ERP導入に失敗するのはなぜ？事例や成功させるポイントを紹介！

ERP導入の失敗事例

せっかくERPを導入しても、うまく使いこなせないケースは少なくありません。そこで、まずはERP導入の失敗事例を紹介します。

導入効果を感じられず定着しなかった

ERPの導入は、業務を改善するために行うものです。ところが、ERPを導入しても業務が変わらない例は珍しくありません。

たとえば、あるスーパーマーケットは品切れや過剰在庫を防ぐために、在庫を全社的に見える化するERPを導入しました。そして、実際に各店舗の発注担当者は在庫情報にすぐにアクセスできるようになったといいます。ところが、発注の際にその情報を活かすことなく、従来と同じように勘に頼った発注を続けてしまいました。

結局、品切れや過剰在庫は防げなかったそうです。

システムが使いにくく定着しなかった

初めてERPを導入する企業は、できるだけ機能が豊富でローコストな製品を導入したいと考えるかもしれません。しかし、そうした意識でERPを導入しても、社内に定着しない例は多いです。

あまりに機能が多いと現場の従業員は扱いづらく感じます。また、最初はシンプルなシステムでも、カスタマイズによる複雑化が定着の阻害要因となる例もあります。逆に、いくらコストが安くても必要な機能が備わっていないのでは意味がありません。

ERP導入失敗の原因

上述したような失敗はどうして起きてしまうのでしょうか。

ERPへの理解が不十分なまま導入してしまう

ERPを使えば社内の情報を一元管理できます。しかし、それは手段に過ぎません。一元化された情報は業務に活かされてこそ意味を持ちます。

ところが、「どう業務に活かすか」というところまでを考えずに導入を決断する企業が少なくありません。そのせいで、導入しても誰も使わずじまいになります。

また、導入後になって初めてERPを業務に合わせようとしても、困難なケースが多いです。ERPを業務に合わせるには必然的にカスタマイズが必要になりますが、カスタマイズを繰り返すと機能が複雑化して社内に定着しません。

間違ったシステム選定をしてしまう

企業の業務は業種や業態によって多種多様です。したがって、一口にERPといっても自社に合うものと合わないものがあります。

自社に合わないERPを導入してしまうと、かえって従業員の負担は増えることになります。これでは定着しないうえ、仮に定着させたとしても、メリットを享受するのは難しいでしょう。

特に、経営層が中心となってERPの導入を進める場合、現場の従業員にとっての使い勝手を考慮できていないケースが多いです。現場で使われなければデータがERPに蓄積されることはないため、経営層もERPを活用できなくなります。

ERP導入を成功させるためのポイント

ここまで紹介してきた失敗の原因を排除し、ERPの導入を成功させるにはどうすればよいのでしょうか。留意点を２つ見ていきましょう。

現場担当者が積極的に参加する

現場担当者にとって、経営層が勝手に選んだERPを使うのは苦痛になり得ます。それを活用すれば業務が効率化することが分かっていても、「やらされている感」を拭えません。特にそれが業務に合わないシステムなら使うのを拒むでしょう。

そこで必要になるのが、現場担当者がERP導入に積極的に関わることです。経営層がリーダーシップを発揮することは大事ですが、あくまで現場の従業員が自分たちのために導入するという意識を持つ必要があります。これなら現場の声を製品選定に反映できるうえ、仮に不満があっても現場の従業員が自ら選んだ以上、納得がいくでしょう。

導入後に業務プロセスの見直しを行う

導入前に現場の声を取り入れ、業務に適したERPを導入しても、すべてがうまくいくことはほぼありません。導入後にさまざまな問題点が浮き彫りになるのが普通です。

特に、データの管理体制はERP導入によって根本的に変化するはずです。その変化に伴う問題が発覚し次第、再度ビジネスプロセスを見直す必要があります。

また、導入後の時点ではうまくいっていても、ビジネス環境の変化により新たな問題が生じることもあります。変化が生じるたびにERPの活用体制を見直さなければ、ERPが時代に取り残されることになるでしょう。ERPをうまく活用できているのか定期的に確認し、メンテナンスを続けることが大切です。

失敗例から学び、自社に合ったERP導入をしよう！

ERPのよくある失敗事例は以下の２パターンです。

• ■導入効果が感じられない
• ■システムが使いづらい

また、上記の失敗が生じる原因は以下のとおりです。

• ■ERPへの理解が足りない
• ■システム選定が不適切

ERP導入を成功させるには、以下の点に留意しましょう。

• ■現場担当者がERP導入プロジェクトに参加する
• ■導入後に業務プロセスの見直しを行う

以上を踏まえて自社に合ったERPを導入し、上手に活用しましょう。