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カテゴリー分け、整理しやすい。 | Service Cloud

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SimpleConnect

【最短2日で導入可能！】クラウド型オムニチャネルシステム SimpleConnect

全体満足度

★★★★☆ 4.8
6件
POINT
  • 交換機・PBX・電話回線も不要！省スペース化を実現！
  • チャット、メール、電話の一元管理が可能
  • 在宅ワークや地方遠隔地など複数拠点を一括管理
 BIZTELコールセンター

導入2,000社超！6年連続シェアNo.1のクラウドシステム BIZTELコールセンター

全体満足度

★★★★☆ 4.1
102件
POINT
  • 在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
  • 豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
  • 柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します
 MediaCalls

【継続利用率100%】10席以上の規模にて導入実績多数！ MediaCalls

全体満足度

★★★★☆ 4.2
14件
POINT
  • 直観的に触れる、驚くほど簡単な操作画面
  • 条件に合わせて、オンプレミスかクラウドで運用が可能
  • ご要望に応える、多彩なオプションプランをご用意
 COTOHA Call Center

【 オペレーターの働く場所を選択可能に！】 COTOHA Call Center

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 自宅とコールセンターのハイブリッドな働き方を実現！
  • AIオペレーター機能を標準搭載！
  • 必要なのはインターネットとWebブラウザだけ！
 楽テル

【早期稼働OK】利用継続率99%！コールセンター業務を、ラクに - 楽テル

全体満足度

★★★★☆ 4.4
5件
POINT
  • 早期稼働OK：電話業務にぴったりの『テンプレート』標準搭載
  • カスタマイズ：マウス操作だけで入力画面や集計軸を自由に変更！
  • 拡張性：顧客管理以外にも、他部署へのメール送信等の機能も充実
 Voice X

次世代型クラウドPBX Voice X（ボイスクロス）

全体満足度

★★★★★ 5.0
1件
POINT
  • テレフォニーDXを推進するロボット連携
  • 今ある設備で、テレワーク環境を容易に迅速に構築
  • 総務省認可の通信キャリアが提供するセキュアなサービス
 AmeyoJ

初めての導入でも安心！CRM機能標準搭載。電話番号をセットで提供。 AmeyoJ

全体満足度

★★★★☆ 4.1
10件
POINT
  • インバウンド・アウトバウンドの両業務が同時に可能
  • 秒課金の電話回線で通信コスト削減
  • 5席から1500席まで柔軟に対応
 Omnia LINK

リアルタイムテキスト化で圧倒的効率化を実現するクラウド型PBX Omnia LINK

全体満足度

★★★★☆ 4.7
3件
POINT
  • クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能
  • 在宅コールセンター、サテライトセンター等の複数拠点を徹底管理
  • 音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化
Service Cloud 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 運輸
職種 一般事務
従業員規模 250名以上 500名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2022/10/16
総合評価点 ★★★★☆4
機能への満足 ★★★☆☆3
使いやすさ ★★★☆☆3
サポート品質 ★★★☆☆3
価格 ★★★☆☆3

カテゴリー分け、整理しやすい。

この製品のいい点

カテゴリー分けができるため、整理はしやすい。自動で音声の録音ができるため、もしもの時再度聞いて対応している。 電話番号や、案件番号からも検索ができるため探したい情報を探しやすい。

Service Cloudの改善してほしい点

何度も使っていくうちに、重たくなってきて何度もリロードを押さないといけなくなる時がある。また使えない電話番号がある。

システムの不具合がありましたか？

データが重くなり、架電ができなくなった。何度かリロード、再起動を行い、できるようになった。

Service Cloud導入で得られた効果・メリット

請求関係で確認が必要なことがあり、お客さまに架電したところ違う案内を過去にされたと言われた。真実を確かめるために、コールログを、聞くことができたので確かめることができた。
機能評価
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月未満
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分からない
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★★★★★ 5

ナレッジ機能の活用が役立っています
口コミ・評判一覧へ
★★★★ ☆ 4

自動化し迅速に対応する

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ナレッジ機能の活用が役立っています

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ナレッジ機能を利用しFAQデータを蓄積することによって、それを公開した際に階層性のFAQページをウェブサイト上に設置できる...
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非公開のユーザー 総務・人事 / 静岡県

サービスデスク業務効率化利用に関して活用

★★★★ ☆ 4
サービスデスクの問い合わせ、インシデント管理に活用し、効率化を図った。 ユーザ目線での感想になるが利用インターフェー...
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非公開のユーザー 情報処理・情報システム / 愛知県

お客様からの声が直ぐに営業まで届く体制に

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Service Cloud
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『Service Cloud』と よく比較されているコールセンターシステム

MiiTel
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
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応対業務などのレベルが平準化されます
AQStage IPコールセンターサービス
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BIZTELコールセンター
リストに追加
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
サポートデスク運用の為、導入
TIS CTI Cloud
リストに追加
TIS CTI Cloud
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
日常の運用が簡易化された。
Enour ChatSupport
リストに追加
Enour ChatSupport
FastSeries クラウドサービス
リストに追加
FastSeries クラウドサービス
MediaCalls
リストに追加
MediaCalls
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
オールインワン型なのでシステムがシンプルになります
inspirX 5(インスピーリ ファイブ)
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inspirX 5(インスピーリ ファイブ)
Genesys Cloud
リストに追加
Genesys Cloud
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
在宅勤務への移行もスムーズ
AmeyoJ
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AmeyoJ
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
架電業務の効率が上がった
Zendesk
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Zendesk
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
履歴の参照が簡単に可能です
Re:lation クラウド電話
リストに追加
Re:lation クラウド電話
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
スマートな洗練されたUI
AI電話自動応答サービス　
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AI電話自動応答サービス　
電話自動発信システム
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電話自動発信システム
Comdesk Lead
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Comdesk Lead
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
場所を問わず利用できるのが便利
CT-MAX
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Omnia LINK
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Omnia LINK
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
コロナ禍での在宅ワークに最適
Voice X（ボイスクロス）
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Voice X（ボイスクロス）
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
コールセンター対応業務のための機能が揃っています
List Navigator.
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List Navigator.
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
UIがわかりやすいので利用しやすい
COTOHA Call Center
リストに追加
COTOHA Call Center
楽テル
リストに追加
楽テル
SimpleConnect
リストに追加
SimpleConnect
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
スモールスタートに最適な価格と機能
インフィニトーク
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インフィニトーク
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
運用にマッチした新機能が追加できる

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  • List Navigator.
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