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コールセンターシステム
12製品をまとめて比較！

コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

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PICK UP

【早期稼働OK】利用継続率99%！コールセンター業務を、ラクに - 楽テル

株式会社ラクス

早期稼働OK：電話業務にぴったりの『テンプレート』標準搭載
カスタマイズ：マウス操作だけで入力画面や集計軸を自由に変更！
拡張性：顧客管理以外にも、他部署へのメール送信等の機能も充実

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.3 /4件

使いやすさ4.0 サポート3.8 機能への満足度4.3 価格3.8

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	別途お問い合わせ

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カスタマイズにも柔軟対応! インバウンドコールセンターシステム eSmileCall

パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社

豊富なインバウンド機能を標準搭載
短期立上げ可能、充実したセルフカスタマイズ機能で使いやすさ◎
オンプレミス、クラウドの両方に対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

2.0 /1件

使いやすさ2.0 サポート2.0 機能への満足度2.0 価格1.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	オンプレミスクラウド	5,000円～

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次世代型クラウドPBX Voice X（ボイスクロス）

株式会社コムスクエア

テレフォニーDXを推進するロボット連携
今ある設備で、テレワーク環境を容易に迅速に構築
総務省認可の通信キャリアが提供するセキュアなサービス

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	別途お問い合わせ

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クラウド型CRM／FAQシステム　 FastSeries クラウドサービス

テクマトリックス株式会社

CRMシステム・FAQシステムをクラウドサービスで
初期コストを抑え、短期構築、容易な運用を実現
安心・安全の国内サポート

従業員規模	提供形態	参考価格
50名以上	クラウドパッケージソフト SaaS ASP	100,000円～

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【期間限定:9/31まで】「￥4,000/ch⇒￥2,500/ch」の特別価格 COLLABOS PHONE

株式会社コラボス

最短3週間のスピード導入
ACDや通話録音、モニタリングなど便利な機能が多彩
コールセンター業務に精通した専任担当者が支援

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.6 /5件

使いやすさ3.6 サポート3.0 機能への満足度3.4 価格3.6

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP	4,000円～

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【入電を削減】【業務効率】を促進するコールセンター Oracle B2C Service

日本オラクル株式会社

人工知能により素早く回答を探す事ができ、迅速な顧客対応が可能
小規模導入から大規模導入まで、幅広い導入実績
電話・メール・チャット・ＬＩＮＥなどあらゆるチャネルに対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.4 /5件

使いやすさ3.8 サポート3.6 機能への満足度4.0 価格3.2

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム Service Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
年三回の無償アップデートより、テクノロジーの進化にも対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1 /14件

使いやすさ3.6 サポート3.5 機能への満足度4.1 価格3.4

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	9,000円～ 36,000円

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コールセンター企業のノウハウが詰まったクラウド型PBX Omnia LINK

ビーウィズ株式会社

クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能。
在宅コールセンター、サテライトセンター等の複数拠点運営可能
音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /1件

使いやすさ5.0 サポート5.0 機能への満足度5.0 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP サービス	190,000円～

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コールセンターシステムにまつわる様々な悩みを解決 TIS CTI Cloud

TIS株式会社

分散したコールセンターの連携、管理
運用・メンテナンスの課題も解決
コスト削減とBCP対策の両立

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.5 /2件

使いやすさ4.5 サポート3.5 機能への満足度4.0 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	500,000円～

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携帯回線連携できる唯一のCTI（特許取得済み） Comdesk Lead

株式会社Widsley

ユーザーID数５０００突破！
感覚で操作が可能？洗練されたUI/UX！
平均コスト削減幅、驚異の60％カット！

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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【最短2日で導入可能！】クラウド型オムニチャネルシステム SimpleConnect

Cloopen株式会社

交換機・PBX・電話回線も不要！省スペース化を実現！
チャット、メール、電話の一元管理が可能
在宅ワークや地方遠隔地など複数拠点を一括管理

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	別途お問い合わせ

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コンタクトセンターCRM／FAQナレッジシステム FastSeries

テクマトリックス株式会社

国内導入実績トップクラス
実践的な機能と操作性の両立で、圧倒的な使いやすさを実現
製品開発、導入、保守まで一貫した高い技術力

従業員規模	提供形態	参考価格
50名以上	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS ASP	100,000円～

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全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

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着信連動表示音声自動応答着信呼自動分配オートダイヤル FAQシステムキャンペーン管理

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全ての規模に対応 50名以上〜 100名以上〜

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7月4日(月) 更新
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