムを構成する主要技術の1つで、レベルと性格が異なります。...続きはこちら
【種類別】コールセンターシステム24選比較！ランキング、製品マップあり
この記事ではおすすめコールセンターシステムを比較します。また、コールセンターシステムの種類やメリット、CTI・CRM・FAQなど関連するツールについても解説。人気ランキングや実際のユーザーによるレビュー評価も記載しているので、新規導入や乗り換えを検討している方はぜひお役立てください。...続きはこちら
コールセンターシステムはどう構築すべき？構築の準備や基本的なステップを紹介
コールセンターシステム構築は経験豊富なスタッフが時間をかけても、的確な手順を踏まないことには成功しません。コールセンターシステム構築に欠かせない、「アセスメント」「業務設計」「要件定義」「システム設計」における3つのポイントについてご紹介します。...続きはこちら
コールセンターシステムの比較ポイントとは？６つの選び方を紹介！
コールセンターシステムの効果を最大限に引き出すためには、センターの「規模」や「業務形態」に合わせた選定が欠かせません。また、「音声品質」も、見逃すことのできない大切な要素となっています。成功するコールセンターシステムの選び方を紹介します。...続きはこちら
コールセンターシステムのメリット・デメリットは？導入目的も紹介！
コールセンターシステムを導入することで、「現場負担の軽減」「コスト削減」や「サービス品質の向上」など、さまざまなメリットがあります。企業と顧客の両方にとって有益となる、コールセンターシステム導入のメリットについて紹介します。...続きはこちら
コールセンターシステムの基本機能とは？CTI・PBXも解説！
顧客と企業を結ぶコールセンターは、コールセンターシステムの多彩な機能に支えられています。ここでは、主なコールセンターシステムの機能である「CTI機能・PBX機能」と、CRM・コールセンター運営管理に特化した機能の２つに分けて詳しく解説していきます。...続きはこちら
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コールセンターシステムの人気製品ランキング
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページはコールセンターシステムに関連する記事コラムの一覧です。コールセンターシステムの製品概要や、選定ポイント、導入メリットなどさまざまな情報をまとめています。コールセンターシステムを比較検討される際の参考にしてください。
