資料請求リストに製品が追加されていません。


IT製品の比較サイト|ITトレンド
ITトレンドNo.1ヘッダー

資料請求リスト

資料請求
0件
  • ホーム
  • 製品を探す
  • ランキングから探す
  • 記事を読む
  • はじめての方へ
  • 掲載について
  • ITトレンドEXPO
  1. IT製品 比較TOP
  2. 顧客管理
  3. CRM(顧客管理システム)
  4. CRM(顧客管理システム)の関連記事一覧
  5. CRMの仕組みとは?ツールで顧客管理の基礎を構築する方法も解説!

CRMの仕組みとは?ツールで顧客管理の基礎を構築する方法も解説!

2020年02月10日 最終更新
CRM(顧客管理システム)の製品一覧
CRMの仕組みとは?ツールで顧客管理の基礎を構築する方法も解説!

CRMはどのような仕組みで行われているのでしょうか。また、CRMツールを顧客管理に活用して仕組み化するにはどうすればよいのでしょうか。

この記事では、CRMの仕組みとCRMが求められるようになった時代背景、またCRMをどのように活用していくべきなのか解説します。

無料で資料請求!
CRM(顧客管理システム)の
製品をまとめて資料請求!
play_circle_outline
CRM(顧客管理システム)の資料請求ランキングで製品を比較! 今週のランキング第1位は?

CRMの仕組みとは

既存顧客との良好な関係維持のことを指すCRMは、どのような仕組みで行われているのでしょうか。

1.顧客情報を集める

まずは顧客情報を集めるところから始まります。ポイントカード発行時やメールマガジンへの登録時に、顧客の性別や年齢、職業などのプロフィールを収集し、その顧客がどのようなものを買っているのかという情報を蓄積していきます。これらの情報をできるだけ多く集めることが顧客管理を行う上で非常に重要です。

2.情報を整理し、分析する

続いて、集めた情報を企業ごとの基準で整理し、分析を行います。この過程で、特定の顧客が購買行動にどのような傾向を持っているのかをつかみ、どういったプロモーションやサービス提供を行えばその顧客の満足度をアップさせられるのか、次に打つべき施策を考えます。

3.サービスの提供

分析した情報をもとに、実際に顧客にあったサービスの提供を行います。

例えば、ビジネス服を販売している企業では、ポイントカードに登録された年齢や性別、購買履歴から、その顧客に適した商品をすすめるDMを送信しています。顧客としては自分にあったビジネス服の情報を知れる上、DMを店舗に持っていくことで割引価格で購入できるサービスを受けられることで高い満足度を得られるのです。

このように、適切なサービスの提供を受けた顧客はその企業に対してロイヤリティを高め、再び商品の購入やサービスの利用といったアクションを起こすようになります。このアクションに関する情報を入手し、再び分析するというPDCAサイクルを回すことで顧客との関係をさらに改善・維持していくのです。

CRMツールで顧客管理を仕組み化する方法

これまで紹介したようなCRMを手作業で行おうとすると、データ収集・入力にかかる膨大な工数とデータ分析に関する豊富な知識と思考力が必要になり、時間と費用がかさんでしまいます。

そこで有用なのがCRMツールです。ここではCRMツールを自社の顧客管理に取り込み仕組み化するにはどうすればいいか、解説します。

現在の顧客管理体制を見直す

顧客志向のビジネスを成功させるには、事業体制やビジネスプロセスを改革する必要があります。まずは現在の顧客管理体制を見直しましょう。これまで営業担当者任せだったとすれば、部署間でも情報共有し、全社的に顧客管理できる仕組みを考える必要があります。

CRMツール導入後の業務フローを構築する

CRMツールを顧客管理に取り込み仕組み化するためには、現在の顧客管理体制を見直したあと、業務フローを作成する必要があります。

例えば、CRMの運用を担当するのは誰なのか、またCRMツールのトラブルに対して責任を追うのはどの部署なのか、といった決定事項が考えられます。顧客の行動を分析後、その結果に応じて“見込み客”、“一般客”、“優良客”などのランクに分け、見込み客を新規顧客(一般客)として獲得し、一般客を購入頻度や購入単価の高い優良客にするための施策を実行するといった、社内で統一されたフローが必要でしょう。

CRMツールの具体的な機能を詳しく知りたい方は以下の記事を参照してみてください。

関連記事
CRMとは?メリットや機能・必要性まで基本から徹底解説!

watch_later 2022.01.28

CRMとは?メリットや機能・必要性まで基本から徹底解説!

続きを読む ≫

CRMツールの導入効果

ここまで、CRMの必要性や、いかにツールを導入して顧客管理を仕組み化していくか、について説明しましたが、CRMツールを活用することでどのような効果をもたらすのでしょうか。

効果1.売上が向上する

CRMツールを導入した企業が実際に売上を向上させています。なぜ、売上向上につながるのか、その理由は「営業力の向上」です。

属人的、職人的ともいわれる営業ノウハウを「商談情報」として、システムの中で可視化、共有することで、営業マン個人の「営業力」を「組織営業」に昇華させることができるようになります。ベテラン営業マンの「暗黙知」としての営業ノウハウを「形式知」に抽出、変換できるのです。

効果2.顧客満足度が向上する

営業活動やカスタマーサポートの対応記録などは、顧客とのコミュニケーションの質を改善します。過去の取引情報やヒアリング情報を活用して、提案の質を高めることができます。そして、このようなコミュニケーションによって生まれる新しい情報の活用は、顧客への新しい価値の創造につながります。

実はCRMツールのデータベースの中には、顧客の不満も蓄積されていきます。小さな不満や潜在的な課題を含む、このような情報を集計し可視化することで、重要な共通項や離反の前兆を発見することができます。CRMツールに蓄積される情報資産を有効活用することで、製品開発、サービス改善につなげられるのです。

もちろん、得られる効果はこれだけではなく、製品によってはさらなるメリットを享受できます。具体的な製品は以下の記事で徹底比較しています。

関連記事
【2022年最新】CRM比較30選!導入に失敗しない選び方も解説

watch_later 2022.02.28

【2022年最新】CRM比較30選!導入に失敗しない選び方も解説

続きを読む ≫

CRMツールで顧客管理を仕組み化しビジネスを成功させよう

CRMツールを導入することで、効率化を顧客満足度向上を達成し、売上につなげられます。しかしながら、CRMのシステムを単に導入するだけでは、機能させることは難しいでしょう。

システム導入前の仕組みを見直し、新たに仕組みをプロデュースしていく必要があります。また、導入後も、見つかった課題に対してしっかりと改善を行う必要があります。CRMツールを適切に利用することで、顧客管理の仕組み化を進めていきましょう。

無料で資料請求!
CRM(顧客管理システム)の
製品をまとめて資料請求!
play_circle_outline
CRM(顧客管理システム)の資料請求ランキングで製品を比較! 今週のランキング第1位は?
こちらもおすすめ!
CRMシステム 選び方ガイド
電球 製品を選ぶときのポイントがわかる!
電球 どんな企業が導入すべきかがわかる!
お役立ち資料ダウンロード
選び方ガイドのダウンロードはこちら arrow

このカテゴリーに関連する記事

CRMとは?メリットや機能・必要性まで基本から徹底解説!

CRMとは?メリットや機能・必要性まで基本から徹底解説!

【飲食店向け】おすすめのCRMシステム11選を紹介!選び方は?

【飲食店向け】おすすめのCRMシステム11選を紹介!選び方は?

CRMツールとは?MA・SFAとの違いやおすすめ28製品を比較!

CRMツールとは?MA・SFAとの違いやおすすめ28製品を比較!

【2022年最新】CRM比較30選!導入に失敗しない選び方も解説

【2022年最新】CRM比較30選!導入に失敗しない選び方も解説

【ECサイト向け】おすすめのCRMツール10選を比較!

【ECサイト向け】おすすめのCRMツール10選を比較!

CRMとデータベースマーケティングの違いを解説!活用法も紹介

CRMとデータベースマーケティングの違いを解説!活用法も紹介

【不動産業界向け】おすすめのCRMツール15製品を比較

【不動産業界向け】おすすめのCRMツール15製品を比較

【BtoB企業向けCRM】法人営業に適した選び方や人気ツールを紹介!

【BtoB企業向けCRM】法人営業に適した選び方や人気ツールを紹介!

エクセル・アクセスで顧客管理するメリットとは?CRMが最適!?

エクセル・アクセスで顧客管理するメリットとは?CRMが最適!?

クラウド型CRM18選の特徴や価格を比較!無料で使える製品も紹介

クラウド型CRM18選の特徴や価格を比較!無料で使える製品も紹介

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。「CRMの仕組みとは?ツールで顧客管理の基礎を構築する方法も解説!」というテーマについて解説しています。CRMの製品導入を検討をしている企業様は、ぜひ参考にしてください。

お役立ち資料ダウンロード
CRM
基本情報から選ぶ時のポイント、ITトレンドおすすめの製品情報をまとめてご紹介します。
カテゴリー関連製品・サービス
資料請求で
比較表が作れる!
株式会社コラボス
株式会社コラボス
リストに追加
【コールセンター特化型CRM】GROWCE
すべてのコミュニケーション履歴を1つに! 電話・メール・Webアクセス等、多様化するコミュニケーションを一元管理できる、クラウド型CRMツールです。
ソフトブレーン株式会社
ソフトブレーン株式会社
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.5
リストに追加
【定着率95%】満足度No1のCRM(顧客管理)eセールスマネージャーRemix Cloud
5,000社が導入するCRM/SFAツールです。日本の営業現場ニーズに基づいた設計により、定着率は95%を誇ります。定着支援専門チームの専任担当が付いて導入サポート致します。
株式会社セールスフォース・ジャパン
株式会社セールスフォース・ジャパン
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.9
リストに追加
日本/世界でトップシェア!全世界導入数15万社を突破!!Sales Cloud
お客様の経営状況が一目でわかり、各営業マンの活動状況や売上の予測、競合他社の動向など、重要な顧客情報を瞬時に確認することが可能です。
ナレッジスイート株式会社
ナレッジスイート株式会社
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.8
リストに追加
【ユーザ数無制限】累計7,500社の導入実績の顧客管理CRMKnowledge Suite
働き方改革 × 営業支援ツール 顧客情報と営業報告の入力だけで営業プロセスを可視化し、PDCAサイクルの高速化を実現するクラウド型CRM/SFA。 自社の業務内容に合った項目カスタマイズが可能!
ナレッジスイート株式会社
ナレッジスイート株式会社
リストに追加
地図上で見込み顧客を育成できる業界初の顧客管理ツールGEOCRM.com
フォローすべき見込み顧客が外出先から簡単に分かるクラウドサービスです。フィールドで活躍するモバイルワーカーにスマートデバイスを通じ有益な見込み顧客をリアルタイムに与えてくれます。
Freshworks Inc.
Freshworks Inc.
リストに追加
Freshmarketer
シンプルかつパワフルな自動化でメッセージングをパーソナライズ! 適切なタイミングで適切なメッセージを送り、より多くのリードを獲得するFreshmarketer
株式会社ハンモック
株式会社ハンモック
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.9
リストに追加
「営業活動が今日から変わる」セールスDXを実現するホットプロファイル
旧型の現場負担が大きく、複雑難解なツールと異なり、 営業部門が本当に活用でき「定着」するツールです。 *ITreview Grid Award 2022 Spring  名刺管理・CRM・SFA・MAの4部門受賞!
UPWARD株式会社
UPWARD株式会社
リストに追加
【利用継続率99.0%!】スマホで簡単に使える営業DXツールUPWARD
現場で働くセールスパーソンにとって、直感的に使えるモバイルアプリを提供することで、あらゆる顧客接点データを企業の資産に変え、再現性のある営業組織づくりと営業現場のDXを実現します。
株式会社プラスアルファ・コンサルティング  東証グロース上場
株式会社プラスアルファ・コンサルティング  東証グロース上場
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.5
リストに追加
【通販事業者向け】CRM(顧客関係構築)ソリューションカスタマーリングス
カスタマーリングスは、通販事業を強力サポートするCRMソリューションです。顧客データの一元管理することで様々な分析から顧客に合わせたコミュニケーションを通し、売上拡大をご支援します。
シナジーマーケティング株式会社
シナジーマーケティング株式会社
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.8
リストに追加
クラウド型CRMシステムSynergy!
Synergy!は、クラウドベースの国産CRMシステム です。 集客、顧客情報の統合・一元化、クロスチャネルでのメッセージング、 分析まで、CRMのあらゆる活動を支えます。
サイボウズ株式会社
サイボウズ株式会社
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
リストに追加
【20,000社導入】自社に必要なCRMシステムを低コストで作成!kintone
kintoneは、自社の業務に必要な業務システムをかんたんに作成できるサービスです。 顧客管理・案件管理・問い合わせ管理など、CRM業務に必要なシステムをマウス操作でかんたんに作れます。
株式会社マツリカ
株式会社マツリカ
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.7
リストに追加
ユーザーに選ばれるセールス・マーケティングプラットフォームSenses
企業の営業、マーケティング情報や顧客情報を一元的に管理し、日々の営業活動を支援するクラウド型のSFA/CRM(営業支援)ツールです。
株式会社AMG Solution
株式会社AMG Solution
リストに追加
【1ヶ月無料】新しい顧客管理のカタチ!!最もシンプルなCRMツールfeels
SFA・CRM・日報ツールを最もシンプルなかたちで提供するクラウドサービスです。 案件管理・取引先管理をわかりやすく、また特許を取得した独自の分析でチームの成果に繋げます。
Sansan株式会社
Sansan株式会社
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.2
リストに追加
【利用企業8,000社】名刺起点のシンプルな顧客管理を実現Sansan
名刺管理から、営業を強くする 名刺をスキャンするだけ。負荷なく顧客DBを構築し、常に顧客情報を最新の状態に保つことで、スピーディーで適切なアプローチを可能にするCRMが実現します。
株式会社ワンエイティ
株式会社ワンエイティ
リストに追加
データの集約・活用をノーコードで実現!CDP構築はDIGITALEYES
CMS、CDP、MAをノーコードで実現! データの変換・集約・活用を一元で行えるCMSおよびCRMシステムです。
ソフトブレーン株式会社
ソフトブレーン株式会社
リストに追加
簡単/低コストで顧客情報の管理課題を改善!eセールスマネージャーRemix MS
【ご利用人数30名様以下限定】 顧客管理や営業管理、スケジュール、タイムライン(社内外SNS)、名刺・人脈管理、スマホアプリ、グラフレポートなどCRM/SFAに必要な全ての機能がオールインワン。
株式会社セールスフォース・ジャパン
株式会社セールスフォース・ジャパン
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.8
リストに追加
【3,000円~利用可能】中小・スタートアップへ特化!Salesforce Essentials
世界No.1のCRMのSalesforceから、小規模企業やスタートアップ向けに最適化した低価格営業支援ツール「Salesforce Essentials」登場。低価格で簡単に始めて高い営業パフォーマンスと生産性を!
カテゴリー資料請求ランキング
7月4日(月) 更新
第1位
  • 【定着率95%】満足度No1のCRM(顧客管理)eセールスマネージャーRemix Cloud
  • ソフトブレーン株式会社
第2位
  • 日本/世界でトップシェア!全世界導入数15万社を突破!!Sales Cloud
  • 株式会社セールスフォース・ジャパン
第3位
  • 【ユーザ数無制限】累計7,500社の導入実績の顧客管理CRMKnowledge Suite
  • ナレッジスイート株式会社
4位以下のランキングはこちら
  • ログイン
  • 新規会員登録
ITトレンドへの製品掲載・広告出稿はこちらから
レビュー用バナー
新着記事
  • 【BtoB企業向けCRM】法人営業に適した選び方や人気ツールを紹介!
    BtoB企業に必要不可欠なCRMは、顧客情報をデータ上...
  • 【ECサイト向け】おすすめのCRMツール10選を比較!
    CRMとは、顧客情報を活用したマネジメント手法のこ...
  • CRMを広告に活用する方法とは?アドレサブル広告の事例も紹介
    CRM(Customer Relationship Management)とは、顧...
  • CRM戦略とは?メリットや策定方法、事例を詳しく解説!
    CRM戦略とは、商品やサービスを購入してくれる顧客...
  • CRMの目的とは?導入効果や運用前の注意点も解説!
    CRMの目的は、顧客と良好な関係を構築したうえで利...
  • CRMツールとは?MA・SFAとの違いやおすすめ28製品を比較!
    CRMツールとは、顧客関係管理を行うシステムのこと...
  • コールセンター向けCRMの選び方とは!機能やメリットも解説
    この記事では、コールセンター向けにCRMの選び方を...
  • CRMにおけるデータ連携を実現させるには?事例やポイントを解説!
    CRMと他システムをどのようにデータ連携すればよい...
  • CRMを構築するには?費用やポイントを分かりやすく解説!
    売上アップや顧客満足度の向上を期待できるCRM。自...
  • CRMの多彩な機能一覧!SFAシステムについても紹介!
    CRMは、顧客と長期的に良好な関係を築き、顧客満足...
ページトップへ
ITトレンドについて
ITトレンドとは|
ご利用規約|
レビューガイドライン|
プライバシーポリシー|
クッキーポリシー|
運営会社|
サイトマップ|
お問い合わせ
IT製品を探す
製品を探す |
ランキングから探す |
専門家一覧
IT製品を知る
用語集
IT製品を掲載する
掲載について
関連サービス・サイト
List Finder |
Urumo! |
bizplay |
Sales Doc

Copyright (C) 2022 IT Trend All Rights Reserved.

CRM(顧客管理システム)の製品をまとめて資料請求
資料請求フォームはこちらplay_circle_outline
0件の製品が資料請求リストにあります。
リストの製品に資料請求するplay_circle_outline すべての製品に資料請求するplay_circle_outline
リストをリセットreplay
資料請求リストをリセットします。
よろしいですか?
はい いいえ