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「クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」」利用ユーザーからの口コミレビュー

クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」
クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」
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コールセンターシステムの
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ランキング
schedule 2020/12/16
クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
東京都／ その他／ 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
従業員規模100名以上 250名未満 ユーザー（利用者） 導入3年以上
非常に簡単で使いやすいです
この製品のいい点
５人でカスタマーサービス業務をしております　お客様相手ですので情報の共有が一番大切です　このシステムを使用しますとそれが簡単に実行できます。
クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」の改善してほしい点
ユーザーの声を吸い上げ日々改善更新されておりますので、特にないのが現状です。バグも１回も経験しておりません。
システムの不具合がありましたか？
まったく今まで１度もございません。
クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」導入で得られた効果
担当員間での情報の共有　日々の日報作成時間の大幅短縮　受け答えの内容を整理し同様の質問に短時間で答えられるようになった。
検討者にオススメするポイント
事前のトレーニング等なしでもすぐに使いこなしできます。
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
使用していない
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
使用していない
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
使用していない
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
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☆☆☆☆☆
★★★★★
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全体満足度
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5
会社に来る電話を管理するのに簡単便利
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社セールスフォース・ドットコムの 『クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

　
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