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人事評価の方法や制度は企業によってさまざまです。企業で働く方の中には、自社の人事評価制度に不安があったり、事業の成長に合わせて人事評価制度の変更を検討されている方もいらしゃるのではないでしょうか。今回は、人事評価とは何かということや、人事評価制度の目的とポイントをまとめます。
企業では、社員へ適切な評価を行うために人事考課を行います。ここでは、その人事考課とは何か、何のために行うのか、なぜ必要とされているのかといった疑問を解決していきます。
人事考課とは、社員の業務における成果や活動進捗を業績、能力といった評価基準をもとに査定することを指します。そして、その結果は賃金・昇進などの人事に反映されます。
人事考課を行う目的は大きく２つあります。
人事考課は、業務における成果や活動に対して給与や社内人事への反映を通じて報います。報酬が明確なものであるので、社員のモチベーション向上には大きく貢献します。
人事考課は、給与や社内地位向上のための指針ではありません。あくまで、会社の理念や事業の目標数字に紐づくことが前提で、その中で人材育成といった個人に焦点を当てられた考えのもと設定されます。このことを丁寧に行うためには、上司と部下との間で多くのコミュニケーションが必要となります。結果的に、相互理解にも貢献し社内コミュニケーションの活性化にも繋がります。
人事考課は、会社の成長や事業目的達成のためには必要です。そのためには、社員１人１人が着実に成長し、成果を残す必要があります。
社員の成長を会社として促進させることが会社の成長に繋がることから、人事考課が必要となるのです。
基本的には３つの評価項目があります。
業績考課とは、業績や活動の実績に基づく評価のことです。営業職や製造ラインなどであれば、売上や生産量に基づいた定量的な評価が行われるでしょう。一方で医療業界など数字と成果を明確に示せない場合には、定性的な指標を使うこともあります。その場合は、評価指標としては活動数や活動内容に基づき設定されるでしょう。
能力考課とは、業務を遂行する上で必要な知識、スキルや能力の評価のことです。専門性の高い業務であれば、その技術の習得度についてを評価します。また、役職や役割に応じてリーダーシップやチームマネジメントも求められる場合にはその能力についても評価の対象となります。
能力考課については、客観的な視点で判断を行うために、技能や求めるスキルについて、チェック項目を用意して評価を行うことが多いです。
態度(情意)考課とは、勤務の態度や業務への姿勢など、個人の性質に対する評価のことです。他によい影響を与えるようなモチベーションの高さや、チーム内での強調性を重んじて円滑に業務を進める特性などを評価します。数値で表すことが難しい指標であるため、評価者の主観に左右されやすくなります。その為「360度評価」によって、同僚や上司部下からなど多角的な評価方法が採用されています。
こちらも、業種業態や、企業の考え方によって様々ですが一例として下記が挙げられます。
人事評価とは、人事制度の構成要素の一つです。理念・行動指針、等級・職位制度、評価制度、給与制度、人事管理、人材育成という人事に纏わる一つの輪の中に位置しています。 一般的には、四半期、半年、1年間などの期間の中で、会社が社員の労働を評価し、賃金の昇給や賞与の額に反映させたり、昇進・昇格に反映させることを人事評価といいます。
人事考課と人事評価は、大きく明確な違いはありません。違いに関して理解しておくべきことは、大きく2つです。
効果的な運用に向けて、人事考課を行う手順やその際に意識すべき注意点を紹介します。評価を行う側、評価される側の両者が知っておくべき内容となります。
人事考課の主な手順は以下４つのステップがあります。
会社や部署の目標やビジョンの達成と、個人の業務スキル向上に必要な個人の定量目標、定性目標を決定します。被評価者本人が納得できる目標であることが必要です。
区切られた期間の中で、業務を遂行します。評価の実施前に中間レビューを行い、進捗の管理や問題点について確認することもあります。
四半期や半年など、期の節目に評価を行うことが一般的です。
評価の後は、被評価者に対して、面談等でのフィードバックを行うことが重要です。数値的な評価だけではなく、具体的な改善ポイントなども伝える事によって、被評価者は納得感を得ることができ、次期の業務についても前向きに取り組むことができるでしょう。
目標を設定して終わりではなく、評価、フィードバックまで行い、また次の目標設定に活かしていくというサイクルを回していくことが重要です。
人事考課では、評価、フィードバックの段階で、評価される側に不満が募ることがあります。そうなると、目的の１つであるモチベーション向上に寄与しなくなります。ですので、ここでは評価者が評価を行う際に注意すべき点を紹介します。
現在は、期待に応える成績を挙げた場合には、成果に応じて公平に評価を行うという意図で、絶対評価を取り入れる企業が多くなっています。相対評価では、被評価者の属する母集団の全てがよい結果の場合、求める目標を達成をしたとしても、その達成度に応じて相対的に評価が低くなる人が出る可能性があるからです。
一方で、相対評価を取り入れている企業もあります。目標設定が不適切もしくは何らかの要因で、被評価者の属する母集団の全体の目標達成率が低い場合でも、母集団の中で達成度が高い人を評価することが可能になるからです。
絶対評価か相対評価かは、事前に十分に検討し社員に対して明確に方法を示す必要があります。
公正な評価を妨げるものの一つに、「ハロー効果」というもがあります。心理学では、認知バイアスの一つに挙げられます。無意識に行ってしまうことで、評価を歪めてしまう可能性があるので注意が必要です。
ハロー効果とは、ある対象を評価するときに、目立ちやすい特徴に引きずられて、他の特徴についての評価が歪められる現象のことを指します。ポジティブ・ハロー効果、ネガティブ・ハロー効果の二つに分けられます。例えば、ポジティブ・ハロー効果の場合には、学歴や、前職の経験などが優れていると思った場合に、関連のない他の部分まで「きっといいだろう」とプラスで評価をすることにつながります。
一方で、ネガティブ・ハロー効果の例では、年齢が若い、過去に失敗した経験があるなどの事象に引きずられて、「きっとできないビジネスマンだろう」という思い込みで関連のない事象についても悪い評価をしてしまう可能性があります。
人事考課では、悪意がなくとも評価者によって評価が異なってしまう懸念があります。例えば、全ての部下に好かれるたいという思いや自信のなさから、甘い評価を付けてしまう「寛大化傾向」や、逆に評価者の専門的な分野であれば、自身と比較して求める指標に達していないという理由で評価が厳しくなる「厳格化傾向」があります。他にも、評価する時点により近い事象のことを重視してしまう「遠近効果」など、様々なゆがみが発生する可能性があります。
上記のようなゆがみをなるべく平準化するために、評価者の指導だけではなく、1次評価、2次評価、3次評価の制度をという形で、評価者のさらに上司が評価内容を確認するなどの対策や、評価のための委員会を設けるなどしている企業もあります。
人事考課の仕組み作りは、複雑で適切な運用と、定期的な改善を測っていくことが重要です。この業務を円滑に行うためには、人事評価システムも活用しながら、自社に合った人事評価制度を構築していきましょう。
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| 12月10日(月) 更新 | |
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