資料請求リストに製品が追加されていません。


IT製品の比較サイト|ITトレンド

資料請求リスト

資料請求
0件
  • ホーム
  • カテゴリーから探す
  • ランキングから探す
  • 記事を読む
  • セミナーを探す
  • はじめての方へ
  1. IT製品 比較TOP
  2. 顧客管理
  3. CRM(顧客管理システム)
  4. CRM(顧客管理システム)の関連記事一覧
  5. CRMをグローバルに活用するには?導入時のポイントも解説!

CRMをグローバルに活用するには?導入時のポイントも解説!

Share
Tweet
Hatena
Pocket
2020年01月29日 最終更新
CRM(顧客管理システム)の製品一覧
CRMをグローバルに活用するには?導入時のポイントも解説!

CRMをグローバルに活用するにはどうすればよいのでしょうか。国内のみで活用するのとは違った点が多いため、何に注意すればよいのか分からず困っていませんか。

この記事では、CRMをグローバルに活用するためのポイントと、導入時の注意点を解説します。最適な情報管理・活用体制を構築する参考にしてください。

CRM(顧客管理システム) の製品を調べて比較
製品をまとめて資料請求! 資料請求フォームはこちら
CRM(顧客管理システム)の資料請求ランキングで製品を比較! 今週のランキング第1位は?

CRMをグローバルに活用するためのポイント

CRMをグローバルに活用するためのポイントを3つ解説します。

事業特性の分析

初めに事業特性を明らかにしましょう。なぜなら、事業特性によって適切なCRMの運用スタイルが変わるからです。具体的には、以下のような要素を分析しましょう。

対象地域
グローバルかローカルか
市場
顧客(B to B・B to C)、小売店、競合他社など
企業活動
資源調達、製品生産、マーケティングなど

標準化する範囲の検討

続いて、分析した事業特性を基にCRMシステムを標準化する範囲を決めます。このとき、特に注目すべきなのが対象地域です。

グローバルな範囲の顧客をまとめて相手にする場合は、1つのプラットフォームですべての地域をカバーできるのが理想的です。そのほうが情報共有がスムーズになります。

ところが、特定の地域のみでビジネスを展開するのであれば、グローバルに情報共有するメリットはあまりありません。むしろ、1つのプラットフォームで多様な地域に対応しなければならない分、負担が増大します。

プラットフォームを統一する場合も分ける場合もメリット・デメリットの両方があるため、吟味して最適な選択をしましょう。

各国の規制対応

グローバルなビジネスは各国のさまざまな規制の影響を受けることになります。このような規制が行われるのは、自国の産業保護や犯罪防止、プライバシー保護が目的です。特に、CRMをグローバルに活用する際に障壁となるのが個人情報に関する規制です。

たとえば、2015年にはロシア保護法改正、2017年には中国サイバーセキュリティ法制定が行われました。これらにより、国外に顧客データを持ち出すのが難しくなっています。個人情報保護への意識は世界中で高まりつつあるため、今後もこのような規制は増加すると考えられます。

各国の動向に注意しながら、規制に最適化したプラットフォームの構築を目指しましょう。

CRMをグローバルに導入する際のポイント

CRMをグローバルに導入する際、どのような点に注意すべきなのでしょうか。2つのポイントを見ていきましょう。

導入目的を明確にする

CRMを導入する前には、その目的を明確化することが大切です。目的が曖昧なままだと、どう活用すればよいのか分からないからです。一口にCRMといっても、活用する対象は企業によって異なります。

たとえば、新規顧客を獲得したいのと、既存顧客の購買額を高めたいのとでは、CRMの使い方は変わってくるでしょう。できるだけ数値を用いた分かりやすい目標を掲げ、それを達成するためにCRMをどう活用するのかといった詳細なビジョンを描きましょう。

CRMの活用方法に合わせて業務プロセスの変更が必要なこともあります。既存のルールにCRMを当てはめるのではなく、CRM導入を既存の体制を見直すチャンスと考えましょう。

また、CRMを使うことを従業員に納得させるためにも、目的の明確化は欠かせません。理由に納得できなければ、従業員にとっては余計な仕事が増えるだけです。このようにモチベーションが低い状態では成果は上がらないでしょう。

部署間で緊密に連携する

目的を明確にしたら、次はその目的を達成するまでの道筋を明らかにしましょう。具体的には、いつ誰がどのようにCRMを活用するのかを決めます。

基本的に、CRMの導入は全社的なプロジェクトです。さまざまな部署が関わってくるため、それぞれの利害が対立することも珍しくありません。したがって、その利害関係を調節し、プロジェクトを進められる部署横断的なチームが必要になります。

また、協力しなければいけないのは部署同士だけではありません。経営層からの協力も得る必要があります。そのためにはCRM導入の必要性を充分に説明して、いざというときに支援を受けられる体制を整えましょう。

さらに、導入後のこともよく考えなければなりません。CRMを利用する従業員が異動や退職をしたときに、活用体制に支障が出るおそれがあります。そうならないように、あらかじめ人材を選出しておき、体制を維持できる環境を整えましょう。

CRMをグローバルに活用し、情報管理を最適化しよう!

CRMをグローバルに活用するためのポイントは以下の3つです。

  • ■事業特性の分析
  • ■標準化する範囲の検討
  • ■各国の規制対応

また、CRMをグローバルに導入する際のポイントは以下の2つです。

  • ■導入目的を明確にする
  • ■部署間で緊密に連携する

以上を踏まえてCRMをグローバルに活用し、自社の情報管理体制を最適化しましょう。

CRM(顧客管理システム) 製品を調べて比較
製品をまとめて資料請求! 資料請求フォームはこちら
CRM(顧客管理システム)の資料請求ランキングで製品を比較! 今週のランキング第1位は?
こちらもおすすめ!
CRMシステム 選び方ガイド
製品を選ぶときのポイントがわかる!
どんな企業が導入すべきかがわかる!
お役立ち資料ダウンロード
選び方ガイドのダウンロードはこちら

このカテゴリーに関連する記事

CRMツールとは?MA・SFAとの違いやおすすめ16製品を比較!

CRMツールとは?MA・SFAとの違いやおすすめ16製品を比較!

【2020最新版】CRMのシェア・市場規模は?人気製品も紹介!

【2020最新版】CRMのシェア・市場規模は?人気製品も紹介!

オープンソース(OSS)や無料で使えるCRMシステム10選を比較

オープンソース(OSS)や無料で使えるCRMシステム10選を比較

顧客管理の項目には何が必要?設定時の注意点も紹介!

顧客管理の項目には何が必要?設定時の注意点も紹介!

【ECサイト向け】おすすめのCRMツール9選を比較!選び方は?

【ECサイト向け】おすすめのCRMツール9選を比較!選び方は?

【飲食店向け】おすすめのCRMシステム10選を紹介!選び方は?

【飲食店向け】おすすめのCRMシステム10選を紹介!選び方は?

CMSとCRMの違いや関係性は?それぞれの意味を詳しく解説!

CMSとCRMの違いや関係性は?それぞれの意味を詳しく解説!

【不動産業界向け】おすすめのCRMツール8製品を比較

【不動産業界向け】おすすめのCRMツール8製品を比較

CRMを活用したメールマーケティング(メルマガ配信)の方法とは?

CRMを活用したメールマーケティング(メルマガ配信)の方法とは?

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。「CRMをグローバルに活用するには?導入時のポイントも解説!」というテーマについて解説しています。CRMの製品導入を検討をしている企業様は、ぜひ参考にしてください。

お役立ち資料ダウンロード
CRM
基本情報から選ぶ時のポイント、ITトレンドおすすめの製品情報をまとめてご紹介します。
関連製品・サービス
ソフトブレーン株式会社
ソフトブレーン株式会社
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.4
追加
【定着率95%】満足度No1のCRM(顧客管理)eセールスマネージャーRemix Cloud
5,000社が導入するCRM/SFAツールです。日本の営業現場ニーズに基づいた設計により、定着率は95%を誇ります。定着支援専門チームの専任担当が付いて導入サポート致します。
株式会社セールスフォース・ドットコム
株式会社セールスフォース・ドットコム
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.9
追加
クラウド型顧客管理(CRM)/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」
お客様の経営状況が一目でわかり、各営業マンの活動状況や売上の予測、競合他社の動向など、重要な顧客情報を瞬時に確認することが可能です。
OrangeOne株式会社
OrangeOne株式会社
追加
【在宅環境から導入可能!簡単CRM】コロナ対策キャンペーン中FreshworksCRM
在宅環境でもかんたんに導入・メンテナンス可能。 導入しやすさでG2CrowdAPAC地域で「顧客満足度No.1」! 大企業でも導入実績多数。SI・長時間対面の打ち合わせもなしで、導入できます。
コミューン株式会社
コミューン株式会社
追加
commmune
顧客ポータルを簡単に構築し、ユーザーと企業を繋げることで、顧客コミュニケーションを活性化させ、LTVの向上、カスタマーサクセスを効率化します。
Sansan株式会社
Sansan株式会社
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.2
追加
【利用企業7,000社】名刺起点のシンプルな顧客管理を実現Sansan
名刺管理から、働き方を変える 名刺をスキャンするだけ。負荷なく顧客DBを構築し、常に顧客情報を最新の状態に保つことで、スピーディーで適切なアプローチを可能にするCRMが実現します。
株式会社FID
株式会社FID
追加
One to Oneマーケティングを実践するMA搭載型のCRMツールMOTENASU
オンラインとオフラインを融合したOne to Oneマーケティングを実践するMA搭載型のCRMツール。 メールやLINE、SMS、郵送DMなど様々なチャネル配信でお客様への効果的なアプローチを実現します。
ナレッジスイート株式会社
ナレッジスイート株式会社
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.8
追加
【ユーザ数無制限】累計6,500社の導入実績の顧客管理CRM!Knowledge Suite
働き方改革 × 営業支援ツール 顧客情報と営業報告の入力だけで営業プロセスを可視化し、PDCAサイクルの高速化を実現するクラウド型CRM/SFA。 自社の業務内容に合った項目カスタマイズが可能!
OrangeOne株式会社
OrangeOne株式会社
追加
【10万社導入!】低コストで簡易CRMmonday.com
お客様に関わるあらゆる情報を一カ所で管理。案件の進捗状況共有・コミュニケーションなどチーム作業の効率化・円滑化が可能なプラットフォームです。
株式会社セールスフォース・ドットコム
株式会社セールスフォース・ドットコム
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.8
追加
小規模・スタートアップ向け低価格SFASalesforce Essentials
世界No.1のCRMのSalesforceから、小規模企業やスタートアップ向けに最適化した低価格営業支援ツール「Salesforce Essentials」登場。低価格で簡単に始めて高い営業パフォーマンスと生産性を!
ナレッジスイート株式会社
ナレッジスイート株式会社
追加
地図上で見込み顧客を育成できる業界初の顧客管理ツールGEOCRM.com
フォローすべき見込み顧客が外出先から簡単に分かるクラウドサービスです。フィールドで活躍するモバイルワーカーにスマートデバイスを通じ有益な見込み顧客をリアルタイムに与えてくれます。
資料請求ランキング
4月12日(月) 更新
第1位
  • 【定着率95%】満足度No1のCRM(顧客管理)eセールスマネージャーRemix Cloud
  • ソフトブレーン株式会社
第2位
  • 【在宅環境から導入可能!簡単CRM】コロナ対策キャンペーン中FreshworksCRM
  • OrangeOne株式会社
第3位
  • One to Oneマーケティングを実践するMA搭載型のCRMツールMOTENASU
  • 株式会社FID
一覧を見る
  • ログイン
  • 新規会員登録
ITトレンドへの製品掲載・広告出稿はこちらから
新着記事
  • 中小企業におすすめのCRM(顧客管理ツール)とは?選び方ガイド
    CRM(顧客管理ツール)は大企業だけが導入するもの...
  • CRM製品を徹底比較!選び方やメリット、SFA・MAとの違いも解説
    CRMとは、顧客情報を一元管理して営業やマーケティ...
  • CRMツールとは?MA・SFAとの違いやおすすめ16製品を比較!
    CRMツールとは、顧客管理を効率化させ、顧客満足度...
  • コールセンター向けCRMの選び方とは!機能やメリットも解説
    この記事ではコールセンター向けに、CRMの選び方を...
  • クラウド型CRM13選の特徴や価格を比較!無料で使える製品も紹介
    クラウド型CRMとは、クラウド上で顧客情報管理を行...
  • 【ECサイト向け】おすすめのCRMツール9選を比較!選び方は?
    CRMとは、顧客情報を活用したマネジメント手法を指...
  • 【不動産業界向け】おすすめのCRMツール8製品を比較
    顧客情報を有効活用できるCRMツールですが、中には...
  • 【飲食店向け】おすすめのCRMシステム10選を紹介!選び方は?
    飲食店でCRMを導入すると、リピート率向上や顧客満...
  • オープンソース(OSS)や無料で使えるCRMシステム10選を比較
    顧客情報を管理するCRMには、オープンソースや無料...
  • スタートアップ企業にCRMツールは必要?製品の選び方も紹介
    CRMツールとは、顧客情報を一元管理するシステムの...
ページトップへ
ITトレンドについて
ITトレンドとは|
ご利用規約|
レビューガイドライン|
プライバシーポリシー|
クッキーポリシー|
運営会社|
サイトマップ|
お問い合わせ|
IT製品を探す
カテゴリーから探す |
ランキングから探す
IT製品を知る
用語集
IT製品を掲載する
掲載について
関連サービス・サイト
BIZトレンド |
List Finder |
Urumo! |
Seminar Shelf

Copyright (C) 2021 IT Trend All Rights Reserved.

CRM(顧客管理システム)の製品をまとめて資料請求
資料請求フォームはこちらplay_circle_outline
0件の製品が資料請求リストにあります。
リストの製品に資料請求するplay_circle_outline すべての製品に資料請求するplay_circle_outline
リストの製品に資料請求するplay_circle_outline すべての製品に資料請求するplay_circle_outline リストをリセットreplay
資料請求リストをリセットします。
よろしいですか?
はい いいえ