PBXアプリとは
PBXアプリとは、スマートフォンやパソコンから会社の電話環境を利用するためのアプリです。内線通話や代表番号での発着信を、場所に縛られず扱いやすくします。
PBXの役割
PBXとは、構内交換機を意味する電話設備です。会社にかかってきた外線を担当部署へ振り分けたり、社員同士の内線通話をつないだりします。
従来は、社内に専用機器を設置する方法が一般的でした。近年はクラウド上でPBX機能を利用し、アプリから発着信できるサービスも増えています。
アプリで会社電話を使う仕組み
PBXアプリは、インターネット回線を使って電話機能を利用します。スマートフォンやパソコンに専用アプリを入れることで、会社番号での発信や着信、内線通話を扱えます。
個人の携帯番号を相手に知らせずに業務連絡を行えるため、営業やサポート、在宅勤務の電話対応に向いています。端末を増やしやすい点も特徴です。
ビジネスフォンとの違い
ビジネスフォンは、オフィス内の電話機と主装置を組み合わせて使う電話環境です。一方、PBXアプリはスマートフォンやパソコンを電話端末として活用します。
固定席での利用が中心ならビジネスフォンも候補です。外出や拠点移動、在宅勤務が多い企業では、アプリ対応のPBXが運用にあいやすいでしょう。
| 項目 | PBXアプリ | 従来型ビジネスフォン |
|---|---|---|
| 利用端末 | スマートフォンやパソコンを活用 | 主にオフィス内の固定電話機を利用 |
| 利用場所 | 外出先や在宅勤務でも使いやすい | オフィス内での利用が中心 |
| 管理方法 | Web管理画面で設定できる製品が多い | 機器設定や工事が必要な場合がある |
| 向いている企業 | 柔軟な働き方や拠点分散に対応したい企業 | 固定電話中心で運用したい企業 |
PBXアプリでできること
PBXアプリでは、会社番号での発着信だけでなく、内線通話や通話録音、着信ルールの管理も行えます。電話対応を個人任せにせず、組織で管理しやすくなります。
会社番号での発着信
PBXアプリの代表的な機能として、スマートフォンから会社番号で発着信する機能があります。外出中の営業担当者や在宅勤務者でも、会社の代表番号や部署番号を使って電話対応できます。
個人の携帯番号を業務で使う必要が減るため、退職時や担当変更時の引き継ぎもしやすくなります。顧客から見ても、会社窓口としての印象を保ちやすいでしょう。
スマートフォンの内線化
PBXアプリを使うと、スマートフォンを内線端末として利用できます。社員同士の連絡を内線番号で行えるため、拠点や勤務場所が違っても連絡先を統一しやすくなります。
代表電話を受けた担当者から、外出中の社員へ内線転送する運用も可能です。電話を折り返す手間を減らし、顧客対応の遅れを抑えやすくなるでしょう。
通話録音と履歴管理
通話録音や履歴管理に対応したPBXアプリもあります。誰が、いつ、どの番号と通話したかを確認できれば、問い合わせ対応や営業活動の振り返りに役立ちます。
録音内容を確認できる製品なら、聞き間違いや伝達漏れの防止にもつながります。ただし、録音データには個人情報が含まれるため、保存期間や閲覧権限を決めておきましょう。
着信ルールの設定
PBXアプリでは、営業時間や曜日、部署、担当者に応じて着信先を設定できる製品があります。問い合わせ内容にあわせて担当部署へ振り分けられるため、電話の取り次ぎを整理しやすくなります。
営業時間外は自動音声へ切り替えるなど、電話対応のルール化も可能です。少人数の企業でも、対応できない時間帯の案内を整えやすいでしょう。
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PBXアプリが向いている利用シーン
PBXアプリは、固定席以外で電話対応が発生する企業と相性がよい仕組みです。働き方や電話対応の課題から見ると、導入目的を整理しやすくなります。
外出が多い営業部門
営業担当者が外出先から顧客へ電話する機会が多い場合、PBXアプリが役立ちます。会社番号で発信できれば、個人携帯からの連絡と見分けられにくい課題を抑えられます。
また、着信履歴や通話履歴を管理できる製品なら、対応状況の共有にもつながります。担当者不在時の折り返しや引き継ぎも進めやすくなるでしょう。
在宅勤務の電話対応
在宅勤務中に代表電話や部署宛ての電話を受けたい場合にも、PBXアプリは有効です。自宅に固定電話機を置かなくても、アプリで会社の電話環境を利用できます。
管理者は着信先や対応時間を設定し、担当者はスマートフォンやパソコンで応答します。オフィス出社を前提とした電話対応から、柔軟な運用へ移行しやすくなります。
複数拠点の内線化
本社や支店、店舗など複数拠点がある企業では、拠点ごとに電話環境が分かれやすいです。PBXアプリを使えば、拠点をまたいだ内線通話や着信転送を検討できます。
拠点間で担当者を探す手間が減ると、電話対応のスピードを保ちやすくなります。拠点追加や人員異動が多い企業ほど、設定変更のしやすさも確認しましょう。
コールセンターの小規模運用
問い合わせ窓口や予約受付など、小規模なコールセンター運用にもPBXアプリは使えます。着信分配や通話録音、応対履歴管理に対応する製品なら、電話対応の品質管理を進めやすくなります。
ただし、大規模なコールセンターでは、顧客管理システムや問い合わせ管理との連携が重要です。PBX機能だけで足りるか、周辺機能まで比較しましょう。
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PBXアプリの比較ポイント
PBXアプリを選ぶ際は、価格や知名度だけで判断しないことが大切です。番号の扱いや端末対応、管理機能、音質、セキュリティまで確認しましょう。
利用したい番号に対応するか
まず確認したいのは、現在使っている電話番号を継続できるかです。代表番号や市外局番、フリーダイヤルなど、利用中の番号をそのまま使いたい企業は多くあります。
番号の引き継ぎ可否は、回線種別や地域、契約条件によって変わります。新規番号でよいのか、既存番号の継続が必須なのかを先に整理しましょう。
利用端末と操作性があうか
PBXアプリは、スマートフォンやパソコンで利用するため、現場が迷わず操作できるかが重要です。着信応答や保留、転送、履歴確認を日常業務に近い形で試しましょう。
端末の対応範囲も確認が必要です。iPhoneやAndroid、Windows、Macなど、自社で使う端末に対応しているかを見ておくと安心です。
通話品質に問題がないか
PBXアプリはインターネット回線を使うため、通信環境が音質に影響します。オフィスの無線LANや外出先のモバイル回線で、通話が途切れにくいかを確認しましょう。
音質に不安がある場合は、トライアルやデモで実際の利用場所から発着信を試す方法があります。業務用として使うなら、通話の安定性は重要な比較軸です。
管理機能と権限設定が十分か
管理者が利用者や内線番号、着信ルールを変更しやすいかも確認しましょう。社員の入退社や部署異動があるたびにベンダー依頼が必要だと、運用負荷が増えます。
また、通話履歴や録音データを誰が見られるかも重要です。管理者や部門責任者、一般ユーザーの権限を分けられる製品なら、情報管理を進めやすくなります。
ここまで解説した比較ポイントを、資料請求やデモ確認時のチェック項目として整理すると以下のとおりです。
| 比較項目 | 資料やデモで確認したいこと |
|---|---|
| 番号対応 | 既存番号を継続できるか、市外局番やフリーダイヤルに対応するか |
| 利用端末 | スマートフォンやパソコンで利用でき、現場が迷わず操作できるか |
| 基本機能 | 発着信、内線、保留、転送、留守番電話など必要な機能がそろうか |
| 通話品質 | オフィスや外出先、在宅勤務先で音声が途切れにくいか |
| 管理機能 | ユーザー追加や着信ルール変更を管理者側で行えるか |
| セキュリティ | 認証、権限設定、通話履歴、録音データの管理方法が明確か |
| 連携機能 | 顧客管理システムや問い合わせ管理システムと連携できるか |
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▶営業電話を可視化したい企業向けのPBXアプリ
ここからは、ITトレンドに掲載されているPBX製品をタイプ別に紹介します。まずは、営業電話の内容や応対状況を可視化したい企業向けのPBXアプリです。通話録音や文字起こし、分析機能を活用すれば、営業活動の振り返りや教育にも役立てやすくなります。
MiiTel Phone
- リアルタイムトークアシストでアポイント獲得率・成約率を最大化
- 「売れるトーク」をデータで可視化！チーム全体の成約率を向上
- AIの自動フィードバックで教育を効率化！現場の営業力を強化
株式会社RevCommが提供する「MiiTel Phone」は、AIを搭載したIP電話です。通話内容の録音や文字起こし、トーク解析を活用し、営業電話の振り返りに役立てられます。外出先や在宅勤務での電話対応だけでなく、営業活動の品質を見える化したい企業に向いています。
Dialpad （Dialpad Japan 株式会社）
- ファイルを共有して、誰とでも通話をすることが可能！
- 任意の端末で無料、無制限でのビデオ通話もスムーズにできる！
- GoogleWorkspaceなどのツールとの接続、連携、統合が可能！
INNOVERA （株式会社プロディライト）
- 6か月分の全通話を自動で録音
- IP-Lineはビジネスに適した90秒課金
- IVRや内線番号表自動作成など便利な機能が充実
▶自社で設定を管理しやすいPBXアプリ
次に、内線番号や着信ルールなどを管理画面で設定しやすいPBXアプリを紹介します。社員の入退社や部署異動、拠点追加が多い企業では、管理者が必要な設定を変更しやすいかが重要です。運用開始後の変更負担も比較しましょう。
MAHO-PBX NetDevancer
- オプション料金なしの低コストで快適な電話環境を実現
- WEB管理画面から自社でサクッと設定変更できる簡単操作
- 導入から運用までずっと安心できる万全なサポート体制
株式会社まほろば工房が提供する「MAHO-PBX NetDevancer」は、アプライアンスPBXやクラウドPBXとして利用できるPBX製品です。Web管理画面から設定変更を行えるため、内線や着信ルールを自社で管理したい企業に適しています。導入形態を比較しながら電話環境を整えたい場合にも候補になります。
IZUMO-PBX
- 全ての拠点を内線化でき、会社電話でどこでも発着信可能
- 高い音声品質と強固なセキュリティをもつプライベートクラウド
- 専用アプリを使えば、スマホをビジネスフォンとして利用可能
株式会社フィールトラストが提供する「IZUMO-PBX」は、PBX機能をクラウドで利用できる製品です。スマートフォンやパソコンを活用し、内線や外線の電話環境を整えたい企業に適しています。拠点や担当者が分散している場合でも、電話対応を集約して管理しやすくなります。
GoodLine
- 高い音声品質で、社用携帯や工事・保守も不要な圧倒的低価格
- 有料クラスの豊富な機能を標準搭載し、直感的で簡単に操作が可能
- ネット回線変更やアプリなどの限定はなく、会社電話を見える化
株式会社グッドリレーションズが提供する「GoodLine」は、Webで管理しやすいクラウド型PBXです。内線通話や会社番号での発着信、着信設定などをクラウド上で扱えます。複数拠点や在宅勤務の電話対応を整理し、管理者側の設定負担を抑えたい企業に向いています。
クラコールPBX （株式会社三通テレコムサービス）
- 低コストで新規の固定番号をかんたん取得！
- スマホから会社の固定電話番号で発着信！無料で内線が使える
- 工事不要でシンプルに電話を使いたい企業様に最適
▶クラウド電話を活用したい企業向けのPBXアプリ
続いて、クラウド上で会社電話の発着信や管理を行いたい企業向けのPBXアプリを紹介します。固定電話機に依存しにくいため、在宅勤務や外出先での電話対応、複数拠点の電話環境を整えたい場合に検討しやすいでしょう。
トビラフォン Cloud
- 設備投資不要で簡単に導入可能
- 自動テキスト化などのさまざまな機能が標準搭載
- 柔軟な着信設定と操作性に優れた管理画面
トビラシステムズ株式会社が提供する「トビラフォン Cloud」は、専用アプリで会社番号の発着信を行えるフルクラウド型のクラウドPBXです。転送や通話録音、着信設定などの機能を活用できます。スマートフォンで代表電話を扱いたい企業や、現場が使いやすい電話環境を求める企業に適しています。
Cisco Webex Calling （シスコシステムズ合同会社）
- 個人所有のスマホやケータイでも利用可能
- 信頼性の高い電話番号でのスマホ利用が可能
- オフィスの移転やフリーアドレス化の際に工事や追加コストが不要
Unitalk （ソフトバンク株式会社）
- 月額300円から使えるリーズナブルな料金体系
- 閉域の直接接続により高音質でのやり取りを実現
- Microsoft Teams管理センターから簡単操作で利用開始
▶問い合わせ対応を強化したい企業向けのPBXアプリ
ここでは、問い合わせ窓口やコールセンター業務で活用しやすいPBXアプリを紹介します。受電状況の管理や通話録音、応対履歴の確認を重視する場合は、電話を受ける体制や管理したい情報にあわせて製品を比較しましょう。
Omnia LINK
- クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能
- 音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化
- 生成AIによる通話内容の自動要約機能で後処理を効率化
ビーウィズ株式会社 Bewith, Inc.が提供する「Omnia LINK」は、クラウド型コールセンターシステムです。PBX機能に加え、コールセンター業務で必要になりやすい応対管理や通話の活用を検討できます。問い合わせ窓口や受電業務をまとめて管理したい企業に向いています。
03plus （株式会社グラントン）
- 全国どこでも東京03番号を取得可能
- 既存番号をそのまま利用可能
- PCからソフトフォンで発着信可能
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PBXのアプリ利用に関するFAQ
PBXアプリを検討する際は、既存番号の利用可否や音質、セキュリティに不安を感じることがあります。導入前によくある疑問を確認しましょう。
- Q１：PBXアプリだけで会社電話を運用できますか？
- クラウドPBXやIP電話に対応した製品であれば、スマートフォンやパソコン中心の運用を検討できます。ただし、受付電話や会議室の固定電話機を残したい場合もあります。現場の使い方を整理し、必要な端末構成を確認しましょう。
- Q２：今の電話番号はそのまま使えますか？
- 既存番号を継続できるかは、番号の種類や契約中の回線、提供エリアによって異なります。代表番号を変えたくない場合は、番号ポータビリティや転送設定の条件を確認してください。資料請求時に現在の番号種別を伝えると比較しやすくなります。
- Q３：スマートフォンの個人番号は相手に見えますか？
- 会社番号で発信する設定に対応したPBXアプリであれば、相手には会社番号が表示されます。個人携帯の番号を業務先へ知らせずに済むため、私用端末を業務利用する場合にも検討しやすいです。端末管理や利用ルールもあわせて整えましょう。
- Q４：通話品質は問題ありませんか？
- 通話品質は、インターネット回線や無線LAN、モバイル回線の状態に左右されます。導入前に、実際の利用場所で発着信を試すことが大切です。外出先での利用が多い場合は、モバイル通信時の音質や着信の安定性も確認しましょう。
- Q５：セキュリティ面で注意すべきことはありますか？
- 通話履歴や録音データには、顧客情報や取引内容が含まれる場合があります。利用者権限やログ管理、データ保存期間、退職者のアカウント停止方法を確認しましょう。私用端末を使う場合は、紛失時の対応ルールも必要です。
まとめ
PBXアプリは、スマートフォンやパソコンを使って会社電話を運用しやすくする仕組みです。外出先や在宅勤務での発着信、スマートフォンの内線化、通話履歴の管理に役立ちます。
自社にあう製品を選ぶには、番号対応や音質、管理機能、セキュリティを比較することが重要です。複数製品の違いを確認したい方は、ITトレンドでPBX製品を比較し、資料請求を活用してください。
