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「コールセンターシステム」の記事一覧

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	コールセンターのインバウンドとは？成功のコツを紹介コールセンターの仕事には「インバウンド（受信）」と「アウトバウンド（発信）」があります。インバウンドとは、顧客からの問い合わせやクレーム電話を受ける業務です。この記事では、インバウンドの特徴や仕事内容について解説します。インバウンドコールセンター運営のコツも紹介しているので、業務改善に役立ててください。 ...続きはこちら
	シェアや実績のあるコールセンターシステムは？人気製品５選を紹介コールセンターシステムで高いシェアや実績を持つ人気の製品を紹介しています。現在コールセンターシステムの市場規模は年々増加し、新たにコールセンターを開設する企業も増えています。この記事では、人気の高いコールセンターシステムと、コールセンターシステムの基礎知識を紹介します。 ...続きはこちら
	コールセンターシステムの仕組みを解説！CTI・PBXとの関連は？コールセンターシステムはCTI・PBXシステムを基盤とし、CRM機能（顧客管理システム）やSNS送信など様々な機能と連携しながら多くのリソースを提供していく仕組みになっています。では、コールセンターシステムのCTI・PBXシステムはそれらと連携することでなにができるか解説していきます。 ...続きはこちら
	【2024年版】クラウド型コールセンターシステムTOP７！メリットも解説オンプレミス型よりも手軽に導入できることから普及率が上昇しているクラウド型コールセンターシステム。この記事では、クラウド型のコールセンターシステムの主な機能やメリット・デメリットを解説します。システムの概要や特徴を理解し、導入の参考にしてください。 ...続きはこちら
	コールセンターのAI活用事例とは？導入メリットや注意点も解説コールセンター業務を支援するシステムは、AI（人工知能）技術の向上にともない進化を続けています。AIはオペレーター業務の効率化のみならず、顧客満足度の向上やBCP対策にも有効です。この記事では、コールセンターにおけるAIの役割や導入メリット、導入時の注意点についてわかりやすく解説します。 ...続きはこちら
	コールセンターシステムの歴史と進化を分かりやすく紹介！コールセンターシステムとは、1990年代、コールセンターの業務を支援するために開発されました。CTIやサーバなどのハード、顧客データベースや対応履歴管理などのソフトによって構成されます。ここでは、コールセンターの誕生からシステムの進化まで歴史を紹介していきます。 ...続きはこちら
	コールセンターシステムの導入失敗例を紹介！選び方も！コールセンターシステムは安価なものではありません。導入後失敗しないためにも完璧な対応が必要でしょう。ここではコールセンターシステムの導入失敗例３つを参考に解決策と失敗しない選び方まで詳しく紹介していきます。 ...続きはこちら
	コールセンターシステムの導入目的とその効果とは？コールセンターシステムの導入目的や効果について解説します。「コールセンターシステム」とは、テレアポの実施やお客様相談窓口など電話を利用したお客様対応を効率化できるシステムです。大規模なものから小規模対応のものまで幅広い製品があります。ここでは、コールセンターシステムの導入目的や必要性などを解説します。 ...続きはこちら
	コールセンターマネジメントとは？スーパーバイザーの役割も紹介！コールセンターのマネジメント・CRM（顧客管理）はどのように行うべきでしょうか？ここでは、スーパーバイザーの役割やコールセンターシステムの支援機能を紹介し、コールセンターでのマネジメント方法を順を追いながら分かりやすく紹介していきます。 ...続きはこちら
	コールセンターシステム導入後にまずやることとは？コールセンターシステムは、電話による問い合わせ業務を効率化するシステムです。システム導入後に必要となるのは、オペレータの研修・訓練で、効果測定をしながら生産性の向上を目指します。ここでは、これらシステム導入後に行うべきことを解説しています。 ...続きはこちら

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